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Tanto si es director como miembro de un equipo, dar y recibir cumplidos desempeña un papel importante en la formación de relaciones laborales. Sin embargo, las investigaciones muestran que muchas personas sienten ansiedad ante la idea de intercambiar cumplidos, se preocupan por que se dé la impresión de un beso o que su cumplido sea malinterpretado. Para ser mejor en lo que respecta a los cumplidos, también es importante mejorar a la hora de recibirlos. Estos escenarios y sugerencias pueden ayudar a cualquiera a practicar el arte de dar y recibir cumplidos.

••• Tanto si es un gerente como un colaborador individual, dar y recibir elogios desempeña un papel fundamental en[construir y mantener relaciones](/2016/10/how-to-build-a-strong-relationship-with-a-new-boss) en el trabajo. Cuando se hace bien, un cumplido es una de las formas más poderosas de hacerle saber a alguien que lo valoramos y apreciamos. Sin embargo, estas interacciones aparentemente positivas pueden resultar sorprendentemente difíciles de gestionar tanto para el que da como para el receptor. Algunas de mis primeras investigaciones, publicadas como»[Qué hacer cuando los elogios lo incomodan](/2013/12/what-to-do-when-praise-makes-you-uncomfortable)», reveló que, aunque lo principal que las personas asocian con ser reconocidas es sentirse valoradas (el 88%), casi el 70% de las personas asociaron la vergüenza o la incomodidad con el proceso de dar y recibir. Aunque los cumplidos deberían ser una experiencia positiva —y la mayoría de las veces lo son—, en mis investigaciones, he descubierto que el proceso de dar y recibir cumplidos a menudo genera mucha ansiedad en todos los involucrados. Los donantes expresan su preocupación de que los vean como un beso, de que su cumplido se malinterprete o de que provoque celos en los demás. Por el lado receptor, las personas sienten que no se lo merecen, cuestionan las intenciones del donante o se preocupan de que no puedan obtener el mismo resultado en el futuro. He descubierto que hay métodos para ambos[dar y recibir un cumplido](/2016/02/the-benefits-of-peer-to-peer-praise-at-work) que ayudan a superar algunas de estas barreras y a hacer que la experiencia sea más cómoda y genere confianza. Si bien puede parecer contradictorio, para mejorar en los cumplidos primero debemos mejorar en la recepción de los mismos. ## Cómo aceptar un cumplido Su jefe o compañero de trabajo lo pilla desprevenido con un cumplido, y lo que debería ser un momento de orgullo, en cambio, hace que su mente dé vueltas mientras busca torpemente la forma de responder. Aunque nuestras reacciones ante los cumplidos pueden ser complicadas, la forma en que respondemos no lo es. La mayoría de la gente no se da cuenta de que los cumplidos suelen tener más que ver con el que los da que los recibe. Cuando alguien lo felicita, en realidad comparte cómo lo que usted hizo le impactó. No importa si está de acuerdo o en desacuerdo con lo que digan, simplemente considérelo como un regalo y acéptelo. La mejor manera de responder a las amables palabras de un jefe o compañero de trabajo es simplemente decir «Gracias» y, si el cumplido marca la diferencia, hacérselo saber a la persona. Si se encuentra desviando el cumplido de la persona pasándose el crédito, haciendo una broma o explicando torpemente por qué no se lo merece, recupere la situación diciendo: «Estoy trabajando para mejorar en la aceptación de un cumplido. Gracias». Estas son algunas formas de responder a un cumplido: - «Gracias, me alegra el día escuchar eso». - «He pensado mucho en ello, gracias por darse cuenta». - «Gracias, le agradezco que se haya tomado el tiempo de expresarlo». - «Gracias, ¡me alegra saber que piensa así!» Si la persona lo felicita por el trabajo de otra persona, dirija el elogio a la persona correcta: - «¡Es fantástico oír que se siente así! De hecho, Amanda es la que está detrás de este proyecto. Si tuviera un minuto, le alegraría el día escuchar lo que siente». - «Me encantaría llevarme el mérito, pero John es el responsable de esto. Compartiré sus comentarios cuando lo vea hoy». Si alguien lo felicita por algo que ha sido un esfuerzo de equipo, comparta su aprecio. Si usted es el[líder de equipo](/2014/09/what-new-team-leaders-should-do-first), tenga en cuenta que la persona puede que lo reconozca por su papel en el liderazgo de su gente, así que asegúrese de aceptar primero el elogio y, después, reconocer los esfuerzos de su equipo: - «Gracias por darse cuenta, es un placer escuchar eso. Todos los miembros de nuestro equipo han estado trabajando muy duro en esto durante las últimas semanas. Compartiré sus comentarios en nuestra próxima reunión». Es importante tener en cuenta que nuestras respuestas habituales a los cumplidos se han desarrollado a lo largo de nuestras vidas y, como ocurre con cualquier hábito, se necesitará esfuerzo y práctica para cambiarlas. Durante la próxima semana, preste atención a cómo reaccionan usted y los demás ante los cumplidos e intente utilizar algunas de las respuestas anteriores. Después de unas semanas, descubrirá que no es tan difícil simplemente decir «¡Gracias!» ## Cómo hacer un cumplido poderoso Saber cómo elogiar y reconocer a los demás es una habilidad de liderazgo fundamental. Sin embargo, pocos de nosotros sabemos cómo hacerlo de forma eficaz. Durante la última década, he entrevistado y encuestado a miles de personas para entender qué es lo que constituye un cumplido poderoso. He descubierto que los mensajes más memorables e impactantes son auténticos y específicos, y se centran en el proceso por el que se produjeron. Estos son algunos consejos sobre cómo hacer un cumplido poderoso. ### Sea auténtico. La parte más importante de cualquier cumplido es que su intención sea auténtica. No halague a la persona para darle mantequilla antes de hacer una solicitud, suavice el golpe antes[dar comentarios difíciles](/2015/08/how-to-give-tough-feedback-that-helps-people-grow), o para tratar de animarlos después de un error. Si su intención no es genuina, su elogio tampoco lo es. Cuando no es auténtico en su reconocimiento, la gente puede pensar que no es auténtico en otros ámbitos. Una buena regla a seguir es: no halague a alguien porque crea que debe hacerlo; felicítelo porque se siente obligado a hacerle saber cómo le afecta a usted o a los demás. ### Sea específico. Al igual que con el dar comentarios o instrucciones, cuando felicita a alguien, quiere compartirlo de una manera que no deje a la persona con ninguna pregunta. Por ejemplo: - «¡Eso ha sido increíble!» (¿Qué fue increíble?) - «Estoy orgulloso de usted». (¿Para qué?) - «Gracias por tomar notas en la reunión». (Es mi trabajo, ¿por qué me reconoce?) Cuando compartimos, es importante dar detalles y ejemplos para ayudar a la persona a comprender el contexto de nuestras observaciones. Cuando somos claros con nuestros cumplidos, la persona entiende exactamente lo que expresamos y por qué. - Un vago cumplido: «Gracias por tomar notas en la reunión, ¡es increíble!» - Un cumplido específico: «John, sé que su trabajo es tomar notas en la reunión, pero como lo hace tan bien, sé que puedo relajarme y concentrarme en hacer mi trabajo. Gracias». ### Céntrese en el proceso, no solo en el resultado. En mi investigación, descubrí que la gente rara vez[quiere que lo reconozcan](/2019/11/why-employees-need-both-recognition-and-appreciation) para obtener el resultado, sino el proceso y el esfuerzo necesarios para producir el resultado. Los cumplidos que solo se centran en el resultado suelen provocar en el receptor la preocupación de no poder obtener el mismo resultado en el futuro. Al reconocer a alguien, demuéstrele que aprecia el tiempo, el sacrificio, la creatividad o el cuidado dedicados a su trabajo. - «Phil, me impresiona el evento que ha organizado para el cliente. No puedo ni imaginarme todas las horas, el trabajo y la creatividad que se necesitaron para hacer realidad ese evento. Gracias por todo lo que hizo entre bastidores en este proyecto». ### Comparta el impacto. Recuerde que un cumplido suele tener más que ver con el que lo da que lo recibe. Cuando felicitamos a alguien, en realidad compartimos cómo nos impactó lo que hizo.[Si quiere hacer un cumplido poderoso](/2021/02/a-simple-compliment-can-make-a-big-difference), dé a la persona una visión de lo que ha vivido y cómo le ha afectado a usted o a los demás. Considere la posibilidad de compartir cómo su liderazgo afecta al equipo, su trabajo afecta a los resultados de la empresa o cómo su actitud afecta al entorno del equipo. - «Jane, quería hacerle saber que aprecio mucho la forma en que dirige nuestro equipo. En mi último equipo, nunca quise compartir ideas por miedo a que mi jefe las derribara. Desde el primer día, he visto cómo nos animó a todos a alzar la voz y compartir ideas, y me sentí cómodo al correr riesgos. Me gusta mucho trabajar para usted y siento que estoy creciendo cada día. Gracias». ## La lista de verificación de cumplidos La próxima vez que se sienta obligado a hacer un cumplido, antes de compartir, haga una pausa de un minuto y responda a las siguientes preguntas. - **Auténtico:** ¿Por qué reconozco a esta persona? - **Específico:** ¿Qué experimenté u observé? - **Proceso:** ¿Qué necesitaron para hacer lo que hicieron? - **Impacto:** ¿Cómo nos afectaron sus acciones a mí o al equipo? Con el tiempo, responder a estas preguntas se convertirá en algo natural a medida que comience a dominar el arte de dar y recibir cumplidos poderosos. Puede empezar a practicar de inmediato. ¿A quién quería felicitar?