Es grosero porque su jefe es grosero

¿Qué lleva a los empleados a ser groseros?

Más del 60% culpa de su mal comportamiento a estar sobrecargado en el trabajo. Dicen que no tienen tiempo para ser amables. La sobrecarga mental y el estrés cortocircuitan nuestra capacidad de prestar plena atención a cualquier cosa, incluso a las personas con las que trabajamos.

Como una persona que respondió a nuestro último post escribió:

La empresa… tenía mucha gente grosera entre sí, no por su falta congénita de civismo, sino por el estrés en el trabajo y la rígida cultura empresarial… Nadie tenía un lugar donde desahogar su frustración.

Pero el estrés no es la única razón por la que la gente no es civilizada en el trabajo. En nuestro actual HBR artículo, presentamos los resultados de una investigación que sobre una de cada cuatro personas es grosera porque sus jefes son groseros. Los empleados se dan cuenta de lo que parece funcionar y siguen ese ejemplo, para bien o para mal. Algunos de ustedes nos escribieron diciendo que sus jefes eran groseros como una forma de crear distancia, una forma de demostrar quién manda, de diferenciarse. Otros informaron que los gerentes tenían alentado que sean groseros.

Escuchamos, por ejemplo:

[Ser] respetuoso con los demás es parte de nuestra cultura [pero] mi dirección de nivel C me ha dicho que dé un paso adelante y sea un b**** y un a******. Incluso me pidieron que lo repitiera después de ellos en el significado.

De hecho, un gerente me aconsejó que… hiciera que mis empleados se sintieran más incómodos conmigo.

El veinte por ciento dice que a su empresa o jefe no le importa cómo se traten las personas. Las quejas no se toman en serio y hemos oído a menudo que quienes alzan la voz pagan el precio. Un escritor de cartas habló de un gerente que dijo que ir a Recursos Humanos por acoso era «absurdo». Otro escribió sobre un colega con la filosofía de «a mi manera o no»:

Habla mal de mí con los demás… Siempre lo hace personal si no apoyo todas sus ideas… Sí, le he pedido ayuda a mi jefe. A lo largo de los años, todos mis superiores me han dicho que simplemente «haga que funcione, o si no». Es intocable. He dejado de trabajar en colaboración con esta persona en beneficio de los objetivos de la organización. La única otra opción que tengo es dejar la organización y no estoy preparado para hacerlo.

¿Qué pueden hacer las empresas para contrarrestar estos comportamientos? Empecemos con cuatro sugerencias, dos para la organización y dos para el empleado individual.

Las organizaciones pueden:

• Haga del civismo una prioridad y establezca pautas. La gente está ocupada, pero ¿cuánto tiempo se tarda en sonreír, decir «hola» o dejar de hablar? En nuestro artículo sobre civismo, describimos una política vigente en Ochsner Health System, que es un importante proveedor en Luisiana. La «vía 10/5» dice que si se encuentra a menos de tres metros de alguien, debe hacer contacto visual. A menos de cinco pies, saluda. La empresa ya ha informado de una mayor satisfacción de los pacientes y de un aumento de las derivaciones de pacientes.
• Ofrecer formación. Puede que ayude. Una persona que respondió a nuestra publicación describió a un gerente que era tan combativo que, durante diez años, sus secretarias solo duraron unos seis meses cada una antes de dejar de fumar o solicitar un traslado. Finalmente, un representante de recursos humanos le dijo que si perdía a otra secretaria se iría. Se formó para aprender mejores patrones de comportamiento y se ha convertido en «un gran jefe con quien trabajar».

Las personas pueden:

• Aléjese. Lo ideal es que la gente alce la voz y la dirección responda, pero sabemos por nuestras investigaciones y por los lectores de este blog que alzar la voz no siempre es realista. En esos casos, la mejor respuesta es mesurada. Un gerente nos dijo que cuando su jefe empezaba a «delirar» por teléfono simplemente decía que estaría dispuesto a discutir el tema, pero solo de manera civilizada. Y luego colgaba el teléfono. Otro aconsejó a la gente que «lo dejara pasar internamente… es una persona pequeña para ofender, pero una gran persona que puede marcharse con dignidad». Dejar la conversación hasta que se restablezca el civismo suele ser la única solución.
• Aprenda de ello . Cuando alguien es grosero, es tentador devolver lo mismo o desquitarse con otra persona. Pero en vez de eso, podría verlo como una oportunidad de aprendizaje. Un joven empleado nos escribió para contarnos eso después de que un empleado con más experiencia la interrumpiera durante las teleconferencias y, más tarde, la criticara por no estar de acuerdo, diciendo: «No somos iguales». Cuando haya adquirido más experiencia, dijo: «Espero no hacer que otro ser humano sienta que no somos iguales». Otro escritor de cartas reconoció haber sido grosero con sus colegas, solo para descubrir que «el regusto siempre ha sido amargo… La grosería perjudica tanto al que da como al que recibe».

Gracias por escribir. Sus cartas dejan claro que la grosería sigue muy extendida. Ahora nos gustaría saber: ¿Tiene su empresa una estrategia para combatir la falta de civismo? ¿Y usted?