Usa Jugaad para innovar más rápido, más barato, mejor

Recientemente asistimos al Foro Económico Mundial Cumbre Económica de la India 2011 en Mumbai, donde moderamos varios paneles y talleres sobre el tema de la innovación. La experiencia nos dio algunas ideas sobre un enfoque único de la innovación llamado Jugaad, que los empresarios y las empresas están practicando en mercados emergentes complejos como la India.

Jugaad es una palabra hindi que se traduce libremente como «el arte valiente de superar las duras restricciones improvisando una solución eficaz con recursos limitados». Jugaad es un antídoto a la complejidad de la India: un país de diversidad de blogs mentales; escasez generalizada de todo tipo; e interconectividad explosiva (India está agregando 10 millones de suscriptores de teléfonos celulares cada mes).

Este entorno caótico y de gran escasez de recursos inspira Jugaad innovadores — es decir, los empresarios indios y las empresas que practican Jugaad desarrollar productos y servicios pertinentes para el mercado que sean intrínsecamente asequibles y sostenibles. Jugaad innovadores son los alquimistas modernos que transmutan la adversidad en oportunidad, y al hacerlo c crear valor para sus organizaciones y comunidades. Y mientras aprendimos por primera vez sobre Jugaad mientras llevamos a cabo investigaciones de campo en la India en los últimos años, hemos encontrado que Jugaad innovadores existen en todo el mundo, incluso aquí en los.

Hay tres aspectos de Jugaad que lo hacen particularmente eficaz. Específicamente:

Los innovadores de Jugaad innovan más rápido: Jugaad los innovadores no utilizan procesos de I+D lineales, preplanificados y lentos. Más bien, dependen en gran medida de las técnicas de prototipado rápido, es decir, colaboran íntimamente con los clientes y utilizan sus comentarios constantes para centrarse en las características más relevantes del producto. Por ejemplo, Jane Chen y Rahul Panicker, graduados de Stanford y co-fundadores de Abrazar, trabajó en estrecha colaboración con pediatras y pacientes de las aldeas de la India rural para optimizar iterativamente el diseño de su innovador calentador portátil para bebés, que cuesta menos del 5% de las incubadoras vendidas en Occidente (que normalmente tienen un precio de alrededor de $20,000).

Los innovadores de Jugaad innovan más barato: Jugaad innovadores son muy frugal. En lugar de reinventar la rueda o derrochar en costosos proyectos de I+D, desarrollan nuevas soluciones aprovechando la infraestructura y los activos existentes, así como recombinando las soluciones existentes. Al hacerlo, pueden transferir el ahorro de costes a sus clientes. Por ejemplo, SI Banco, uno de los principales bancos privados de la India, ha desplegado un solución de pago móvil que permite la transferencia de dinero a través de teléfonos móviles sin necesidad de una cuenta bancaria. Esta solución se basa en la sólida infraestructura de telefonía móvil existente en la India que se extiende a las aldeas más remotas de la India (un país donde casi 870 millones de personas tienen teléfonos móviles, pero 600 millones aproximadamente no tienen una cuenta bancaria).

Los innovadores de Jugaad innovan mejor: Jugaad los innovadores reconocen que los consumidores en los mercados emergentes son de bajos ingresos, pero altos Anheladores. Como tal, Jugaad intentan satisfacer las altas aspiraciones de los clientes mediante el desarrollo de soluciones que no solo son asequibles, sino que también ofrecen un valor superior. En suma, se esfuerzan por ofrecer más (valor) por menos (costo). Tomemos, por ejemplo, SELCO, una empresa india de energía renovable fundada por Harish Hande, educado en Estados Unidos. Reconociendo las diversas necesidades de la población rural de la India, SELCO se estableció para personalizar la propuesta de valor de sus linternas solares a clientes individuales, ya sea una comadrona de pueblo que no quiere que los gases tóxicos de una lámpara de queroseno contaminen el ambiente de su paciente; un colector de capullos que busca una solución de iluminación modular que pueda repararse rápidamente en un remoto ; o un vendedor de verduras que no quiere lidiar con los cortes de electricidad típicos de la India. Como resultado, más de 115.000 clientes rurales utilizan ahora los faroles solares de SELCO, no solo porque son asequibles, sino porque ofrecen un valor superior al abordar las necesidades únicas de los clientes.

¿Qué hace Jugaad innovadores tan adeptos a innovar más rápido, más barato y mejor? La respuesta radica en su única mentalidad — caracterizado por dos atributos clave: adaptabilidad e inclusividad.

Los innovadores de Jugaad son altamente adaptables: Empresarios indios que practican Jugaad son un grupo resistente: continuamente encuentran maneras de recuperarse de la adversidad que impregna todos los aspectos de sus vidas. Jugaad los innovadores perciben y responden a los rápidos cambios en su entorno reinventando dinámicamente sus modelos de negocio. Por ejemplo, Chen y Panicker, cofundadores de Embrace, inicialmente se propusieron diseñar una incubadora fija a bajo costo, pero una vez que descubrieron que las mujeres de las aldeas indias preferían mantener a sus bebés recién nacidos cerca de sus cuerpos, adaptaron rápidamente su modelo de negocio en torno a una Portátil Calentador infantil.

Los innovadores de Jugaad son inclusivos: En la India, más de 800 millones de ciudadanos carecen de acceso a la atención médica, 600 millones están sin banca y 400 millones viven de la red eléctrica. Si bien la mayoría de las empresas consideran que estos segmentos marginales no son rentables, Jugaad innovadores como Rana Kapoor de YES Bank y Harish Hande de de SELCO han inventado inclusivo modelos de negocio por servir de manera rentable a millones de personas que viven al margen de la sociedad. Para estos empresarios, incluyendo el margen no sólo proporciona un mayor bien social, sino que también tiene un gran sentido empresarial.

Curiosamente, nos hemos dado cuenta de que Jugaad es practicado no sólo por empresarios y corporaciones indias, sino también por algunos multinacionales pioneras en la India. Por ejemplo, GE Healthcare, que utilizó la Jugaad para hacer que el diagnóstico y el tratamiento del cáncer de alta calidad sean accesibles a las comunidades subdesarrolladas de la India. Hasta hace poco, la India importaba los radioisótopos necesarios para la obtención de imágenes nucleares, como las exploraciones PET/CT. Esto no sólo era inasequible para muchos hospitales rurales, sino que era ineficaz porque los radioisótopos se deterioraban con el tiempo (en horas o incluso minutos), por lo que necesitan ser administrados al paciente poco después de su producción. GE Healthcare se asoció con centros de diagnóstico privados y compañías aéreas para producir radioisótopos localmente y realizar entregas a tiempo a hospitales de ciudades pequeñas de todo el país. Ahora, con el frugal modelo de precios de «pago por uso» de GE Healthcare y el mecanismo de entrega justo a tiempo, el suministro de radioisótopos se ha vuelto asequible y fiable para muchos hospitales rurales.

El Jugaad y sus principios y prácticas asociados son cada vez más relevantes para las empresas de todo el mundo que buscan crecer en un entorno cada vez más complejo y recursos limitados entorno empresarial. A diferencia de los métodos tradicionales y estructurados de innovación que se basan en procesos de I+D costosos y lentos, los más fluidos Jugaad ofrece velocidad, agilidad y rentabilidad. Jugaad es un enfoque de innovación «ascendente» que proporciona a las organizaciones de las economías emergentes y desarrolladas las capacidades clave que necesitan para tener éxito en un mundo hipercompetitivo y en movimiento rápido: frugalidad, inclusividad, colaboración y adaptabilidad.

¿Está su organización utilizando el método Jugaad y sus principios subyacentes para innovar más rápido, más barato y mejor? Nos gustaría escucharlo en la sección de comentarios a continuación.

— Navi Radjou, Jaideep Prabhu, and Simone Ahuja Via HBR.org