(Untitled)

••• Loading...En un mundo de oficinas híbridas y equipos remotos, generar confianza entre nuestros compañeros es más difícil que nunca, pero podría decirse que es aún más importante. ¿Cómo se construye esa confianza y cómo se repara cuando se rompe? Christine Liu, editora de innovación, habla con [Tyree Mitchell](https://www.lsu.edu/chse/slhrd/people/faculty_and_staff/Mitchell.php), profesor adjunto en la Universidad Estatal de Luisiana, sobre los pilares de la confianza, cómo integrarla en la cultura laboral y qué hacer cuando se derrumba. **Otros vídeos de esta serie** [Cómo hacer que las reuniones virtuales parezcan más reales](/2021/03/christine-vs-work-how-to-make-virtual-meetings-feel-more-real) [¿Sigue siendo importante la presencia virtual en el trabajo?](/2021/04/christine-vs-work-does-virtual-presence-still-matter-at-work) [Cómo responder a la pregunta «Hábleme de usted»](/2021/04/christine-vs-work-how-to-answer-the-question-tell-me-about-yourself) [Cómo estar menos solo en el trabajo](/2021/04/christine-vs-work-how-to-be-less-lonely-at-work) [Cómo decir no en el trabajo](/2021/04/christine-vs-work-how-to-say-no-at-work) [Cómo hacer una baraja de presentación que no apeste](/2021/05/christine-vs-work-how-to-make-a-presentation-deck-that-doesnt-stink) [¿Qué aspecto tiene realmente «Sé tú mismo» en el trabajo?](/2021/05/christine-vs-work-what-does-just-be-yourself-really-look-like-at-work) [Necesita comentarios contundentes. Aquí le mostramos cómo obtenerlos](/2021/05/christine-vs-work-you-need-tough-feedback-heres-how-to-get-it) [Cómo alzar la voz en las reuniones](/2021/05/christine-vs-work-how-to-speak-up-in-meetings) [Lo que las emociones difíciles intentan decirle](/2021/05/christine-vs-work-what-difficult-emotions-are-trying-to-tell-you) [Cómo dar comentarios, especialmente cuando lo teme](/2021/06/christine-vs-work-how-to-give-feedback-especially-when-youre-dreading-it) * * * _ **Transcripción** _ CHRISTINE LIU: ¿Confío en mi equipo? ¿Mi equipo confía en mí? ¿Confío en mí mismo? Mi parte favorita del trabajo es la colaboración en equipo. Pero ahora, en un mundo de oficinas híbridas y compañeros remotos, tiene que confiar en los demás, la mayoría de las veces sin que los vean, para hacer las cosas. Quiere hacer que las personas rindan cuentas sin microgestionar. Uf. Todo esto se reduce a la confianza. Tengo tres preguntas importantes: ¿Cuáles son los ingredientes esenciales para generar confianza en un equipo? ¿Cómo puedo generar confianza en un equipo o con alguien en el trabajo, en serio? ¿Y cómo puedo recuperar la confianza si la pierdo? Antes de empezar, Microsoft le presenta este episodio. La misión de Microsoft es permitir a todas las personas y organizaciones del planeta lograr más, pero no es nada sin las personas que lo respaldan. Vea y lea algunas de las historias de las personas detrás de la misión en[también conocido como MS/Ascend](https://news.microsoft.com/life/lander/HBR-Ascend/). TYREE MITCHELL: La confianza, que es la voluntad de ser vulnerable y tener expectativas seguras de la forma en que alguien va a actuar en equipo, es muy importante. CHRISTINE LIU: Es Tyree Mitchell. Es profesor en la Universidad Estatal de Luisiana y su investigación se centra en el liderazgo y la confianza dentro de los equipos. ¿Puede ayudarme a analizar exactamente cuáles son los pilares de la confianza? TYREE MITCHELL: Hay investigaciones clásicas que muestran que solemos hacer tres juicios sobre si alguien es digno de confianza. Y todo se reduce a la habilidad, la benevolencia y la integridad. Cuando decimos habilidad, decimos, ¿pueden realmente cumplir? ¿Puede hacer lo que dicen que pueden hacer? La benevolencia es la idea de que alguien actúa en su nombre o por su bien común y no tiene la intención de hacerle daño. Y luego, la integridad es que hay alguna garantía de que se adhieren a un principio, código de conducta o valores. CHRISTINE LIU: ¿Cómo evalúa la respuesta a esas preguntas de una manera no molesta? No querrá, o sea, hablar con ellos cada hora y decir: «Vale, ¿está bien?» ¿Sabe? ¿O es, como, una sensación? ¿Expresa algo? ¿Cómo se comunica eso de «Solo quiero asegurarme de que estamos en la misma página»? TYREE MITCHELL: Claro. Así que una herramienta práctica y común que se utiliza en muchos equipos es la llamada carta de equipo. Siéntese y diga: bueno, este es nuestro objetivo. Esto es lo que tenemos que lograr. ¿Qué tenemos que hacer o cómo necesitamos interactuar realmente para poder hacerlo? Así que esto es una discusión. Y su poder es que hay un entendimiento compartido y todo el mundo está creando las normas sobre cómo se va a hacer. CHRISTINE LIU: Me encanta la idea de un chárter. Es tan claro como el día, con las expectativas establecidas, y entonces todo el mundo puede opinar y luego firmarlo. Me parece muy útil, en particular con un equipo nuevo o si un grupo de personas se unen en un nuevo proyecto, solo para que quede muy claro. Además de un estatuto, ¿hay otras cosas que pueda hacer para generar confianza en mi equipo? TYREE MITCHELL: Pues yo le ofrecería tres consejos prácticos. En primer lugar, yo diría que evite asumir compromisos que no pueda cumplir. Definitivamente no querrá prometer y luego cumplir menos. CHRISTINE LIU: Parece que alguien va a tener que aprender[cómo decir «no» en el trabajo.](/2021/04/christine-vs-work-how-to-say-no-at-work) TYREE MITCHELL: Quiere ser dueño de sus errores. Así que somos humanos. Vamos a cometer errores. Si lo hace, sea dueño, y creo que cuanto más culpe a los demás o lo desvíe, va a causar problemas en lo que respecta a la confianza. CHRISTINE LIU: ¿Errores? No. No cometo errores. O sea, más o menos sé lo que, yo... ¡guau! Oh, vaya. Oh. [Derrama café durante una reunión de stakeholders] ASUNTO 1: ¿Lo tenemos grabado? TYREE MITCHELL: Lo tercero es tomar medidas que no redunden en sus intereses inmediatos. Entonces, tal vez tenga un recurso que pueda compartir y que pueda ayudar a otro miembro del equipo a completar su parte de su tarea, lo que puede no ser necesariamente un beneficio inmediato para usted, pero que ayude a generar confianza con ellos, sabiendo que usted tiene en cuenta sus intereses. CHRISTINE LIU: ¿Qué pasa si se equivoca? O sea, esa confianza puede no estar ahí. O sea, no cumplió con una fecha límite o de hecho avergüenza a alguien. O sea, ¿cómo se recupera esa confianza? TYREE MITCHELL: Si prometo hacer algo y no lo hice, o lo que es peor, hice algo que podría ir en detrimento del equipo, si realmente quiero tratar de recuperar esa confianza, una cosa que puedo ofrecer en mi nombre de forma voluntaria es la supervisión abierta de lo que estoy haciendo exactamente. Es como que metí la pata. Los decepcioné. Traicioné su confianza. De hecho, darles acceso a lo que sea que me quede por hacer para seguir adelante, poder ofrecer esas soluciones estructurales de forma voluntaria realmente puede marcar la diferencia. CHRISTINE LIU: Esta es la receta de la confianza: habilidad, benevolencia, integridad. Y gracias a Tyree, tengo algunas medidas para generar confianza. No prometa en exceso ni cumpla menos. Definitivamente reconozca los errores que ha cometido. Y ayude a los demás, incluso cuando no tenga nada que ganar. Si es un espectador de esta serie, sabrá que siempre hay un montaje de práctica, y luego yo muestro antes y después, tipo, ¡guau! Esta transformación. Pero la confianza es un poco difícil e implica a las personas y la vulnerabilidad. Sorprendentemente, monitorear y filmar y, posiblemente, mostrarlos a una amplia audiencia de Internet no es la mejor manera de establecer o mantener dicha confianza. Puede que tenga que confiar en mí, ya que estoy trabajando en ello, pero no para la cámara.