Lo que los emprendedores sociales pueden enseñar a los futuros líderes de su empresa
por Amy Birchall and Charmian Love
A medida que el entorno empresarial se hace cada vez más complejo e interconectado, pocos líderes expresan su confianza en la capacidad de adaptación de sus empresas. UN Encuesta de IBM de 2010 descubrió que el 79% de los directores ejecutivos mundiales preveían una «complejidad alta o muy alta» en los próximos cinco años, pero solo el 49% pensaba que su organización estaba preparada para gestionarla. Esta importante brecha representa una oportunidad para las empresas: asegure una ventaja competitiva aumentando la capacidad de sus empleados para triunfar en los laberintos cada vez más complicados de los mercados actuales (y futuros).
La pregunta es cómo equipar a los empleados con las habilidades necesarias para gestionar las complejidades, como crear soluciones innovadoras para los problemas emergentes, entender los nuevos mercados y hacer retroceder el «status quo». Según nuestra experiencia, los emprendedores sociales pueden ser modelos extraordinarios a seguir en este sentido. Ellos también se han esforzado por operar en entornos complejos y han desarrollado las habilidades y la experiencia necesarias para superar estos desafíos. Sin embargo, las habilidades principales que necesitan son diferentes. Acceso a la financiación, diseño de procesos y sistemas operativos, y crear equipos de gestión fuertes y talentosos son solo algunos de los obstáculos que muchos citan.
Hemos trabajado con un número cada vez mayor de empresas para unir a los futuros líderes con emprendedores sociales para que puedan enseñarse unos a otros las habilidades que han perfeccionado.
Tomemos como ejemplo Allianz, una empresa alemana de servicios financieros. En 2009, Allianz creó Social OPEX, un programa de desarrollo de liderazgo único que utiliza las metodologías basadas en procesos de Allianz (un enfoque refinado de mejora de los procesos de Six Sigma para una empresa de servicios financieros conocido como Excelencia Operativa u OPEX) y las habilidades empresariales de sus empleados para ayudar a los emprendedores sociales a abordar problemas críticos relacionados con la escala. Los empleados de Allianz participan con emprendedores sociales en un taller intensivo de cinco días tras una sesión de formación obligatoria que prepara a los empleados para los proyectos que se les han asignado.
Juergen Weber, vicepresidente de Allianz4Good, el eje central de las actividades de desarrollo sostenible de la empresa, afirma que el programa impulsa a los directivos de Allianz a ser más emprendedores, ya que están expuestos directamente al cambio y la innovación. Lograr el objetivo del proyecto en cinco días requiere que logren un equilibrio entre los resultados y la confianza. «El programa ayuda a preparar a nuestros empleados para los desafíos complejos del futuro», afirma.
En los últimos tres años, más de 120 empleados de Allianz se han asociado con emprendedores sociales en 45 proyectos en todo el mundo. El programa ha permitido a los emprendedores acceder a nuevas fuentes de financiación, resolver problemas complejos basados en procesos, aplicar la experiencia de Allianz a otros desafíos internos y explorar nuevas iniciativas de creación empresarial con la empresa.
«Gracias a nuestra asociación con Allianz, pudimos acceder a 150 000 libras esterlinas de financiación para continuar con nuestro modelo de franquicia social. Los financiadores tenían una mayor confianza gracias a nuestra participación en Allianz», afirma Lily Lapenna, fundadora de Mi banco.
El Grupo Allianz ahora está extendiendo los gastos operativos sociales a una serie de entidades operativas, incluidas las del Reino Unido y Asia. Como prueba de su éxito, el programa ha recibido un puntuación neta de promotor del 87%, que está muy por encima el umbral del 75% para que las empresas se ganen una lealtad de talla mundial.
Si quiere unir a sus directivos con emprendedores sociales, debe tener en cuenta estas cosas:
Preparar: Invierta en preparar a sus participantes con antelación. El programa de formación previa obligatoria de Allianz destaca la dinámica única del sector social, que es diferente a la del mercado empresarial al que están acostumbrados.
Integrar: No ponga la responsabilidad exclusiva del programa en manos de su equipo de responsabilidad corporativa. Asegúrese de que el programa cuente con un patrocinador sénior y esté integrado en toda la empresa, idealmente en la universidad corporativa o en los departamentos de desarrollo del liderazgo. En Allianz, el programa lo inició y apoyó el CFO de la empresa. La gestión del programa se divide entre la universidad corporativa, el equipo de consultoría interna de OPEX y el departamento de responsabilidad corporativa.
Reconocer : Recompense a los empleados por su participación reconociendo las habilidades y capacidades que están desarrollando. En Allianz, los participantes reciben una certificación en la metodología Social OPEX. La demanda de este tipo de programas por parte de los empleados es cada vez mayor y la participación tiene muchos beneficios no financieros para el empleado, como una mayor motivación, realización personal y desarrollo de habilidades.
Calidad del monitor: No dé por sentado que todo va a funcionar sin problemas. Allianz asigna un entrenador de gastos operativos a cada equipo para el control de calidad. Esto ayuda a mitigar cualquier problema relacionado con el proyecto, las metodologías y la dinámica del equipo antes y durante el taller.
Empoderar: Apoye a los empleados que desean mantener una relación con el emprendedor social más allá del período de formación formal. Descubra cómo podría aprovechar las habilidades y experiencias aprendidas y volver a aplicarlas en el negocio.
Construir la relación correcta entre estas dos entidades, con diferentes personalidades y culturas, requiere una gestión inicial. Es fundamental establecer los parámetros de relación correctos (es decir, identificar los resultados clave del proyecto) y garantizar que cada parte comprenda los desafíos y las habilidades que la otra parte tiene para ofrecer. Cuando funciona, y casi siempre lo hace, puede abordar las principales brechas de habilidades a las que se enfrentan estos grupos y entablar una relación sólida y duradera entre las dos organizaciones.
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Información de HBR y The Bridgespan Group
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