Recuperar a los clientes perdidos
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Para cualquier empresa de servicios que facture de forma recurrente, una variable clave es la tasa de abandono: ¿cuántos clientes cancelan? En muchos sectores competitivos, la pérdida de clientes puede ser considerable; algunos operadores de telefonía móvil, por ejemplo, pierden el 3% de los suscriptores cada mes. (Otros negocios plagados de pérdida de clientes son las compañías de seguros, los gimnasios y los servicios de streaming en línea). Las empresas con una alta pérdida de clientes suelen gastar enormes sumas en marketing para tratar de reemplazar a todos esos desertores. Una nueva investigación muestra que les vendría mejor estrategias inteligentes destinadas a conseguir que los clientes perdidos regresen al redil.
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