Un futurista mira el futuro del marketing
El marketing digital está evolucionando tan rápido como cualquier otro medio en nuestras tabletas, smartphones, Google Glass y más allá. Para conocer lo que el futuro puede aportar a este género de marketing, nos acercamos a Gerd Leonhard, autor, asesor estratégico, CEO de la Agencia Futuros, y alguien que El Wall Street Journal llama «uno de los principales medios de comunicación futuristas en el mundo.»
Aquí están algunas de las predicciones de Leonhard para lo que está por venir. Añade el tuyo en la sección de comentarios a continuación.
1. Para 2020, la mayoría de la marketing interrumpida habrá desaparecido. En cambio, el marketing será personalizado, personalizado y adaptado a lo que he expresado como mis deseos u opt-ins, lo que básicamente significa que la publicidad se convierte en contenido. Los datos serán esenciales, y como usuarios, pagaremos con nuestros datos, trueviendo un poco de nuestra información personal a cambio del uso de plataformas y servicios. Los clientes estarán formando relaciones con marcas basadas en la confianza, y si una empresa rompe esa confianza, será viral muy rápidamente y muy rápidamente terminará. Para 2020, la orientación no autorizada a los consumidores será esencialmente inútil. Yo, como consumidor, voy a elegir de quién quiero escuchar. Me van a gustar las cosas, o no me gustarán, y tendrás que ganarte eso de mí.
2. La idea de tener un departamento de marketing separado va a desaparecer. En el futuro, la «razón para comprar» estará motivada socialmente. Si un producto es genial y todo el mundo lo ama, se venderá. Y vas a dejar de comprar cosas de empresas que no encajan con tus valores, sólo porque no puedes ver dándoles el dinero.
3. Los servicios basados en la ubicación serán inmensamente valiosos y útiles, pero no hasta que tengamos algún tipo de banco de privacidad, alguna autoridad o entidad autorizada que mantendrá al público seguro y que tenga un objetivo neutral. Porque claramente, no voy a ofrecer mi ubicación si no me siento segura.
4. Las empresas intentarán predecir cómo se sienten las personas acerca de su marca, y luego ajustarse en tiempo real cambiando características e iniciando nuevas conversaciones con los clientes en tiempo real. Todas las empresas del futuro tendrán un gran trabajo: asegurarse de que el cliente se sienta apreciado y protegido. Como Amazon lo llama, «deleite del cliente» será la misión número uno. Si arruinas eso, todo el mundo se irá.
5. Las empresas pueden recopilar todos los datos que deseen, pero los datos por sí solos nunca serán suficientes. Todavía necesita llegar a los consumidores en un nivel emocional. El resultado final para los vendedores será que si un producto o servicio no se humaniza, no se venderá, porque comprar algo no es un proceso intelectual de decir «esto podría ser útil»; es decir: «Realmente quiere esto.»
Acerca de Gerd Leonhard:
Gerd Leonhard es considerado un líder del pensamiento e influenciador global en medios de comunicación/contenido, tecnología, marketing y comunicaciones, telecomunicaciones y cultura, consultando a muchas empresas líderes mundiales. Es autor, asesor estratégico, CEO de la Agencia Futuros y miembro de la Royal Society for the Arts (Londres). Desde 2011, el área de especialización de Gerd también incluye importantes temas «verdes».
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