Utilizar regalos y árboles para reciclar a consumidores indios

El reciente aumento del número de teléfonos móviles que se venden en los mercados emergentes, junto con la relativamente baja conciencia ambiental de los consumidores, hacen urgente el esfuerzo recientemente lanzado por Nokia para ampliar sus iniciativas de reciclaje de teléfonos en todo el mundo. Un programa piloto en la India recolectó unos 68 000 equipos en 45 días y ahora el plan se está implementando en más de 15 ciudades de la India. Los planes de reciclaje como este forman parte de la estrategia integrada de innovación en materia de sostenibilidad ambiental de Nokia, como explica Ambrish Bakaya, director de asuntos corporativos de Nokia India, en esta entrevista editada.

¿Es difícil persuadir a la gente de que entregue sus teléfonos antiguos?

Es difícil hacer llegar el mensaje del reciclaje. La India es el segundo mercado más grande de Nokia, pero en una encuesta reciente descubrimos que solo el 17% de los consumidores indios saben que se puede reciclar un teléfono. Es uno de los índices de notoriedad más bajos del mundo. De hecho, el conocimiento es de alrededor del 50% de media en todo el mundo, y muchos de los que lo conocen no saben cómo hacerlo.

¿Cómo se hace correr la voz?

En la India utilizamos los medios impresos, los anuncios exteriores y los anuncios de radio, y colocamos furgonetas en zonas residenciales. Nuestro objetivo es facilitar el reciclaje: colocamos contenedores especiales en las tiendas minoristas y formamos a nuestro personal para que informe a los clientes sobre el reciclaje de sus teléfonos. También ofrecemos incentivos.

¿Qué tipo de incentivos ofrece?

Descubrimos que los pequeños obsequios de agradecimiento (tazas, bolsos, cosas así) ayudan a cambiar el comportamiento. Los incentivos que atraen a las personas varían mucho de un país a otro. En Finlandia y Francia, por cada teléfono devuelto, Nokia dona una pequeña suma a causas medioambientales. En la India, también tenemos previsto experimentar con la oferta de vales para servicios de telefonía, como descargas de música y juegos. Y luego están los árboles.

¿Árboles?

Por cada teléfono reciclado, Nokia planta un árbol en nombre del cliente. Las ONG con las que trabajamos en este nuevo esfuerzo han plantado unas 3000, y están previstas muchas más.

¿Plantar árboles marca la diferencia para los clientes?

En gran medida. En la India, los jóvenes, especialmente, son muy conscientes del medio ambiente. Las personas que reciclan teléfonos y proporcionan datos de contacto reciben mensajes de texto nuestros informándoles cuando se plantan sus árboles.

¿Recicla teléfonos que no son Nokia?

Por supuesto. Somos independientes del fabricante. Nuestro objetivo es crear conciencia.

¿Se vende dinero con los materiales extraídos de teléfonos antiguos?

El reciclaje no es una fuente de ingresos para Nokia, no estamos en el negocio del reciclaje. La intención de los programas de devolución de Nokia, que se remontan a 1997 y están en 85 países, es obtener el valor suficiente para cubrir los costes. Entre el 65 y el 80% de todos los dispositivos Nokia se pueden reciclar; las ventajas son la reducción de los residuos y el ahorro de energía y productos químicos, ya que se necesita menos extracción y refinación de materias primas.

¿La empresa fabrica sus teléfonos para que sean reciclables?

Nokia piensa en la reciclabilidad desde el principio. Ese es uno de los criterios para la elección de los materiales. De hecho, la conciencia medioambiental forma parte de todo lo que hace la empresa, desde maximizar la eficiencia de los edificios hasta exigir a los proveedores de componentes que reciclen los residuos de sus propias operaciones.

¿Reducir el uso de los recursos es el único objetivo empresarial?

El reciclaje nos ayuda a crear un vínculo de confianza con el consumidor. A pesar de que la India todavía tiene una conciencia ambiental relativamente baja, las investigaciones muestran que la gente de aquí prefiere cada vez más las empresas que demuestren su responsabilidad ambiental.

Así que está iniciando un cambio cultural.

La ironía es que la cultura india siempre ha alentado a la gente a sacar valor de las cosas usadas. Los teléfonos antiguos se transmiten de persona a persona hasta que son completamente inútiles. Aun así, suelen ir al cajón del escritorio, a veces durante años. Estamos intentando sacar esos teléfonos de los cajones y ponerlos en las papeleras de reciclaje.