Qué hacer después de una mala valoración de rendimiento

Puede ser difícil recuperarse de una evaluación de rendimiento poco estelar, especialmente de una que no se veía venir. Puede que se sienta enfadado, avergonzado y confundido. ¿Cómo recupera la confianza profesional? ¿Y cómo aprovecha al máximo los comentarios críticos?

**Lo que dicen los expertos
**Los comentarios negativos a menudo contradicen las historias que contamos sobre nosotros mismos (lo que se nos da bien, lo que somos capaces de hacer) y, a veces, confirman nuestros peores temores. Pero no deje que una crítica negativa revele la historia de quién es usted. «Nadie batea mil», afirma Mitchell Marks, profesor de administración en la Universidad Estatal de San Francisco y presidente de la consultora JoiningForces.org. «Somos seres humanos. Y, a veces, comprobar la realidad es muy valiosa». Sin comentarios, al fin y al cabo, no habría ninguna posibilidad de crecimiento. «Recibir siempre una crítica entusiasta significa que no se desafía a sí misma», afirma Sheila Heen, autora de Gracias por los comentarios: La ciencia y el arte de recibir bien los comentarios. La entrada crítica puede ser «una señal de que está abordando cosas que lo están esforzando». Aun así, no se siente bien. He aquí cómo recuperarse de una crítica negativa.

**Reflexione antes de reaccionar
**Es tentador ponerse enfadado o a la defensiva, especialmente si está acostumbrado a las críticas positivas. Pero es importante «mantener sus emociones bajo control», afirma Marks. «No se gana nada arremetiendo o menospreciando el sistema o a la persona que publica la reseña». Tómese unos días para que los comentarios lleguen. Si eso ayuda, busque un amigo con quien desahogarse, dice Heen, pero intente hacerlo fuera de la oficina.

**Busque sus puntos ciegos
**Es posible que no se reconozca a sí mismo en los comentarios. Esto se debe a que, a pesar de nuestras mejores intenciones, a menudo hay una brecha entre la forma en que nos vemos a nosotros mismos y la forma en que los demás nos ven realmente. «Necesitamos que otras personas nos ayuden a vernos a nosotros mismos», afirma Heen. Aunque puede resultar reconfortante apoyarse en un amigo comprensivo, trate de buscar personas que sean sinceras con usted en lugar de decirle que la opinión no es cierta. «Piense en hablar con amigos que puedan ayudarlo a aprender de los comentarios, en lugar de simplemente reforzar su autopercepción», afirma Heen. Pregúntese: ¿Qué podría tener razón en estas críticas? ¿Lo he oído antes? Tal vez su tono parezca más exasperado de lo que pretende, o sus colegas piensen que rechaza las ideas demasiado rápido a pesar de que cree que mantiene la mente abierta. Si, después de un poco de autorreflexión, sigue sin entender las raíces de las críticas, póngase en contacto con sus colegas para obtener más comentarios, de nuevo «dejándoles claro que le interesa la honestidad, no el consuelo», afirma Marks.

**Hacer preguntas
**Una vez que se haya calmado, asegúrese de entender perfectamente la reseña. Eso puede implicar volver con su jefe con preguntas. «Si algo no está muy claro, pregunte», dice Marks. Tenga cuidado con su tono: no querrá que parezca que está impugnando la reseña». «Haga tantas preguntas como sea posible», dice Heen. Si su jefe dice que no se arriesga lo suficiente, pregunte: «¿Podría darme un ejemplo de una época en la que debería haber tomado la iniciativa pero no lo hice? ¿Qué podría haber hecho?» Si su equipo sobresale en algunos objetivos de rendimiento, pero triunfa en otros, pregunte qué nivel de rendimiento podría considerarse un éxito y obtener información sobre cómo lograrlo. Deje claro que quiere ejemplos concretos de lo que debería hacer de otra manera.

**Elabore un plan de rendimiento
**El propósito de los comentarios es ayudarlo a mejorar en su trabajo y eso requiere un plan de acción detallado. Eso puede implicar aprender nuevas habilidades, volver a priorizar sus tareas o reevaluar la imagen que tiene con sus colegas. Estoy de acuerdo con su gerente en lo que tiene que hacer para hacer cambios. «Tómese treinta o sesenta días para experimentar intentando hacer un par de cosas de forma diferente», afirma Heen. «Entonces póngase en contacto con las personas pertinentes y dígales: ‘Mire, voy a cambiar mi forma de abordar esto, pero ayúdeme a ver si voy por buen camino’». Marks también sugiere solicitar una revisión provisional con su gerente para asegurarse de que está realizando las mejoras de rendimiento que desea realizar. «Pregúntele a su jefe si puede fijar ahora una fecha para una reunión dentro de tres o seis meses», le dice. De esa manera, puede asegurarse de que su actuación cumple con las expectativas de todos.

**Haga una segunda puntuación
**Recuerde que puede que la evaluación no esté totalmente bajo su control, pero su reacción ante ella sí. Imagine que hay una segunda evaluación, basada en la forma en que responda a la reseña y se dé una puntuación por su manejo de la misma. «Podría sacar una F en el examen, pero si saca una A en lo que hace con él, eso es lo que importa», afirma Heen. «Eso es lo que determina si obtiene una A la próxima vez». Su objetivo es conseguir una buena segunda puntuación, y quizás compartirla con su jefe le recuerde que la crítica negativa no es el final de su historia profesional.

**Mire el panorama general
**Una vez que se haya tomado un tiempo para la introspección, se dará cuenta de que su rendimiento rezagado no se debe a un punto ciego, sino más bien a un indicio de que simplemente no está en la posición correcta. «A veces se necesita un hecho, como una crítica negativa, para darse cuenta de que no es una buena opción para la organización», afirma Marks. Independientemente de si se queda o sigue adelante, utilice la reseña como trampolín para el cambio y el éxito. «Muchas, muchísimas personas de éxito han fracasado en varios momentos de su carrera y la mayoría de ellas más tarde lo consideraron una verdadera oportunidad», afirma Heen. «Así que, aunque se sienta muy mal, piense que esta es su oportunidad».

Principios que debe recordar:

Hacer:

• Haga preguntas y obtenga aclaraciones: es fundamental entender las formas específicas en las que puede mejorar
• Tome la iniciativa de elaborar un plan de acción detallado
• Recuerde ver el valor de los comentarios: pueden ser un trampolín para un cambio positivo

No:

• Enfadarse o discutir con los comentarios, solo empeorará las cosas
• Recurra únicamente a amigos comprensivos para desahogarse; también necesita espejos honestos para darle sentido a la reseña
• Considere la reseña como la última palabra; la forma en que reaccione ante los comentarios es mucho más importante

**Estudio de caso #1: Aclarar para seguir adelante
**Cuando Denis Coleman fue ascendido de finanzas a dirección en un fabricante de productos electrónicos en rápido crecimiento, no tenía experiencia en la dirección de un equipo. Pero la empresa se estaba expandiendo por toda Europa y a Denis lo eligieron para dirigir un nuevo equipo en la República Checa. «Para ser honesto, estaba muy poco cualificado», dice Denis.

Denis siempre había sido un gran trabajador, y solía ofrecerse como voluntario para tareas. Adoptó el mismo enfoque duro con sus subordinados directos. «Pensaba que ser un gerente exitoso significaba trabajar muchas horas y hacer muchas cosas», afirma Denis. «Y presionar a mi equipo para que haga lo mismo». Después de un año, su gerente lo sentó y le dijo, para sorpresa de Denis, que no estaba cumpliendo las expectativas. «La verdad es que pensaba que bromeaba», dice Denis.

Tras varios días de enfado y frustración, Denis empezó a pensar que tal vez su jefe tenía razón. No estaba comunicando eficazmente a su equipo qué tareas debían priorizar. «Traté todo lo que se me presentó como urgente», dice. Como resultado, el equipo no se concentró. «Me las arreglaba por horas y tareas», dice Denis. «Necesitaba gestionar según los resultados y los resultados».

Para asegurarse de que entendía perfectamente la crítica de su gerente, regresó una semana después y pidió más aclaraciones. «Le dije: ‘Mire. No lo entiendo del todo. Por favor, ¿podría volver a explicármelo? ‘» Gracias a esa conversación, comprendió mejor lo que la organización intentaba lograr en la región y cómo él y su equipo encajaban en ese enfoque. «Tomé esos comentarios y los distribuí en cascada para que lo que hacíamos se basara en la estrategia organizativa», afirma.

Denis también le pidió a su jefe que se pusiera en contacto con él con más regularidad para darle su opinión. Como resultado, «Tengo más consejos, más orientación, más tutoría», afirma. Durante los tres años siguientes, Denis fue nominado como empleado del año en la empresa. Y sus críticas negativas tuvieron un efecto duradero en él: en la actualidad, es el fundador y CEO de Work Compass, que crea software de evaluación del rendimiento y gestión del rendimiento en línea para empresas.

**Caso práctico #2: Sea proactivo en cuanto a su mejora
**Stephanie Barnes Taylor se trasladó recientemente a la división de contratos de un bufete de abogados en Houston. Era al principio de su carrera y tenía poca experiencia en la redacción de contratos. «Era un tipo de trabajo totalmente diferente al que había estado haciendo», dice.

Aun así, no estaba preparada para la mordaz crítica de rendimiento unos meses después. «Nunca había recibido ningún comentario que sugiriera que hubiera problemas importantes», afirma. También fue su primera experiencia con comentarios negativos en general. «En la universidad y en la facultad de derecho, mi ética de trabajo y mi desempeño siempre habían sido excelentes», afirma. «Así que fue una doble conmoción».

Cuando superó el «dolor», como ella dijo, se propuso mejorar su rendimiento. Encontró una clase de redacción de contratos que comenzaría dos semanas después y se inscribió. Desarrolló un plan de mejora del desempeño que abordaba todas las cuestiones planteadas durante la evaluación y consultó a otros abogados de confianza de la firma sobre su enfoque.

Luego le llevó su plan a su gerente. En esa conversación, también le preguntó si estaría dispuesto a entrenarla más directamente. Implementó el plan durante el año siguiente y su rendimiento mejoró. Acabó ocupando otro puesto en otra empresa antes del siguiente período de evaluación, pero desde entonces no ha recibido otra valoración negativa de su desempeño.

Hoy, como directora ejecutiva de The Fruition Group, una firma de liderazgo y planificación estratégica de Ocean Springs (Misisipi), Stephanie considera que la crítica negativa es un momento crucial para su carrera. «Los comentarios negativos siguen siendo buenos porque muestran cuáles son sus oportunidades de mejorar», afirma. «En lugar de centrarse en lo que no le fue bien, ahora tiene la oportunidad de mejorar de verdad en un área en la que, de lo contrario, seguiría siendo mediocre o fallando».

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