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Esto es lo que pasa con los errores: todo el mundo los comete. Pero cometer un error en el trabajo no tiene por qué limitar su carrera. Por muy mal que parezca en este momento, podemos tomar medidas para recuperar la confianza, minimizar los daños y reparar la situación.

• Sea proactivo. Cuando se dé cuenta del error que ha cometido, intente hacerse cargo de la situación antes de que se agrave. Ser proactivo a la hora de abordar lo que haya ocurrido demuestra que es consciente del problema y alivia a los demás de la posible molestia de hacérselo saber.
• Ofrecer una disculpa. Y hágalo auténtico, reconociendo su error y el daño que ha causado a la otra persona, equipo o empresa. No se ponga a la defensiva ni pida disculpas por sí mismo.
• Tenga compasión. Cuando tenemos un revés en el trabajo, puede resultar embarazoso y podemos llegar a ser excesivamente autocríticos. Sin embargo, reprendernos por algo en el pasado no ayuda.

••• Todo el mundo comete errores en el trabajo. Ya sea que se trate de perder la calma en una reunión u olvidar el informe que tenía que enviar a las 3 de la tarde, hay veces en las que inevitablemente nos equivocamos o fallamos. Estos baches en la carretera son una parte normal del trabajo, pero si los gestiona mal, pueden[reduzca su nivel de confiabilidad](https://insight.kellogg.northwestern.edu/article/cultivating-trust-is-critical-and-surprisingly-complex) y dañar su reputación. A medida que volvemos a la oficina y nos imaginamos cuál será nuestra «nueva normalidad», la probabilidad de que se produzcan problemas de comunicación y errores es alta. Con todo[en un estado de cambio](/2020/10/write-down-your-teams-unwritten-rules), es casi seguro que encontrará momentos de desalineación. (¿Puede ignorar un mensaje instantáneo y centrarse en su trabajo? ¿Puede ir a una reunión de equipo desde su escritorio? ¿Puede dar un paseo a mitad del día?) Para los empleados remotos que vienen a la oficina por primera vez, esta transición puede resultar particularmente intimidante. Es otro hecho sin precedentes, plagado de estrés y[incertidumbre](/2021/09/our-brains-were-not-built-for-this-much-uncertainty). Si ese estrés se hace demasiado abrumador, puede reducir su rendimiento laboral y su paciencia, llevar a una mala toma de decisiones y provocar [reactivo](/2017/08/stress-leads-to-bad-decisions-heres-how-to-avoid-them) o[dominante](/2019/05/when-managers-take-their-stress-out-on-their-employees) comportamientos. No deje que estos errores limiten su crecimiento profesional. La próxima vez que se equivoque, siga las siguientes estrategias para recuperar la confianza, minimizar los daños y reparar la situación. ## **Sea proactivo.** Cuando se dé cuenta del error que ha cometido, intente hacerse cargo de la situación antes de que se agrave. Ser proactivo a la hora de abordar lo que haya ocurrido demuestra que es consciente del problema y alivia a los demás de la posible molestia de hacérselo saber. Tomemos como ejemplo a mi antigua clienta Sabina, una ejecutiva de finanzas, que empezó a escuchar rumores de que la gente de su equipo la encontraba condescendiente y demasiado controladora de su trabajo. En lugar de desestimar los comentarios y dejar que la situación se agrave, inmediatamente organizó reuniones individuales con cada miembro del equipo para solicitarles su opinión y obtener más información. Luego convocó una reunión para dar las gracias a los miembros de su equipo por sus comentarios, expresar su remordimiento y compartir su plan para solucionar la situación. Al ser proactiva, Sabina pudo obtener comentarios críticos para mejorar como líder y reducir la creciente insatisfacción de su equipo antes de que se intensificara aún más. Incluso si no ocupa un puesto de liderazgo, puede hacer un esfuerzo por llegar a las personas afectadas por sus acciones, escucharlas y compartir un plan de mejora en el futuro. ## **Ofrezca una disculpa.** Ofrezca un trato genuino y humilde[disculpa](/2016/10/what-a-real-apology-requires), reconociendo su error y el daño que causó a la otra persona, equipo o empresa. No se ponga a la defensiva ni pida disculpas por sí mismo. Lo que les importa a las demás personas es su impacto, no su intención. Por ejemplo, supongamos que un colega le dice que se sintió ofendido por un comentario que hizo. No responda diciendo: «Bueno, ¡yo nunca ofendería a nadie a propósito!» o «Lo siento si piensa eso». El uso de la palabra «si» en sus disculpas implica que la otra persona está siendo irracional o demasiado sensible. No demuestra ninguna propiedad de su delito. En cambio, reconozca plenamente su error. En vez de eso, diga: «Agradezco que me lo diga. Lamento que lo que dije le haya resultado ofensivo e hiriente. Seré más atento». ## **Haga las paces con los afectados.** Si bien es un acto de integridad y responsabilidad admitir su error y disculparse por él, solo recuperará la confianza si corrige el comportamiento o el problema. Comparta lo que ha aprendido, en qué va a ser diferente y comprométase a hacerlo mejor. («Lo siento. Pensé que estaba bien atender la llamada prácticamente desde mi escritorio. No sabía que se esperaba que todos estuvieran en la sala de conferencias. Estaré allí a partir de la próxima reunión».) Puede que tenga que esforzarse para cambiar su comportamiento y corregir la situación. Pero sin la corrección, cualquier disculpa no sirve de nada y la gente solo se volverá más cínica. Volviendo al ejemplo de Sabina, mejoró el liderazgo de su equipo practicando deliberadamente nuevos enfoques de comunicación y delegación. En lugar de explicar las cosas y ofrecer soluciones de forma proactiva cuando intentaba ayudar a los miembros de su equipo a resolver problemas (dos hábitos que sus subordinados directos consideraban condescendientes), se comprometió a hacer preguntas. Si no estaba segura de que sus informes seguían lo que decía, preguntaba: «¿Está familiarizado con esto?» antes de dar más explicaciones. Y en lugar de dar consejos no solicitados, preguntaba: «¿En qué puedo ayudar?» Además, hacía un seguimiento mensual con cada uno de sus subordinados directos para solicitarles su opinión continua en estas áreas. ## **Demuéstrele a su jefe que está progresando.** Lamentablemente, los aspectos negativos superan a los positivos en nuestra mente, lo que significa que la gente recuerda sus defectos más que sus puntos fuertes. Esto[sesgo de negatividad](https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3652533/) significa que es esencial tomar medidas y no retroceder tras cometer un error. Encuentre formas de posicionarse ante la gente y demuestre avances en el tema para recuperar la confianza y cambiar las percepciones. Por ejemplo, Jared, un empleado de una empresa de tecnología con la que trabajo, se enteró en su revisión anual de que no estaba logrando ampliar su organización de la manera que su gerente esperaba. Su jefe lo veía entre la maleza y creaba pérdida de clientes en lugar de permitir que sus equipos trabajaran de manera más eficiente. Para mejorar su rendimiento y superar esta percepción, Jared creó y trazó un plan detallado, que incluía las medidas y los plazos, y que planificó cumplir para cumplir sus objetivos. Es importante destacar que ponía al día a su jefe cada dos semanas para darle visibilidad a su progreso y contrarrestar su potencial[sesgo de confirmación](https://www.sciencedirect.com/topics/psychology/confirmation-bias). Se necesita tiempo para recuperar la confianza y[restablecer las percepciones](/2015/09/you-really-can-change-your-reputation-at-work), así que tenga paciencia. Mantenga la esperanza y persista en sus esfuerzos a lo largo del tiempo y prevalecerá. Como un CEO al que entrevisté sobre el tema de la marca de liderazgo compartió: «Me encantan las personas que han tenido un bache en el camino, que han fracasado y han aprendido. Ahora toleran el fracaso y eso ha fortalecido su carácter». ## **Tenga compasión.** Cuando tenemos un revés en el trabajo, puede resultar embarazoso y podemos llegar a ser excesivamente autocríticos. Sin embargo, reprendernos por algo en el pasado no ayuda. Podemos aprender mucho de nuestros errores y utilizarlos para catalizar nuestro desarrollo, siempre y cuando no centremos nuestra energía en criticarnos a nosotros mismos. Cuando se equivoque involuntariamente, trátese como lo haría con un amigo en una situación similar. Entre sus muchos[beneficios comprobados](/2020/11/self-compassion-will-make-you-a-better-leader), practicar la autocompasión lo ayudará a recuperar la claridad y la confianza y a salir adelante de manera productiva tras un revés. Para asegurarse de que convierte su error en una valiosa experiencia de aprendizaje, hágase también estas dos preguntas: - ¿Cómo puedo evitar que esto vuelva a suceder en el futuro? - ¿Qué lección puedo extraer de esta experiencia? Del mismo modo, muestre compasión por los demás cuando tropiecen. Probablemente, se sientan avergonzados y ya se están reprendiendo lo suficiente como para cometer su error. No aumente las emociones negativas que ya sienten. Esto es especialmente cierto en lo que respecta a las contrataciones remotas, cuya incorporación probablemente se vio comprometida por las circunstancias. La buena noticia es que la autocompasión y la compasión por los demás son[conectado](/2018/09/give-yourself-a-break-the-power-of-self-compassion) . Cuando practica una, impulsa la otra de forma natural y contribuye a un ciclo ascendente de compasión en el trabajo, a la orden del día, si es que alguna vez lo ha habido. Recuerde que los errores y los reveses son normales, y el fracaso nos ofrece la oportunidad de aprender. Si se equivoca en el trabajo, no se agache, cubra ni se autoflagele. En su lugar, utilice las estrategias anteriores para solucionar la situación, recuperar la confianza y reparar su reputación.