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Las críticas que recibimos sobre nuestro desempeño pueden afectar a nuestra autoestima, tanto dentro como fuera de la oficina. Recuperarse del trauma mental de una crítica negativa puede hacer perder mucho de su valioso tiempo. Si bien no puede controlar lo que le diga su jefe, puede controlar sus propias reacciones. He aquí cómo.

• Parar: no intervenga para discutir o defender su posición. Defender o dar un argumento en contra no hará que su jefe cambie de opinión. Lo más probable es que se traduzca en una espiral descendente de señalamientos con el dedo y traslado de culpas.
• Reconozca: haga preguntas aclaratorias y abiertas para demostrar que participa en la conversación. Se presentará como una persona razonable que lo tiene todo en cuenta y será más probable que su jefe lo escuche cuando alce la voz.
• Siente: busque un lugar seguro, preferiblemente fuera de la oficina, para desahogarse y expresar sus sentimientos ahogados. Lo último que quiere es que sus compañeros de trabajo lo escuchen y conviertan sus emociones en chismes.
• Interactúe: busque comentarios sinceros de las personas en las que confía, como amigos y compañeros. Pídales que lo ayuden a identificar sus puntos ciegos.

••• Hace varios años, me senté frente a mi jefe en un hotel del centro de Denver, comiéndome una tortilla de huevos revueltos y escuchando con incredulidad mientras me daba una mala crítica de rendimiento. «He recibido comentarios críticos sobre usted y empiezo a preguntarme si posee las habilidades necesarias para este puesto», dijo. «No tendría que darle de comer con cuchara y decirle lo que hay que hacer». En ese momento, dirigía la región de Asia Meridional para una importante organización sin fines de lucro y, hasta ese momento, pensaba que lo estaba haciendo bastante bien. «Si recuerda», tartamudeé, «mi equipo ha ganado varios premios bajo mi liderazgo». Pero eso solo empeoró las cosas. Ella señaló mi «falta de capacidades conductuales», me puso en un plan de evaluación del desempeño y me dejó ir dos meses después. Han pasado 10 años desde entonces, pero aún recuerdo perfectamente la sensación de total inutilidad que experimenté ese día. Me encantaba mi trabajo y mi identidad estaba fuertemente ligada a él. Si estaba fallando en mi carrera, pensé que debo estar fallando en mi vida también. No es una sensación poco común. Según[Gallup](https://news.gallup.com/poll/175400/workers-sense-identity-job.aspx), muchos de nosotros dejamos que nuestro trabajo defina nuestra autoestima. Queremos que nos respeten y honren por lo que somos, y nuestro trabajo desempeña un papel importante en esta ecuación. Cualquier mensaje negativo que recibamos sobre nuestra actuación tiene un impacto enorme en nuestro [autoestima](/2016/04/navigating-the-emotional-side-of-a-career-transition), tanto dentro como fuera de la oficina. Entonces, ¿cómo lo afrontamos? ¿Cómo recibimos los comentarios críticos sin dejar que afecten a nuestro bienestar emocional? A medida que otro año fiscal llega a su fin y las evaluaciones de desempeño están a la vuelta de la esquina, vale la pena tener en cuenta las respuestas a estas preguntas, especialmente para los empleados que son nuevos en la fuerza laboral y que pueden recibir este tipo de comentarios por primera vez. Si bien no puede controlar lo que le diga su jefe, puede controlar sus propias reacciones. Mi estrategia preferida para hacer frente a las críticas es ahora la técnica SAFE (Stop-Recognidge-Feel-Engage). A lo largo de los años, me ha ayudado a aprovechar al máximo estas difíciles conversaciones (y ojalá lo hubiera sabido en Denver). Utilice la técnica SEGURA que destaco a continuación para recordar lo que vale y gestionar su salud mental y emocional ante los comentarios duros. Confíe en mí, sin las herramientas y la preparación adecuadas, recuperarse del trauma mental de una crítica negativa puede hacer perder gran parte de su valioso tiempo y es mejor invertirlo. ## **Parar** Cuando alguien critica nuestro trabajo o nos hace cuestionar nuestro sentido del yo, lo percibimos como una amenaza y esto desencadena nuestra[volar o luchar](https://www.healthline.com/health/stress/amygdala-hijack#overview) respuesta. La amígdala, una zona del cerebro que contribuye al procesamiento emocional, envía una señal de auxilio al hipotálamo, el centro de mando de nuestro cuerpo. En este momento, es probable que suframos una reacción emocional grave, conocida como[secuestro de la amígdala](https://exploringyourmind.com/amygdala-hijack/), y son más propensos a arrebatos irracionales. Para gestionar su respuesta al recibir comentarios negativos (esté de acuerdo con ellos o no), lo primero que tiene que hacer es simplemente dejar de hacerlo. No intervenga para discutir o defender su posición. Defender o dar un argumento en contra no hará que su jefe cambie de opinión. Lo más probable es que se traduzca en una espiral descendente de señalamientos con el dedo y traslado de culpas. Su jefe le da estos comentarios porque hay algo en su actuación que les gustaría criticar y cree que tienen razón. Si su respuesta a esto es reaccionaria, más que reflexiva, puede que dé la impresión de ser petulante o nerviosa, ninguna de las cuales va a ser útil. En su lugar, cree lo que yo llamo un «disyuntor» o una técnica que le ayude a regular sus emociones y reducir su nivel de estrés. El estrés inhibe su capacidad de[tomar decisiones acertadas](https://news.mit.edu/2017/stress-can-lead-risky-decisions-1116), reduce su enfoque y [le impide](https://www.mindful.org/four-ways-to-calm-your-mind-in-stressful-times/) desde una visión más amplia. Esto significa que, cuando se encuentra en el espacio mental de luchar o huir, podría malinterpretar lo que realmente está sucediendo. Por ejemplo, tal vez su jefe aprecie lo organizado que es y su habilidad natural para llevar sus distintos proyectos por buen camino, pero también tiene algunas críticas sobre la forma en que gestionó ciertos aspectos de esos mismos proyectos. Para crear un disyuntor, trate de tomar conciencia de su estado físico y emocional[reacciones](/2021/01/how-to-keep-your-cool-in-high-stress-situations) en este momento. ¿Su corazón se acelera? ¿Le sudan las palmas de las manos? ¿Su aliento es superficial? Entonces, practique[técnicas de atención plena](https://www.apa.org/topics/mindfulness/meditation#:~:text=Researchers%20reviewed%20more%20than%20200,%2C%20pain%2C%20smoking%20and%20addiction.) para volver al presente. Cuente hasta 10 en silencio, concéntrese en el calor de su aliento al salir de sus fosas nasales y frótese ligeramente los dos dedos mientras escucha lo que su jefe tiene que decir. ## **Reconocer** Mientras su jefe habla, observe si realmente escucha o solo piensa en su[refutación](/2017/02/in-a-difficult-conversation-listen-more-than-you-talk). Si es lo último, basta. Tiene que reconocer el punto de vista de su jefe antes de compartir el suyo propio. Haga preguntas aclaratorias y abiertas para demostrar que es [participó en la conversación](/2020/11/disagreement-doesnt-have-to-be-divisive). Se presentará como una persona razonable que es [teniendo todo en cuenta](https://www.amazon.com/gp/product/1984878107?tag=randohouseinc15850-20), y será más probable que su jefe lo escuche cuando alce la voz. ¿Qué debe preguntar? Fácil. Parafrasee lo que su jefe les diga en forma de pregunta. Esto les permitirá saber que está escuchando y le dará una explicación más profunda de lo que impulsa sus declaraciones: - «Le oigo decir X, que a mí me suena como Y. ¿Es así?» - «¿Podría ayudarme a entender lo que quiere decir cuando dice que me falta X?» - «¿Podría darme un ejemplo de cuando no podía hacer Z?» Evite las preguntas que comiencen con el motivo: - «¿Por qué diría que no soy un jugador de equipo?» - «¿Por qué cree que necesito mejorar en X?» - «¿Por qué acaba de salir esto?» Las preguntas formuladas de esta manera tienden a poner al orador a la defensiva e incluso pueden hacer que acepte más sus ideas[fuertemente](https://www.forbes.com/sites/davidmarquet/2017/02/11/avoid-asking-why-and-what-good-leaders-say-instead/?sh=63a844662466). Por último, tenga en cuenta su tono. Un tono agudo,[un tono áspero puede provocar una reacción aún más dura](https://www.psychologytoday.com/us/blog/your-wise-brain/201907/watch-your-tone). Intente mantener un tono cálido y un tono bajo para atenuar la tensa situación. Dicho esto, si está demasiado abrumado por las emociones como para hacer preguntas reflexivas, está bien que escuche y se lo pida a su jefe durante más tiempo antes de responder. Puede: «¿Puedo volver a hablar con usted una vez que haya procesado esta información?» o «Me temo que esto es demasiado para asimilarlo ahora. ¿Podemos tener una conversación de seguimiento más adelante?» Esto le demostrará a su jefe que es respetuoso y que demuestra gracia bajo presión. Puede que tenga una gran necesidad de defender su posición o tener un argumento en contra. Ahora no es el momento de hacerlo. Primero tiene que controlar sus emociones y ordenar sus pensamientos. ## **Siente** A medida que se aleja de la discusión, puede que necesite un poco de espacio para desahogarse y expresar sus sentimientos ahogados. Busque un lugar seguro, preferiblemente fuera de la oficina, para hacerlo. Lo último que quiere es que sus compañeros de trabajo lo escuchen y conviertan sus emociones en chismes. A pesar de que se sienta aislado justo después de la conversación, recuerde que no está solo en esto. Para minimizar las ideas de «todo o nada» y recordar que usted es más que su trabajo, pida a un círculo de amigos o compañeros de confianza que lo escuche. Puede que puedan sacarlo de un espacio mental oscuro y recordarle sus logros. Durante estas charlas, concéntrese en entender qué es lo que más le molesta de los comentarios. Recuerde que los comentarios eran sobre la obra, no sobre usted. Al cambiar su perspectiva, construirá su[músculo de resiliencia](/2019/06/how-we-confuse-our-roles-with-our-self). Con los comentarios de sus amigos, haga una lista de todas las cosas buenas que ha hecho en el pasado para aumentar su confianza. También puede aprovechar la experiencia escribiendo un diario sobre sus sentimientos, una táctica que se ha demostrado que mejora su estado mental[bienestar](https://www.thecut.com/2016/09/journaling-can-help-you-out-of-a-bad-mood.html). ## **Interactuar** Cuando su espacio mental esté menos oscuro y nublado, busque comentarios sinceros de las personas en las que confía. Pídales que lo ayuden a identificar sus puntos ciegos. Podría decir: «En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría mis (habilidades/comportamientos/cualquier otra cosa)? ¿Cómo puedo mejorar en este ámbito?» o «¿Cuáles son las tres cosas en las que cree que tengo que trabajar?» Ahora mire los comentarios que acaba de recibir y compárelos con los de su gerente. Utilice las siguientes preguntas como guía: - ¿Hay superposiciones o patrones entre los comentarios que me dieron mis amigos y mi jefe? - ¿Estas debilidades han aparecido antes en mi vida? ¿Puedo identificar cuándo y dónde? ¿Quizás en la escuela o mientras hacía trabajo voluntario? - ¿Con qué puntos ha planteado mi jefe estoy de acuerdo? ¿Qué medidas puedo tomar sabiendo esto? - ¿Necesito más información de mi jefe para triunfar? - ¿Tengo otro punto de vista que me gustaría expresarle a mi jefe? ¿Tengo pruebas suficientes que respalden mi argumento? Con estas ideas, programe una cita con su jefe. Demuestre franqueza reconociendo en qué está de acuerdo con su jefe y cómo piensa trabajar en función de los comentarios que se le den. Podría decir: «Según los comentarios que me ha dado, parece que tengo que trabajar en A, B, C y D. Así es como pienso hacerlo. Sin embargo, hay dos cosas de las que tengo una perspectiva diferente y me encantaría hablarle más sobre ellas. ¿Estaría bien?» Tendrá más posibilidades de que lo escuchen si parte de un lugar de alineación. Cuando empiece a presentar su argumento, ofrezca datos concretos que lo respalden. Podría decir: «En nuestra última reunión al día mencionó que tenemos que ser más proactivos para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Estoy de acuerdo, siempre debemos ser proactivos, pero cuando revisé los formularios de comentarios de los clientes, descubrí que muchos de mis clientes estaban muy satisfechos en este aspecto de mi actuación. Por ejemplo, (presente sus pruebas)». Seguir el método SAFE no solo le permitirá procesar las críticas de forma más eficaz, sino que también le ayudará a descubrir su propio potencial. En cuanto a mí, todas esas críticas durante mi evaluación de desempeño se convirtieron en una bendición. Pero una vez que me separé de los comentarios sobre mi trabajo, pude ver mis habilidades con más claridad y eso me llevó a crear mi propio consultorio de consultoría, algo con lo que siempre había soñado, pero que nunca tuve el coraje de hacer.