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Para construir relaciones más sólidas en el trabajo, la forma en que escuchamos a los demás puede desempeñar un papel importante.
- Las investigaciones muestran que el cerebro tarda solo 0,07 segundos en una conversación en formarse una impresión inicial de la intención de la otra persona y en decidir si confía en esa persona o no.
- Estos son cuatro consejos para escuchar mejor.
••• _Roan entró en la oficina escuchando su mezcla matutina favorita. Cuando se acercaba a su escritorio, su mánager Andy lo interceptó. Roan se quitó uno de sus tapones para los oídos. «Hay un problema con el informe que presentó ayer. Creo que hay que volver a trabajar en ello. ¿Podría hacerlo lo antes posible?»_ _«¿Fue realmente lo primero que Andy me pudo decir esta mañana?» Pensó Roan._ _Con la mitad de la cabeza puesta en la mezcla matutina y la otra mitad intentando escuchar a Andy, Roan sacudió la cabeza sin decir una palabra y siguió adelante._ _«¿Estaba escuchando?» Andy se ofendió un poco._ Pasan muchas cosas en el cerebro durante las conversaciones. La fallecida Judith Glaser, autora de_[Inteligencia conversacional](https://www.conversationalintelligence.com/images/pdf/Sums-Conversational-Intelligence.pdf)_, nos dice que nuestro cerebro tarda solo 0,07 segundos en una conversación en formarse una impresión inicial de la intención de la otra persona: si vamos a confiar en la persona o no. Nuestra respuesta también está influenciada por esa impresión. La conversación de Andy y Roan solo puede calificarse de «mala». ### **Simplificar la neuroquímica de la escucha** En su libro, Glaser citó varias investigaciones para explicar que cuando sentimos una amenaza en una conversación, la amígdala (parte del sistema límbico del cerebro) activa el modo de protección y se liberan algunas hormonas, como el cortisol. Cuando el cortisol gobierna nuestro cuerpo, es posible que no podamos participar ni conectarnos, y es probable que nos volvamos más reactivos, emocionales e impulsivos. También tendemos a percibir las situaciones de manera más negativa. Por otro lado, las conversaciones que fomentan la cooperación y la comprensión dan como resultado la liberación de diferentes conjuntos de hormonas, incluida la oxitocina, que refuerzan la experiencia de unión. Ahí es cuando dejamos de protegernos y empezamos a conectarnos con los demás y[construir relaciones duraderas](/2013/03/for-a-career-that-lasts-build) basado en la confianza mutua. Eligiendo el[forma en que escuchamos](/2014/11/an-exercise-to-become-a-more-powerful-listener), tenemos el poder de influir en las reacciones neuroquímicas que se producen en el cerebro. ### Cómo escuchamos El marco de Glasser sobre la inteligencia conversacional indica que escuchamos con tres actitudes destacadas. Cada una de ellas afecta a la forma en que el orador nos va a responder. **Escuchar para proteger:** Está a la defensiva. Está intentando proteger su identidad y su espacio. El orador puede sentirse ignorado. **Escuchar aceptar o rechazar:** Está escuchando con la intención de juzgar. Es posible que el altavoz se sienta etiquetado. Verá ejemplos de ello a menudo durante una reunión de equipo. **Escuchar la cocreación:** Está escuchando para conectar con la otra persona, y hay[seguridad psicológica](/podcast/2019/01/creating-psychological-safety-in-the-workplace). Viene con la intención de explorar y entender: - ¿Qué intentan decir? - ¿Qué piensan? - ¿Qué esperan explorar juntos? - ¿Cómo puedo conectarme con su mundo? Cuando elija escuchar con franqueza, la neuroquímica de su propio cuerpo y la de la otra persona acudirán en su ayuda, lo que le abrirá las puertas a una mayor comprensión. De hecho,[escuchando](/2011/10/how-to-really-listen) es divertido. Puede darle nuevas perspectivas, ¡también algunas curiosas! ### Cómo ser un buen oyente Para escuchar mejor, practique estos cuatro consejos en su próxima conversación: **Entre con la intención correcta.** Cuando esté en una conversación, entre con la intención de escuchar a la otra persona. Asegúrese de creer que tienen algo valioso que decir y que es importante que les dé la oportunidad de decirlo. _Si Roan se hubiera quitado inmediatamente los dos tapones para los oídos, Andy no se habría sentido ignorado._ _En lugar de culpar a Roan por el error, Andy podría haber establecido el contexto y haber preguntado si alguna de sus instrucciones no estaba clara, lo que habría llevado a Roan a presentar un informe incompleto._ **Utilice la cabeza y el corazón.** Intente entender no solo el «qué» sino también el «por qué». Escuchar bien le ayudará a entender no solo las razones, sino también a conectar con las emociones detrás de lo que se dice. _Roan podría haber reconocido el error. «Lamento que esto no haya cumplido sus expectativas. Por favor, ayúdeme a entender de qué otra manera puedo hacer que este informe sea mejor». Expresar y reconocer los sentimientos con claridad podría sentar las bases para una conversación más sólida y también ayudar a generar confianza entre ellos._ _«Lamento haberlo visto ahora, ya que veo que acaba de ir a trabajar, pero es muy urgente. ¿Tiene un minuto?» Andy podría haber estado más sensible en lugar de tender una emboscada a Roan justo cuando entraba._ **Póngase en el lugar de la otra persona.** Nadie entiende su situación y sus desafíos, ¿verdad? Bueno, eso puede ser cierto con respecto a la forma en que podría estar pensando la otra persona. Escuche con empatía y compasión. Incluso si no puede ayudarlos por sus propias limitaciones, lo menos que puede hacer es escucharlos. _Roan podría haber entendido la urgencia de la solicitud de Andy y haberle asegurado que la atenderá lo antes posible. Podría haber dicho: «Por supuesto, entiendo que el cliente necesita el informe con urgencia. Veré qué se puede hacer para mejorarlo lo antes posible»._ _Andy podría haber dedicado un poco de tiempo a intentar explicar los detalles de lo que está mal en el informe. Si Roan no lo hizo bien, ¿quizás sea porque las instrucciones no estaban claras? «Sé que se ha esforzado mucho en el informe, pero no es lo que quiere el cliente. Quizá mis instrucciones no estaban claras. Dígame si puedo ayudarlo con información adicional»._ **Demuestre que está comprometido.** Preste toda su atención a la conversación. Haga preguntas abiertas para entender mejor las cosas. _Roan debería haber sentido curiosidad por saber cómo podría mejorar el informe. Una pregunta como «Puede que necesite ayuda». ¿Podría darme más información para que pueda reforzar el informe? ¿Qué es lo que no le gustó al cliente del informe?» podría haber cumplido ese propósito._ Pruebe estos consejos para las próximas conversaciones que tenga y descubra cómo puede desarrollar relaciones personales con conexiones más profundas. Cuanto más activamente escuche, más se le escuchará.