Una forma mejor de reconocer a sus empleados

Aunque la mayoría de los grandes directivos quieren reconocer a su gente, el desafío, que solo se ha hecho más difícil en el mundo híbrido, es encontrar cosas significativas por las que reconocerlos. La limitación de nuestro enfoque típico de los elogios es que solo podemos reconocer lo que vemos, observamos o aprendemos de los demás y nuestro reconocimiento se centra en lo que apreciamos, que no siempre es lo que los demás quieren que se les aprecie. Por eso es importante que los líderes añadan una nueva técnica a su repertorio de gestión: el reconocimiento reflexivo, un enfoque basado en la investigación en el que se invita a una persona o grupo a reflexionar y compartir lo que le enorgullece y por qué.

••• Las investigaciones muestran lo que los grandes líderes ya saben: el reconocimiento es fundamental para[compromiso y retención](https://www.surveymonkey.com/curiosity/employee-recognition-and-retention/) de los mejores talentos y la rentabilidad de nuestras organizaciones. UN[estudio reciente](/2022/09/do-you-tell-your-employees-you-appreciate-them) descubrió que los empleados que decían que sus gerentes eran muy buenos a la hora de reconocerlos estaban más de un 40% más comprometidos que los que tenían gerentes que no lo estaban. Además, tenían más confianza, se sentían mejor informados, ofrecían más esfuerzos discrecionales y tenían menos probabilidades de dejar de fumar. Aunque la mayoría de los grandes directivos quieren reconocer a su gente, el desafío, que solo se ha hecho más difícil en el mundo híbrido, es encontrar cosas significativas por las que reconocerlos. Por eso es importante que los líderes añadan una nueva técnica a su repertorio de gestión: el reconocimiento reflexivo es un enfoque basado en la investigación en el que se invita a una persona o grupo a reflexionar y compartir lo que le enorgullece y por qué. Tras haber dedicado más de una década a investigar y formar líderes en[reconocimiento efectivo de los empleados](/2019/10/how-to-give-and-receive-compliments-at-work), me he dado cuenta de que nuestro enfoque típico de los elogios tiene limitaciones. Solo podemos reconocer lo que vemos, observamos o aprendemos de los demás y nuestro reconocimiento se centra en lo que apreciamos, que no siempre es lo que los demás quieren que se les aprecie. Tomemos como ejemplo a Alia, que en ese momento era directora de formación en una gran cadena de restaurantes de Oriente Medio. «A mi jefa se le da bien reconocerme, pero sus elogios siempre se centran en mis habilidades organizativas, que sé que valora. He dedicado los últimos seis meses a diseñar, producir y lanzar una nueva iniciativa de formación, y me gustaría que reconociera toda la creatividad y el trabajo que he dedicado a ello», me dijo. Al igual que Alia, muchos empleados quieren que se les reconozca por todo el trabajo que realizan y que nadie ve. Las largas horas, atender llamadas difíciles de los clientes, sortear problemas técnicos complejos, mover montañas para cumplir los plazos y hacerlo todo además de sus vidas fuera del trabajo. Y luego están las personas de nuestros equipos que, sin importar cuánto logren, cuánto las reconozcamos, se esfuerzan por reducir la velocidad lo suficiente como para celebrar su progreso, lo que a menudo las lleva al agotamiento. Si queremos ayudar a nuestra gente a mantenerse al tanto del progreso y asegurarnos de que nuestra gente se sienta reconocida por las cosas que no vemos, el reconocimiento reflexivo nos ayudará con ambas cosas. ## Poner en práctica el reconocimiento reflexivo El reconocimiento reflexivo le da a usted, el líder, una ventana a lo que más le importa a otra persona y, al mismo tiempo, ayuda a los empleados a estar presentes en sus propios avances y logros. ¿Qué es más? Cuando los empleados se detienen y reflexionan sobre sus propios logros, cómo han abordado los desafíos y cómo han progresado, también es fantástico para el compromiso.[Investigación](https://greatergood.berkeley.edu/article/item/how_to_be_more_engaged_at_work) demuestra que cuando avanzamos hacia las metas que nos importan, nos sentimos motivados a continuar. En otras palabras, reflexionar incluso sobre las pequeñas ganancias puede motivar a los empleados a hacer más. ¿La mejor parte? Es extremadamente sencillo, no requiere preparación, no cuesta nada y marca una gran diferencia para ambas partes. El reconocimiento reflexivo consta de tres pasos que, para el empleado, van a parecer una simple conversación. ### Invítelos a compartir. El primer paso es permitir que sus empleados compartan lo que les enorgullece y por qué. Esto no tiene por qué celebrarse como una reunión separada y centrada. Durante sus reuniones individuales habituales, o incluso cuando se encuentren en la oficina, puede hacerles una pregunta sencilla. - Hace tiempo que no hablamos, ¿en qué ha estado trabajando recientemente de lo que esté orgulloso? - ¿Por qué quiere que lo reconozcan? - ¿En qué está trabajando que le entusiasma? - ¿Cuál ha sido la parte más difícil de su trabajo últimamente y cómo la ha estado afrontando? Tenga en cuenta que la primera vez que lo intente con su empleado, no se sorprenda si parece preocupado o desconfiado del motivo por el que pregunta. Puede que estén pensando: «¿Acaba de asistir a una formación de liderazgo o algo así?» Pero he aquí una manera de mitigar esas reacciones. Podría comenzar su pregunta diciendo: «Hace poco leí un artículo que explicaba que a menudo no vemos la mayor parte del trabajo que nuestra gente hace todos los días y me hizo pensar que me encantaría saber más sobre lo que está orgulloso y que no veo». Cuando lo pregunte, algunas personas aceptarán su invitación para compartirla y seguirla, y le contarán todo lo que han estado haciendo y más. Otros podrían darle un estándar: «Estoy orgulloso de ser un buen jugador de equipo», «Todo lo que hago es emocionante» o incluso rehuir decir cualquier cosa. Y aquí es donde entra en juego el siguiente paso. ### Indague positivamente. En su libro,_[La desintoxicación del perfeccionismo](https://www.amazon.com/Perfection-Detox-Critic-Bravely-Unleash/dp/0738234850)_, la autora Petra Kolber compartió que, como humanos, tendemos a minimizar nuestros logros y maximizar nuestros defectos. Como su líder, puede ayudar a las personas a analizar sus logros y a descubrir juntos lo que necesitaron para hacer lo que hicieron. Si responden con «no lo sé», intente hacer preguntas que les ayuden a reflexionar sobre lo que han hecho. Si dicen: «Llevo un mes luchando con este nuevo programa, pero por fin he descubierto X y por fin podemos hacerlo despegar. ¡Eso es emocionante!» utilice el sondeo positivo para llamar su atención sobre su propio esfuerzo y progreso. Estas son algunas preguntas de sondeo que podría hacer: - ¿Cómo pudo hacer lo que hizo? - ¿Qué se necesitó para que sucediera? - ¿Qué aprendió en el proceso? Mientras comparten —y es probable que revelen lo que es más importante para ellos— escuche la barrera que superaron, los sacrificios que hicieron, los esfuerzos por los que se esforzaron, para hacer todo lo que hicieron. ### Reflexione. Una vez que su empleado lo haya compartido, es hora de reflexionar sobre lo que ha oído. A veces puede ser tan simple como «Gracias por todo lo que ha estado haciendo, no tenía ni idea de que había trabajado en todo eso» o «Gracias por compartir, es increíble». Otras veces, tal vez cuando hace mucho que no habla o se da cuenta de que su empleado tiene dificultades, es importante reflexionar con más detalle para mostrarle que entiende en qué ha estado trabajando y amplificar lo que ha hecho. Podría decir: «Alia, sabía que el programa de entrenamiento que creó era increíble, pero no tenía ni idea de todo lo que había estado haciendo entre bastidores para que esto sucediera. Desde el diseño del plan de estudios hasta la organización de la filmación y la edición de todo el contenido, hasta la idea que puso en extenderlo a todas nuestras tiendas es extraordinaria. Y hacer todo esto además de su vida fuera del trabajo. Gracias por todo lo que ha estado haciendo». El reconocimiento reflexivo es una forma sencilla de permitir que su gente comparta lo que les enorgullece y por qué. Es importante tener en cuenta que algunas personas no están acostumbradas a hablar de lo que están orgullosas, por lo que puede que su equipo tarde algún tiempo en adaptarse a la idea. Pero si lo incluye en cada una de sus reuniones individuales y de equipo, la gente empezará a venir lista para compartir y, tal vez, usted simplemente cree una cultura de reconocimiento y celebración en la que se valide el buen trabajo y los empleados se sientan valorados.