Cuando su colega es un saboteador

«En qué parte de la Tierra es ¿eso?» Se preguntó Mark Landstad en voz alta. Escaneó una vez más el mar de archivos de la carpeta maestra de su predecesor en la red de la empresa. «¡Sé que debe estar por aquí en alguna parte!»

Al caminar hacia la ventana, Mark apretó los dientes y se rascó la cara, que sentía picazón y calor. Observó las luces crepusculares de Londres, como si el archivo perdido pudiera estar escondido entre ellas. La presentación del lunes sería su primera ante el equipo directivo de CliffBank. Acababa de pasar del departamento de investigación de la firma a la división de banca de inversión, por lo que dar una buena impresión era fundamental. Llevaba toda la semana trabajando en la presentación de diapositivas, pero no podía terminarla sin información más actualizada, que supuso que estaba en el esquivo archivo de Millhouse, la famosa cadena minorista de ropa CliffBank que intentaba conseguir como cliente.

Necesitaba un salvavidas.

«Nicole», se susurró para sí mismo. Es muy posible que su nuevo colega y compañero de equipo en el proyecto Millhouse sepa dónde encontrar el expediente, que supuestamente incluía información sobre la estrategia de adquisiciones actual del minorista. Por desgracia, estaba a 30 000 pies sobre China y no estaría disponible hasta el lunes por la mañana como muy pronto.

Mark sonrió al recordar que había quedado inmensamente impresionado con Nicole, especialmente cuando se conocieron. Amable y de ojos brillantes, se apresuró a dar la bienvenida a Mark a la división y a ayudarlo a aclimatarse. Con su traje negro de San Juan, con su suave mechón de pelo rubio y sus hombros echados hacia atrás, Nicole parecía astuta, concentrada, en su juego, una ejecutiva muy competente. «Escuche, cualquier pregunta, en cualquier momento, no dude en golpear mi puerta a gritos», le dijo. «Estoy muy ocupado, como todos, pero quiero que seamos un buen equipo».

Ella lo tomó bajo su protección, lo presentó a todos los altos directivos de la división y lo invitó a una comida larga para ponerse al día. Mientras tomaba unas copas en un bar de tapas, le había contado la desordenada historia de su predecesor, que se había vuelto loco y lo habían sacado por la fuerza del edificio. «Es una verdadera pena lo de Patrick», le dijo a Mark. «Era un verdadero maestro de las fusiones y adquisiciones y conocía bien el sector minorista, pero durante el último año se hizo más malhumorado y desorganizado. Luego los correos electrónicos paranoicos. Bastante aterrador, de verdad».

«¿Dónde cree que está ahora?» Mark había preguntado.

«Oh, parece que nadie lo sabe», respondió, «pero espero que reciba ayuda».

Deprimido ahora ante la perspectiva de pasar el fin de semana buscando los apuntes de un loco, Mark se hundió en el sillón de su escritorio y se soltó la corbata. Al final del pasillo, podía oír el zumbido del Hoover del personal de limpieza del viernes por la noche cerca de la oficina de Nicole. Se quedó mirando el fascinante protector de pantalla de su monitor. Sabía que otra búsqueda frenética de archivos no arrojaría nada. Probablemente la maldita cosa la hubieran borrado.

¿Qué hay de Ian Beasley? Al fin y al cabo, el director de estrategia corporativa de Millhouse era amigo de la familia. Sin él, Mark ni siquiera estaría en CliffBank. Diez años antes, por recomendación de Ian, Mark, con un nuevo MBA en la mano, había sido contratado como investigador en el departamento de finanzas de Millhouse. La relación con Ian siempre había sido cálida y una exitosa temporada en Millhouse ayudó a lanzar la carrera de Mark como investigador de renta variable en CliffBank. Ian incluso había animado a Mark a pasarse a la división de banca de inversión de CliffBank. «Haga las jugadas correctas y se dará cuenta de que se retira pronto», le había aconsejado Ian.

Mark dio un codazo con el ratón y rompió el hechizo del protector de pantalla. Con una gran concentración, empezó a escribir un correo electrónico, pero luego hizo una pausa. Hacer que Ian lo ayudara probablemente no fuera una buena idea, después de todo. Puede que no le guste tomarse un fin de semana para explicarle a Mark los detalles de la estrategia de adquisiciones de Millhouse.

Mark minimizó la ventana de correo electrónico, hizo clic en su presentación y contempló la diapositiva a medio crear. Seguro que tendrá que hacer más tonterías este fin de semana.

Ella lo tiene todo arreglado

Mark se inclinó hacia la oficina de Nicole y sonrió. «¿Cómo ha ido el viaje?» preguntó.

«Genial, gracias. Estoy un poco cansado. Un vuelo muy largo».

Difícilmente lo sabría, pensó Mark.

«¿Y usted?» preguntó cortésmente. «¿Qué tal su fin de semana?»

«De hecho, está un poco borrosa. He pasado una eternidad creando nuevas diapositivas. Busqué por todas partes ese archivo que dijo que Patrick tenía en Millhouse y, al final, no lo encontré. Así que acabo de armar algo».

«Oh, eso es duro», respondió Nicole con empatía, abriendo el cajón de un escritorio. Ella sacó una caja de bombones suizos y le ofreció una, que él aceptó. «Sé que ese archivo está en alguna parte», añadió Nicole. «Parece que Patrick nunca guardaba nada en el lugar que le correspondía. El archivo probablemente esté en el disco duro de un portátil desechado. ¿No le encanta vivir con las consecuencias de los malos hábitos de otra persona?» Tomó un sorbo de té, le hizo un guiño a Mark y echó un vistazo al monitor de su ordenador.

«¿No le encanta vivir con las consecuencias de los malos hábitos de otra persona?»

«Escuche, Nicole, sé que debe estar inundada, pero ¿le importaría echar un vistazo a la plataforma de diapositivas en cuanto pueda? Se la envié anoche. Quiero asegurarme de que se ve bien desde su punto de vista antes de presentarlo».

«Enseguida. Lo haré», dijo, mirando fijamente al monitor. «Deme un minuto».

Mark se escapó y regresó a su oficina para ensayar su parte de la presentación. Había decidido centrarse en los patrones de adquisición y las actividades de fusiones anteriores de Millhouse, y en su creciente interés por los minoristas más pequeños. Cualquier cosa que careciera en sus diapositivas de información sobre la estrategia actual de Millhouse, lo compensaría con agudas observaciones de primera mano sobre el enfoque metódico y de larga data de la empresa en materia de diligencia debida.

A las 11:30, Mark estaba en apuros. La reunión estaba programada para después de comer y Nicole aún no había respondido. Se dirigió a su oficina, pero la puerta de cristal estaba cerrada. Estaba hablando por teléfono, de espaldas a él. Decidió combatir su ansiedad dando un paseo rápido para ir a por un sándwich. Seguro que habría revisado las diapositivas para cuando él regresara.

Cuando lo hizo, ni Nicole ni su asistente estaban cerca. Se consoló al ver el delicioso pan de trigo que protegía su jamón y su queso.

Tras comer nerviosamente en su escritorio, Mark regresó a la oficina de Nicole, menos de media hora antes de la reunión, y la encontró recostada en su silla, frunciendo los labios mientras miraba el monitor. Forzó una media sonrisa para ocultar su enfado.

«Se ve muy bien», dijo Nicole con indiferencia e hizo clic con el ratón. «Creo que va a causar una muy buena impresión. Todo está bien. Nos vemos en unos minutos».

Ella presume de sus cosas

Mientras los altos directivos entraban en masa a la sala de conferencias, Paul O’Rourke, el director de la división, miró amablemente a Mark. Con un puñado de dudas sobre sí mismo, Mark sonrió con fuerza.

«Ya hemos cerrado acuerdos con seis empresas diferentes del sector minorista», comenzó Nicole cuando se apagaron las luces. La diapositiva enumeraba a varios de los competidores más pequeños de Millhouse en la industria de la ropa. «De los tres restantes que perseguimos, Millhouse es el más grande».

Nicole avanzó lenta y deliberadamente en su parte de la serie de diapositivas, y Mark sintió que su impaciencia crecía. Pensó que son noticias antiguas. ¿Por qué ordeñarlo? Echó un vistazo a las caras expectantes.

«Como recordará, el año pasado especulamos sobre si Millhouse tenía probabilidades de realizar alguna adquisición ambiciosa adicional», dijo. Entonces, con los ojos más brillantes que nunca, Nicole hizo clic en una diapositiva que Mark nunca había visto. Era un organigrama. «Hace poco descubrí que Millhouse está considerando una reorganización». Haga clic. «Así es como podría ser la nueva estructura».

Aturdido, Marked volvió a mirar a su alrededor. Varios de los directivos se inclinaron hacia adelante por curiosidad.

Paul habló primero. «Veo que la organización es considerablemente más plana que la anterior. Parece que están planeando subcontratar varias de sus operaciones».

De repente, todos hablaban a la vez, como un grupo de parlamentarios obstinados. Nicole hizo callar la habitación y empezó a responder a las preguntas una por una, consumiéndose el resto de la hora. Mark sabía que debía intervenir, pero su mente estaba en un torbellino. Este era exactamente el tipo de información que debía estar en el archivo que estaba buscando. ¿Por qué lo tenía Nicole y por qué no lo había compartido con él? A las 2:00, Paul terminó la reunión y declaró que volverían a reunirse más adelante esa misma semana.

Mark se enfureció en silencio cuando los ejecutivos salieron corriendo de la sala. Aunque Nicole no le hubiera ocultado información, ¿por qué había incluido un hecho tan importante en la presentación sin avisarle? ¿Qué clase de compañera de equipo era?

«Buen detective, Nicole», oyó decir a Paul en el pasillo.

Mark dirigió a Nicole a la palabra la mirada que quería dirigir. Se habría enfrentado a ella en ese mismo momento, de no ser por Paul. Tendría que hablar de esto con ella más tarde. En privado.

Ella pasa justo por delante de usted

Media hora después, Paul entró en la oficina de Mark. «Sabe, Mark, creo que necesitamos más información sobre lo que está sucediendo políticamente en Millhouse. Me pregunto si podría contactar con su amigo Beasley allí. Quizá almuerce y averigüe lo que piensa. Queremos ver nuestro juego cuando salgamos al terreno de juego».

Mark no respondió de inmediato. Se sentía un poco incómodo por la petición de Paul. Después de todo, consideraba a Ian tanto un amigo como un contacto de negocios. Aun así, Paul era el jefe. «Desde luego», dijo Mark.

«¿Quizás llamar a su oficina ahora mismo? Cuanto antes pueda hablar con él, mejor. Gracias, Mark».

Paul se dio la vuelta para irse cuando Mark cogió el teléfono para llamar a la sede de Millhouse. Una parte de él esperaba que Ian estuviera fuera de la oficina, pero la asistente lo hizo pasar enseguida.

«Bueno, ayuda… lo, ¡Mark!» Ian parecía muy contento de tener noticias de su antiguo protegido. «¿Todo arreglado?»

«Tengo una oficina maravillosa con vistas al Parlamento y a su edificio justo más allá», dijo Mark a la ligera. «Y tengo mi primera gran tarea. Es para organizar una comida con usted. Formo parte del equipo de venta minorista y queremos ver si podemos cerrar un trato con ustedes. Entonces, ¿cuándo puede meterme?»

«Es curioso que diga eso. La semana pasada recibí un correo electrónico de una colega suya, Nicole, um, Collins. Insistió bastante en reunirse conmigo. ¿Quizás debería venir?»

Mark estuvo a punto de regurgitar el jamón que había comido en el almuerzo. «Oh, ¿en serio? Bueno, sí, supongo que debo tratar de coordinarme con ella…»

«Haré que mi asistente compruebe el calendario y lo configure, quizás para la semana que viene. Es un placer oír su voz».

Mark colgó y marchó por el pasillo hasta la oficina de Nicole. Entró sin llamar y cerró la puerta detrás de él.

«Nicole, quiero que sepa que Paul me ha pedido que me reúna en privado con Ian Beasley. Él es mi amigo. ¿Qué hace contactando con él?»

Nicole levantó la vista rápidamente desde su escritorio. Sus mejillas se enrojecieron. «¡No hay manera de que se reúna con Ian si yo no estoy allí!» Se puso de pie con confianza. «Llevo mucho tiempo trabajando en este sector y en Millhouse. Si cree que me lo va a quitar, ¡tiene otra idea por venir!»

Mark decidió ser directo. «Ah, ya veo. Así que se trata de quedarse con la mayor parte del crédito, ¿verdad?»

“ La mayoría ¿del crédito? ¡Ja!» Se rió como si se burlara de una compañera de juegos del patio de la escuela. «Estoy intentando agarrar todos ¡del crédito!»

“ La mayoría ¿del crédito? Estoy intentando agarrar todos ¡del crédito!»

Mark estaba visiblemente atónito. «Relájese, Mark, parece estresado», dijo alegremente mientras pasaba a zancadas. Inclinando la cabeza hacia él, abrió la puerta y salió.

Mark salió al pasillo y vio a Nicole doblar la esquina. Su mente estaba tambaleándose. Apretó los puños, se los metió en los bolsillos y los cocinó. Habría dado un puñetazo en la puerta de la oficina de Nicole, de no ser por el cristal.

¿Ya ha tenido suficiente?

Mark, con las sienes palpitantes, caminó despacio hacia la oficina de Paul. Se sentía como si estuviera en un sueño y no tuviera ni idea de lo que diría. Pero tenía que decir algo.

Paul estaba hablando por teléfono, pero saludó a Mark para que entrara.

«¿Tiene un minuto?» se oyó preguntar con inquietud después de que Paul colgara. No cabe duda de que este era un territorio nuevo para Mark.

«Claro», dijo Paul, con un toque de impaciencia. «¿Qué es?»

«Necesito un poco de perspectiva para trabajar con Nicole». Creyó haber oído el eco de su propia voz.

«¿Cuál es el problema?» Preguntó Paul.

«¿Puedo cerrar la puerta?»

«Aquí tenemos una política de puertas abiertas», respondió Paul un poco a la defensiva, «pero si eso lo hace sentir más cómodo, adelante».

Mark respiró hondo cuando la puerta de cristal se cerró con un clic. «Me puse en contacto con Ian Beasley y me dijo que Nicole ya se había puesto en contacto con él para sugerirle una reunión. De hecho, parece que ha estado intentando entablar una relación con él de forma bastante agresiva desde la partida de Patrick, antes de que me contrataran. Tengo entendido que me trajeron aquí, en parte, por la fuerza de mis conexiones».

Mark continuó describiendo su sorpresa en la presentación de Nicole, luchando entre el deseo de simplemente desahogarse y la vergüenza por haberse puesto en una posición incómoda. Se sentía como un niño pequeño que había corrido al director para delatar a un acosador. «Debo decir que me preocupa un poco su comportamiento. Tal vez solo esté teniendo un mal día, pero…»

«¿Quiere que hable con ella?» Paul interrumpió, claramente irritado por la posibilidad de tener que interceder.

«No, eso no será necesario», respondió Mark, intentando sonar tranquilizador. «Solo quería asegurarme de que sabía lo que estaba pasando. Puedo librar mis propias batallas».

«Me alegra oírlo», dijo Paul, aliviado. «Sé que Nicole es una joven ambiciosa, pero aprenderá a respetar sus resultados. Lo he hecho».

¿Cómo puede Mark recuperar el equilibrio tras ser saboteado?

Maggie Craddock ( mc@workplacerelationships.com) es el presidente de Workplace Relationships, una firma de coaching ejecutivo de Nueva York, y forma parte del cuerpo docente del Programa de Gestión Avanzada de Wharton en la Universidad de Pensilvania en Filadelfia. Antes de desarrollar su negocio de coaching, ganó dos premios Lipper Fund por su trabajo como gestora de carteras.

Puede que Mark sepa mucho de finanzas y venta minorista, pero es un novato en lo que respecta al poder personal.

Cualquier organización funciona tanto como empresa financiera como sistema social. Y el sistema no es simplemente una estructura organizativa: las dinámicas interpersonales son la carne sobre los huesos de ese esqueleto. La investigación de mi empresa sobre estas dinámicas dentro de las organizaciones revela que muchas personas toman el poder y lo ceden según los patrones que han internalizado en sus sistemas familiares. A menudo, lo que hace o fracasa una carrera no es la forma de pensar sobre las situaciones del lugar de trabajo, sino la forma en que reacciona cuando se ve demasiado envuelto emocionalmente en las situaciones como para pensar en ello.

La mayoría de las personas adquieren sus estilos de poder dominantes a partir de sus experiencias con figuras de autoridad de la familia. Para representar la forma en que se desarrollan estos estilos en una organización, mi empresa compara el nivel de antigüedad de una persona dentro de la jerarquía en función de su tendencia a satisfacer sus necesidades, inspirando confianza, miedo o alguna combinación de ambos. Al comparar el poder que se les asigna formalmente a las personas con la forma en que lo utilizan, hemos identificado cuatro tipos principales de personalidad: el que complace con ansiedad, el comandante indirecto, el comandante directo y el que da.

Mark es un clásico placer ansioso. Cree que lo están saboteando, pero de hecho se está saboteando a sí mismo. En la escena inicial, Mark es su peor enemigo. Está desperdiciando energía destrozando su oficina para localizar el documento electrónico de su predecesor, cuando debería centrarse en hacer su valiosa contribución a una importante reunión próxima. Si un archivo perdido lo hace caer tan lejos de su caballo, ¿cómo se mantendrá a horcajadas en una crisis importante?

Mark cree que lo están saboteando, pero de hecho se está saboteando a sí mismo.

Durante la gran presentación, Mark no hace valer su capacidad, como nueva persona del equipo, de aportar una nueva perspectiva. Como muchas personas ansiosas que complacen, tiene tanto miedo de dar un paso en falso que no da ningún paso adelante, lo que le permite a Nicole tener todo el poder. Mark ni siquiera puede ser asertivo al hablar con Ian, con quien tiene una relación profesional positiva y duradera. Simplemente accede a la sugerencia de Ian de invitar a Nicole a su reunión porque su deseo de complacer a Ian se interpone en el asunto en cuestión. Es como muchas personas ansiosas que pasan mucho tiempo bebiendo y cenando clientes, pero aun así no logran cerrar negocios porque les preocupa más que que lograr el objetivo comercial.

Nicole opera desde un cuadrante de personalidad completamente diferente. Muestra un comportamiento típico de los comandantes indirectos: utiliza el caos como táctica de control. Consciente de su modus operandi o no, pone a prueba las aguas con Mark al no responderle antes de la reunión. Los comandantes indirectos suelen tratar de molestar a la gente de esa manera para desempoderarla.

Ese enfoque no cabe duda de que funciona en Mark y, en el proceso, pierde credibilidad profesional. Cuando se apresura a ir a la oficina de Paul en contra de su buen juicio, es como el hermano pequeño que acude a papá para resolver una disputa entre hermanos. Mientras tanto, Paul, un comandante directo, se centra tan ciegamente en los resultados que ignora la dinámica humana de su equipo.

Para recuperar el equilibrio, Mark necesita examinar sus tendencias internalizadas. Debe averiguarlo por qué se pone muy nervioso, en particular con Nicole. Con frecuencia, las conversaciones más importantes que tenemos en los negocios son las que mantenemos con nosotros mismos. Si se esfuerza por hacer cambios desde dentro, Mark estará mejor preparado para mejorar su desempeño en el trabajo.

R. Dixon Thayer ( rdthayer@ab3resources.com) es el fundador y CEO de ab3 Resources, una firma de consultoría estratégica e inversiones con sede en Unionville (Pensilvania), y asesor ejecutivo de Bryant Park Capital en Nueva York. También fue director ejecutivo de i-Trax, una empresa de atención médica con sede en el lugar de trabajo con sede en Chadds Ford (Pensilvania); Walgreens la adquirió recientemente.

¡Bienvenido al mundo real, Mark! Sé exactamente cómo se siente.

Un colega me saboteó en la década de 1990, cuando era ejecutivo en Europa con Scott Paper y dependía de Albert J. Dunlap (más tarde apodado «Chainsaw Al»). El saboteador era un compañero de trabajo mío que, a fuerza de antigüedad, podía elegir sus tareas. Eligió dirigir una división europea cuyas fábricas ya funcionaban bien. Eso me permitió apoyar a mi división reestructurando otras fábricas cargadas de problemas. Conseguimos dar un giro a las plantas y mi zona empezó a obtener beneficios considerables.

A mi colega, que estaba acostumbrado a ser el centro de atención, no le gustaba que lo superaran. Recuerdo un incidente en particular en el avión corporativo durante la primera visita de Dunlap a Europa. Cuando embarqué, vi a mi colega escabullirse en la parte trasera del avión antes de sentarme al lado del CEO. Al parecer, mi colega acababa de quejarse de que había dañado la moral de su división por hacerlo tan bien. Así que Dunlap me engañó y dijo que había «destruido Europa». Recuerdo que rugió: «¡Lo mataremos ahora mismo y nunca encontrarán los huesos!» (Durante un respiro disfrazado, uno de los pilotos incluso me pasó una nota preguntándome si quería un paracaídas.)

En lugar de contraatacar, dejé que mis resultados consistentes y mi trabajo en equipo en iniciativas globales clave hablaran por mí. En unos nueve meses, Dunlap dejó de tener ideas erróneas sobre mí y, finalmente, me contrató para que lo ayudara con mayores oportunidades. Pero nunca perdoné a ese colega.

Mark, por el contrario, actúa de forma impulsiva, en lugar de ponerse en el lugar de su jefe. No le gusta que Paul haya tenido más experiencia con Nicole y la considere inteligente y asertiva. Mark, el novato, se muestra inseguro de sí mismo y, al pedir hablar de Nicole a puerta cerrada, corre el riesgo de parecer un saboteador traicionero. Él, como muchas personas, delega los problemas, sin darse cuenta de lo mucho que el jefe tiene que hacer o de lo que se ve desde ese puesto.

En lugar de delegar los problemas, póngase en el lugar del jefe.

Como CEO, publico mis cuatro «reglas para la participación del jefe» en la puerta de mi oficina y en sitios de blogs internos. La idea básica es que antes de ponerse en contacto conmigo, declare su propósito:

1. Me trae noticias que no requieren acción. No se presente con malas noticias después de las 4:00 de un viernes, a menos que sea crítico para el negocio.

2. Quiere que yo tome una decisión. Ofrezca posibles soluciones al problema y su atenta recomendación.

3. Quiere mi consejo y consejo personales (no como jefe y sin esperar que tome medidas por mi parte, es su trabajo resolver el problema).

4. Quiere quejarse de alguien. Traiga a esa persona con usted o no tendremos una reunión feliz.

Le explico que no intento ser arrogante ni dejar de responder. Me importan muchísimo las personas que trabajan para mí, pero tengo una empresa que dirigir. Si quiere que también haga su trabajo, no espere quedar muy entusiasmado con el resultado.

Mark ya ha hecho un movimiento poco meditado para acercarse a su jefe. Por suerte, Paul lo ha mantenido en la cuenta de Millhouse. Mark todavía puede hacer las cosas bien obteniendo información privilegiada de Ian, por su cuenta, y asegurándose de que la suya es la última voz perspicaz que Paul escuche. Puede demostrar que está por encima de los francotiradores al compartir entonces el éxito del acuerdo con Millhouse con Nicole y convertirla en una futura aliada. En resumen, puede conseguir no solo recuperar el equilibrio, sino convertirse en un ganador.

Deborah Kolb ( deborah.kolb@simmons.edu) es la profesora Deloitte Ellen Gabriel de Mujer y Liderazgo en la Escuela de Administración Simmons de Boston. Es la autora principal de Negociación diaria: navegar por las agendas ocultas de la negociación (Jossey-Bass, 2003) y Su lugar en la mesa: una guía para mujeres sobre cómo negociar cinco desafíos clave para el éxito del liderazgo (Jossey-Bass, 2004).

Mark se enfrenta a la difícil decisión de permanecer en la división de banca de inversión, con la promesa de grandes recompensas, y tener que cuidarse constantemente sin el apoyo aparente de arriba.

A primera vista, los hechos parecen sugerir que lo mejor para Mark es un estudio sobre la rentabilidad de la renta variable. Ha sido políticamente ingenuo al no tener en cuenta que los amables gestos de Nicole podrían ser una tapadera para la amenaza que cree que su nombramiento representa para ella. Además, parece que Mark ha aceptado el trabajo de banca de inversión sin molestarse primero en aprender la cultura y las normas de las divisiones. Por último, su impetuosa queja a Paul, un gerente imparcial y orientado a los resultados que valora la independencia de su gente, no puede causar una buena impresión.

Sin embargo, a pesar de todas las pruebas a favor de la retirada, puede que Mark no quiera actuar con demasiada prisa porque, con el enfoque correcto, podría negociar una relación con Nicole en el proyecto Millhouse que lo posicionaría bien. Pero primero necesita respuestas a unas cuantas preguntas clave. ¿Nicole es una saboteadora hasta la médula o la amenaza inminente de Mark a su condición de estrella impulsa un comportamiento específico de cada situación? ¿El sabotaje es exclusivo de Nicole o es emblemático de la cultura más amplia de esta división? ¿El énfasis de Paul en los resultados indica realmente su voluntad de tolerar la búsqueda de esos resultados por cualquier medio necesario? Según lo que Mark descubra, puede que decida trabajar con Nicole y fomentar esa relación o tomar el control y hacer valer su influencia en Ian para conseguir la cuenta de Millhouse.

¿El sabotaje es exclusivo de Nicole o es emblemático de la cultura más amplia de la división?

Un intento de colaborar con Nicole podría empezar con Mark interactuando directamente con ella sin ser frívolo ni antagónico. Mientras toma unas copas después del trabajo, por ejemplo, podría tratar de mostrar un poco de empatía diciendo: «Escuche, Nicole, no entendía la forma en que la gente hace las cosas aquí, así que retrocedamos y volvamos a evaluar. Me sorprendió mucho su muestra de enfado. Quiero entender cómo le afectó el hecho de que me contrataran. Quiero trabajar con usted porque creo que puedo aprender de usted, como usted puede de mí».

Si Mark descubre que Nicole responde a este tipo de gestos, ahora debería negociar con ella sus funciones en el proyecto Millhouse, reconociendo abiertamente el valor tanto de su relación de larga data con Ian como de la amplia experiencia de Nicole en CliffBank. Solo cuando se hayan puesto de acuerdo sobre las funciones adecuadas, Mark, que sigue haciendo valer su lugar como principal enlace con Millhouse, la invitará a la reunión con Ian. Tras la reunión, si todo va bien, Mark y Nicole tienen que volver a negociar sobre la forma de proceder.

Por supuesto, los intentos civiles de reconciliación y colaboración pueden revelar que realmente no se puede confiar en Nicole. Sin embargo, Mark conserva su acceso a Ian y su amistad con él. Puede recordarle a Ian que es la persona clave de CliffBank y pedirle a su viejo amigo que lo respete y refuerce. Con respecto a Nicole específicamente, Mark podría decir: «Por favor, no hable con ella. Si persiste en su intento de comunicarse con usted, le agradecería que me lo dijera».

Sea lo que sea lo que Mark decida en última instancia, el suyo es un cuento con moraleja. Debe analizar la cultura del grupo al que se une con suficiente profundidad como para entender lo que se necesita para negociar las relaciones allí y establecer su posición como un miembro valioso.