Involucrar el poder del corazón de los empleados, no solo el poder del cerebro

Un domingo cualquiera de la NFL, el poder del corazón de los jugadores es al menos tan importante como el poder del cerebro del plan de juego. En un día de trabajo determinado, se puede decir lo mismo de las empresas. Pero las empresas carecen de confianza a la hora de crear poder cardíaco en los empleados. No están seguros de cómo hacerlo bien. Así que concentran el poder intelectual en el plan de juego de convertir los dólares de primera línea en ganancias finales.

La creación del poder del corazón comienza con el estilo de dirección de la empresa: cuánto del tiempo dedican los ejecutivos a la dirección y cuánto tiempo gestionan. La gestión tiene que ver con asuntos del cerebro; el liderazgo tiene que ver con los asuntos del corazón.

Liderar se trata, en primer lugar, de que la empresa se dedica a cambiar la vida de las personas para mejor. Cuando ese es el caso, la conciencia de los empleados de que tienen mucho que ver con el trabajo de la empresa enciende su fuego desde dentro. Esa llama interior hace que lleven su imaginación y creatividad a la empresa. Sienten que es «su» empresa y se apropian de los clientes.

La mayoría de las empresas cambian la vida de las personas para mejor, aunque solo sea en el sentido de que pagan un buen salario, ofrecen oportunidades de creatividad y mejora, y ayudan a los trabajadores a ahorrar para la jubilación y hacer que sus hijos vayan a la escuela, además de beneficiar a la comunidad de innumerables maneras. Otras empresas, como la para la que trabajo, van mucho más allá. Por ejemplo, para proporcionar a la gente una buena educación, los fundadores compraron una universidad en quiebra hace años, la pusieron en forma y la donaron al estado, ahora se conoce como Ball State University. Una empresa que se dedica a mejorar vidas es el tipo de empresa en la que la gente quiere vender.

Una palabra más sobre el corazón y el liderazgo: Muchas grandes empresas les dicen a los nuevos empleados que traigan su cerebro y su esfuerzo para trabajar, pero que dejen su bagaje emocional en casa. En esencia, les dicen que se saquen el corazón y que los dejen en la puerta para que los reclamen cuando lleguen a casa. «Tenemos suficientes problemas propios; no necesitamos sus problemas personales aquí» es un ejemplo de estilo en el que domina la función de «gestión».

Otras empresas, generalmente pequeñas empresas que sobresalen en las funciones de «liderazgo», contratan a la persona completa, del corazón y del alma, la mente y el cerebro. Cuando ocurren problemas en el hogar, se forma un grupo de apoyo de la empresa para ayudar al empleado a superar el trauma. Eso genera dedicación y lealtad, que se contagie en los clientes. Y como la vida del empleado está cambiando para mejor, él o ella se asegura de que la vida corporativa de la empresa también cambie para mejor. Las empresas descuidan la potencia cardíaca de los empleados bajo su riesgo.

Clif Reichard ( creichar@ball.com) es consultor de ventas de Ball Corporation, en la que ha ocupado durante 36 años en puestos, incluido el de vicepresidente de ventas. Lleva 55 años vendiendo sustratos rígidos para envases. Esta publicación forma parte de una serie ocasional.