Qué impide que los líderes muestren compasión

La mayoría de las buenas personas quieren actuar con compasión en el trabajo. Y [investigaciones recientes sugieren que la compasión también genera resultados positivos en las organizaciones](http://ejournal.narotama.ac.id/files/COMPASSION REVEALED.pdf): Las personas que sienten compasión se sienten más comprometidas con la organización y sienten más emociones positivas en el trabajo; cuando las personas reciben malas noticias que se dan con compasión, siguen apoyando más a la organización; y actuar con compasión puede aumentar su propia satisfacción y mitigar su propio estrés en el trabajo.

Sin embargo, incluso si quiere ser compasivo con los demás en el trabajo, puede que le resulte difícil. Puede que se encuentre juzgando a los demás o haciendo suposiciones sobre lo que pasará si es compasivo.

Esto puede resultar especialmente difícil para los líderes. Como líder, le pagan por su juicio. Evalúa constantemente las situaciones y las personas. Pero esa fuerza puede convertirse en una carga cuando los demás necesitan su compasión. Si se encuentra pensando en alguna de las siguientes ideas, lo más probable es que deje que su juicio se interponga demasiado en el camino de su compasión:

«Su sufrimiento no es tan grave». Cuando se dice a sí mismo que el sufrimiento de los demás no es lo suficientemente grave, dice que no se merecen compasión. Cuando sus subordinados directos dicen: «Estamos totalmente abrumados por el trabajo y no podemos obtener la cooperación de las otras divisiones», piensa: «Su carga de trabajo no es nada; no tiene ni idea de cuánto estoy trabajando. ¿Deje de quejarse y haga que suceda»? El sufrimiento no es una competencia. El sufrimiento de otras personas no tiene por qué superar el suyo para que sea compasivo. Recuerde que actuar con compasión también puede reducir su propio estrés.

«Usted contribuyó a su problema». Con este enfoque equivocado, las personas deben estar libres de culpa para ganarse su compasión. Si no tomaron la iniciativa total, no respondieron de la manera más eficaz posible o no buscaron ayuda con suficiente antelación, no se merecen su compasión. Pero la mayoría de nosotros contribuimos al menos en cierta medida (si no en gran medida) a nuestros propios desafíos. Si solo extiende la compasión a quienes están totalmente libres de culpa, excluirá a la mayoría de las personas con las que trabaja, incluido usted. En su lugar, intente cambiar su forma de pensar para que esté dispuesto a responder aunque los demás empeoren su situación.

«Actúa como una víctima». Las personas actúan como víctimas cuando descartan su capacidad de ayudarse a sí mismas o culpan a los demás por sus problemas. No significa que no estén sufriendo, sino que no ven el alcance de su capacidad y responsabilidad para hacer frente a sus problemas. En lugar de enfadarse con ellos o sentir lástima por ellos, será más eficaz si responde con compasión y les ayuda a ver su propia capacidad para responder a sus problemas.

Una segunda razón por la que algunos directivos se esfuerzan por ser compasivos son sus propias suposiciones sobre los resultados negativos que podrían producirse si muestran compasión. Estas son algunas suposiciones comunes y cómo pensar de manera diferente al respecto:

«Si soy compasivo, pensarán que estoy de acuerdo con ellos». Puede que le preocupe que si muestra compasión a la gente, piensen que está de acuerdo con lo que han hecho. Pero puede y debe ser compasivo incluso cuando no esté de acuerdo o no pueda apoyar sus acciones. Puede decir algo como: «No estoy de acuerdo con la forma en que lo ha hecho, porque creo que ha contribuido a la situación en la que se encuentra. Aun así, lo siento por usted. Se encuentra en una situación muy difícil».

«Si soy compasivo, no puedo hacer que la gente rinda cuentas». Puede que crea erróneamente que si muestra compasión a la gente, pierde la capacidad de hacer que rindan cuentas. Pero es una elección falsa. Puede y debe hacer que las personas rindan cuentas sin dejar de ser compasivo. De hecho, si no hace que las personas rindan cuentas cuando es apropiado, se arriesga a asumir sus responsabilidades.

«Si soy compasivo, podría abrir una caja de Pandora». Puede que le preocupe que si muestra compasión, la gente empiece a hablarle de sus problemas de salud mental, sus desafíos en el hogar u otros problemas para los que no está preparado o cualificado. Puede que piense: «¿Me he metido demasiado en esto? Soy un jefe, no un terapeuta». El problema aquí es asumir que tiene que resolver los problemas que otros le confían. La buena noticia es que puede ser compasivo sin experiencia en la situación que está causando el sufrimiento de las personas. Esto se debe a que la compasión no consiste en resolver problemas. Todo lo que tiene que hacer es escuchar, expresar su preocupación por la persona y, si puede, simplemente ayudar a la persona a pensar en formas de obtener ayuda para los problemas no laborales.

Recuerde que la compasión no significa asumir la responsabilidad de resolver los problemas de otras personas o compadecerlas. La compasión se basa en tres cosas: darse cuenta del sufrimiento de los demás, conectar con ellos cognitiva y emocionalmente y responder a ellos. Al ser compasivo, ayuda a los demás, ayuda a su organización y se ayuda a sí mismo.