Por qué la transparencia radical es un buen negocio

Imagínese que fuera a trabajar el lunes y supiera exactamente cómo se había desempeñado la semana anterior, en comparación con todos los demás, y pudiera consultar, en un momento, cómo estaban los demás. O un gerente podría conectarse a Internet, en cualquier momento del día o de la noche, y ver el desempeño de su equipo, quién se merecía una bonificación, quién estaba rezagado, incluso si esas personas eran personal de servicio al cliente o ingenieros. Volvería locos a todos, ¿verdad?

Quizás no.

La transparencia radical, la idea de que todo el mundo lo sepa todo, podría ser uno de los principales impulsores del aumento del rendimiento organizacional. Empresa privada de software de investigación Qualtrics cree que la principal razón por la que las empresas fracasan es porque las personas pierden la concentración y se desvían del rumbo. Esto es particularmente cierto en el caso de las empresas jóvenes y de rápido crecimiento que se esfuerzan por cumplir sus ambiciosos objetivos de ingresos y mantener contentos a sus inversores. Qualtrics no quería caer en esa trampa, por lo que la empresa tomó la audaz decisión de poner los datos de rendimiento de todos los empleados a disposición de todos los miembros de la empresa. De este modo, Qualtrics elimina las distracciones, los miedos y la negatividad que debilitan la concentración. Todos los empleados tienen acceso a una gran cantidad de información sobre el desempeño y las prácticas de cada empleado, que incluye:

• objetivos y resultados trimestrales detallados, incluidos los objetivos de ingresos y satisfacción;
• fragmentos semanales de los objetivos de cada persona para la semana;
• reseñas de rendimiento, valoraciones y estructuras de bonificaciones actualizadas al minuto;
• señaló los éxitos y los fracasos, con notas de las que todos pueden aprender;
• trayectoria profesional en Qualtrics

Los conocimientos de la neurociencia subrayan que nuestro cerebro funciona mejor cuando ya no sentimos la necesidad de esconder, encubrir nuestros errores o insistir en los errores. Nos va mejor cuando no estamos mentalmente empantanados en la «respuesta a las amenazas», preocupándonos por cuál de nuestros colegas es el «sabor del mes» del jefe, por conseguir un ascenso apresurado o por hablar mal de nuestro trabajo.

Los principios de la transparencia radical mejoran el rendimiento empresarial en términos de concentración, participación y crecimiento y contratación del talento. He aquí una vista previa de su funcionamiento:

1. Enfoque: Al principio de cada trimestre, cada empleado de Qualtrics establece objetivos y resultados clave (también conocidos como OKR) mensurables y visibles. El progreso y las prioridades de cada persona están claros. Esto ayuda a reducir el ruido y el desorden que pueden sobrecargar nuestra corteza prefrontal con la sensación de estar «abrumados» por nuestros objetivos.

2. Compromiso: La transparencia radical aumenta el compromiso y la motivación con la misión corporativa, ya que los datos de los empleados están relacionados explícitamente con el rendimiento, lo que garantiza altos niveles de imparcialidad. La sensación de verdadera equidad resulta muy gratificante para el cerebro, especialmente en comparación con la sensación de injusticia que impregna los pensamientos más oscuros de muchos empleados, lo que activa una fuerte respuesta a las amenazas. Se hace una evaluación comparativa a todo el mundo, todos los datos están disponibles para su inspección y análisis y todos los empleados reciben el tratamiento correspondiente. La respuesta de recompensa conduce a una mayor participación, a partir de la fuerte sensación de autonomía que provoca el enfoque, que se define como una sensación de control sobre el propio destino.

3. Talento en crecimiento: Al hacer que los éxitos de los mejores empleados sean accesibles y fáciles de comparar con los del departamento o la empresa en su conjunto, los nuevos empleados de Qualtrics se motivan a sobresalir al reflejar las mejores prácticas de los empleados con alto rendimiento. Esta duplicación es extremadamente poderosa para fomentar un desempeño laboral positivo. Otra gran ventaja es que las personas adecuadas obtienen los ascensos, lo que significa que se recompensa a las personas que tienen un desempeño realmente constante, no a las personas que solo son buenas para hacer que los demás piensen que lo hacen bien.

Qualtrics sabe que el proceso de transparencia crea ganadores y perdedores, y ese entorno puede resultar duro para alguien que no es un jugador «A». Como Marc Effron del Grupo de estrategia de talentos informes sobre su trabajo de consultoría global, existe un miedo generalizado e irracional a la transparencia en las empresas de todo el mundo en lo que respecta a las cuestiones de talento. A muchos líderes les preocupa que la participación se derrumbe cuando se diga a todo el mundo la verdad sobre su potencial de progreso. Si bien puede haber algunos momentos difíciles, dice Effron a los clientes, he aquí la pregunta fundamental: ¿Cuánto tiempo cree que es apropiado mentir a sus empleados sobre su futuro?

Effron sostiene que muchos ejecutivos están mucho más preparados para adoptar medidas de transparencia más estrictas de lo que sus colegas de Recursos Humanos sospechan. Si eso es cierto, deberían comprobar la transparencia radical.

Los autores presentarán estas ideas y más en el Cumbre de neuroliderazgo a finales de este mes, con Marc Effron también en el panel.