Customer experience
Cuando son buenos tiempos, muchos productos B2B se consideran de misión crítica. Este año, a medida que las ambiciones y previsiones de muchas empresas disminuyen y los objetivos cambian, ese término suena vacío. El valor ahora se mide cuidadosamente en función de los cambios en los objetivos empresariales. Como proveedor
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por Julian De Freitas Resumen: A pesar de que los líderes de la experiencia del cliente (CX) se centran cada vez más en optimizar las experiencias de los clientes de sus empresas, se enfrentan a un desafío claro: ¿en qué puntos de contacto del viaje deben invertir? Es decir, ¿qué
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por Miyeon Jung, Resumen: Los clientes suelen necesitar tiempo para evaluar un producto o pensar en su experiencia con él antes de decidir publicar una reseña. Si se les pide que hagan una reseña demasiado pronto, pueden sentirse presionados y apresurados. Pero, ¿cuándo es el momento adecuado para hacerlo? Los
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por Alexander Chernev Resumen: Si bien generar afecto positivo es esencial, a menudo es aún más eficaz minimizar las experiencias negativas de los clientes. Esto se puede lograr abordando los dos principales detractores del viaje emocional del cliente: frustración y aburrimiento. ___ Durante las últimas décadas, los modelos de negocio impulsados
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por Leah Leachman Resumen: Un CX convincente exige b equilibrio empatía del cliente con la tecnología para evitar caer en la trampa de lo que llamamos «falta de sinceridad diseñada» o utilizar la automatización para simular el interés por lo que es como ser humano. La falta de sinceridad diseñada
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por Frank V. Cespedes Resumen: Entender dónde están los clientes, cómo navegan por las transmisiones de su mercado y cómo interactuar con ellos en una transmisión determinada es ahora fundamental para crear una buena experiencia de cliente, y eso tiene implicaciones. Entre otras cosas, las empresas tienen que dejar de
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por Eric Siegel Resumen: El aprendizaje automático es una tecnología prometedora para mejorar la experiencia del cliente. ¿Por qué? Es simple: porque puede predecir el comportamiento de los clientes. La predicción como capacidad es el Santo Grial para prever las necesidades de cada cliente y personalizar los productos y servicios
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por Karen Lellouche Tordjman Resumen: Vemos tres oportunidades para los líderes empresariales que desean mejorar la experiencia de usuario de sus empresas e impulsar una mayor satisfacción. Primero, concéntrese en el comercio sin fricciones. En segundo lugar, considere las experiencias aumentadas. Por último, haga hincapié en las interacciones intuitivas. ___ Apple
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por Prabhakant Sinha, Resumen: Los vendedores B2B actuales impulsan una mayor fidelización de los clientes y el éxito empresarial al abordar los puntos débiles de los clientes, crear valor en cada interacción y unir las impredecibles vías que utilizan los compradores para tomar una decisión. Para empezar, integrar la tecnología
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por Tomas Chamorro-Premuzic Resumen: La IA ya ayuda a las empresas a entender mejor a sus clientes. Y muchos teorizan que la IA pronto nos conocerá mejor que nosotros mismos. En una época en la que los datos se han convertido en productos básicos, pero la información y los beneficios
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por Alicia A. Grandey Resumen: Gracias a la pandemia de la COVID-19, la tecnología de robots de servicio ha ido en aumento en los últimos años. Robots como «Connie» de Hilton y «Pepper» de Softbank ya se ocupan de las experiencias de los huéspedes en hoteles, restaurantes y tiendas de
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por Michael Ross Resumen: Las empresas de éxito se centran en tres principios fundamentales de su experiencia de cliente: sitúan la experiencia digital en el contexto empresarial. Reconocen que los clientes no se crean de la misma manera. Y toman decisiones con base cero. La mejora continua está bien, pero