Un buen liderazgo consiste en hacer buenas preguntas

Especialmente cuando se encuentran en medio de la crisis y la incertidumbre, los líderes deberían hacer preguntas poderosas e inspiradoras. Hacer bien las preguntas puede ayudarle a resolver problemas intratables y también le ayudará a conectar con los demás y, de forma contraria a la intuición, a ganarse su confianza. Esas preguntas deberían tener un gran alcance: ¿Qué nuevas oportunidades han surgido que no queremos perder? ¿Cómo podríamos utilizar las nuevas tecnologías para cambiar nuestro modelo de negocio? Y debería implicar a otras personas en la respuesta a esas preguntas: empleados, partes interesadas e incluso clientes. Hacerlo no solo puede ayudarlo a generar mejores respuestas, sino que también puede ayudarlo a cambiar la cultura de su organización.

••• Los líderes actuales tienen que revisar una habilidad que se pasa por alto: hacer preguntas. En mis 40 años como ejecutivo y asesor en Silicon Valley, he visto a menudo a los líderes dar por sentado que la gente busca respuestas en ellos, afirmaciones audaces que aumentan la confianza de las personas en su competencia. Pero en realidad, ese tipo de enfoque erosiona la confianza, especialmente en un momento en que tantas cosas son manifiestamente inciertas. ¿Cree que tiene las respuestas a todas las preguntas importantes? Eso sugiere que o no tiene ni idea —no tiene ni idea de lo rápido que cambia el mundo— o que está mintiendo. En cualquier caso, no encontrará la confianza que buscaba. En cambio, los líderes deberían hacer preguntas poderosas e inspiradoras, transmitir que no tienen las respuestas y solicitar la ayuda de los demás para encontrarlas. Los líderes con los que hablo suelen estar nerviosos por este enfoque: ¿No parecerá que no saben lo que hacen? Sin embargo, por el contrario,[investigación](https://www.amazon.com/Daring-Greatly-Courage-Vulnerable-Transforms/dp/1592408419/ref=sr_1_1?dchild=1&keywords=brene+brown+daring+greatly&qid=1607451940&sr=8-1) ha demostrado que expresar vulnerabilidad y pedir ayuda es una señal fuerte para los demás de que confía y, a cambio, es más probable que confíen en usted. De hecho, si puede aprender a hacer preguntas, puede ayudarlo[conectar](/2018/05/the-surprising-power-of-questions.html) con otros. Pensar juntos puede ponerlo en el camino de la resolución de problemas intratables y fomentar una forma de pensar innovadora. ## **Haga preguntas importantes** Para que quede claro: no estoy diciendo que deba hacer preguntas puntiagudas que pongan a los demás en aprietos, como «¿Cómo puede ofrecer una productividad un 10% más alta?» o «¿Le falta algo aquí?» El tipo de preguntas que los líderes deben hacer son las que invitan a las personas a unirse para explorar nuevas e importantes oportunidades que su organización aún no ha identificado. Estos son algunos ejemplos: - ¿Qué oportunidad cambiaría las reglas del juego y que podría crear mucho más valor del que hemos ofrecido en el pasado? - ¿Cuáles son las necesidades emergentes e insatisfechas de nuestros clientes que podrían sentar las bases para un negocio completamente nuevo? - ¿Cómo podríamos aprovechar los recursos de terceros para abordar una gama más amplia de necesidades de nuestros clientes? - ¿Cómo podemos pasar de productos y servicios estandarizados para el mercado masivo a personalizar nuestros productos y servicios según las necesidades específicas de cada cliente? - ¿Cómo podemos desarrollar redes de suministro que sean más flexibles a la hora de responder a interrupciones imprevistas en la producción o la logística? - ¿Cómo podríamos aprovechar la tecnología de sensores para crear más visibilidad de la forma en que nuestros clientes utilizan nuestros productos y utilizar esta información para ofrecer más valor y aumentar la confianza de nuestros clientes? Centrar sus preguntas en este tipo de nuevas y grandes oportunidades y no en las actividades actuales de la organización también puede ayudarle a evitar el miedo de que las preguntas se vean como una señal de debilidad, ya que no se puede esperar que sepa las respuestas. Estas preguntas más amplias también comunican que tiene un sentido de la ambición, que quiere llevar a la organización mucho más allá de lo que está hoy en día. Y puede reforzar su credibilidad proporcionando pruebas de las tendencias a largo plazo que subyacen a su pregunta, por ejemplo, las tecnologías emergentes que probablemente ofrezcan nuevas oportunidades o los cambios demográficos que crearán importantes necesidades insatisfechas entre sus clientes. ## **Involucrar a otros** Estas preguntas también invitan a la colaboración. Para aprovecharlas al máximo, no les pregunte en reuniones de liderazgo a puerta cerrada. En vez de eso, difunda en toda su organización e incluso fuera de ella. No se trata solo de que haga una pregunta a su gente, sino que su marca se acerca para aprender de sus consumidores. Ir más allá de la institución para conectar con la experiencia y las perspectivas de un conjunto más amplio de fuentes más diversas ayudará a su empresa a aprender más rápido. Por ejemplo, tome Domino's Pizza. Hace unos 10 años, los clientes dijeron a Domino's que no les gustaba la pizza de la empresa. Es posible que muchas organizaciones hayan intentado ocultar esta información o trabajar entre bastidores para corregir el problema. Domino's Pizza hizo algo diferente. Hicieron públicos los comentarios que recibían y les pidieron sugerencias sobre cómo podrían mejorar la calidad de sus tartas. Esta pregunta abierta generó una avalancha de sugerencias que resultaron muy útiles para mejorar las pizzas. Pero más allá del éxito de la innovación abierta, el impacto fue aún más fundamental: al expresar la vulnerabilidad, creo que la empresa creó confianza entre los clientes. Había una empresa que estaba dispuesta a reconocer que tenía un problema y a pedir ayuda para solucionarlo. Si más organizaciones estuvieran dispuestas a pedir ayuda a sus clientes y otras partes interesadas cuando tienen un problema, probablemente tendrían mucho más éxito a la hora de recuperar la confianza. ## **Cambie su cultura** [Ansiedad](/2020/05/leading-through-anxiety) puede triunfar en tiempos de volatilidad y, haciendo este tipo de preguntas, puede ayudar a las personas a superar algunos de sus miedos. Está bien establecido en el campo de la psicología que reunirse con otras personas puede reducir la ansiedad; esa es la idea detrás de la terapia de grupo. Y lograr un impacto real también puede ayudar a superar la sensación de agobio. Por lo tanto, al ayudar a las personas a centrarse en las acciones a corto plazo que pueden tomar juntas, sus preguntas pueden tener un efecto de concentración y calma durante una crisis. Al hacer preguntas como líder, también comunica que hacer preguntas es importante. Inspirará a las personas a identificar nuevas oportunidades y a pedir ayuda cuando la necesiten. Estos comportamientos conducen a una cultura de aprendizaje, lo cual es fundamental, ya que las instituciones que prosperarán en el futuro son las que animan a todos a aprender más rápido y a ampliar más rápidamente el valor que ofrecen a sus partes interesadas. Loading...Esto será especialmente cierto si fomenta la exploración que pueda generar nuevos conocimientos sobre las posibles respuestas a sus preguntas, en lugar de simplemente esperar respuestas completas y nada menos. Esto animará a las personas a hacer pequeños movimientos al principio, lo que ayudará rápidamente a aumentar el entusiasmo por la pregunta, ya que los participantes pueden empezar a ver el progreso rápidamente. A medida que comiencen a surgir las primeras respuestas a su pregunta (como resultado de experimentos o investigaciones, por ejemplo), compártalas, aunque no sean innovadoras. Contribuirán a su cultura de aprendizaje y demostrarán a las partes interesadas que sus preguntas generan nuevos conocimientos, lo que aumentará su confianza en sus métodos. Los líderes que hacen preguntas poderosas tienen el mayor éxito tanto a la hora de aprovechar nuevas oportunidades como de abordar desafíos inesperados, y crean culturas que trasladarán estos beneficios al futuro.