Tu revisión de rendimiento salió muy mal

Hace varios años, me senté frente a mi jefe en un hotel en el centro de Denver, comiendo una tortilla de huevo revuelta, y escuchando con incredulidad mientras me dio una terrible revisión de rendimiento.

«He estado recibiendo algunos comentarios críticos sobre ti, y estoy empezando a preguntarme si posees las habilidades necesarias para este papel», dijo. «No debería tener que alimentarte con cuchara y decirte lo que hay que hacer.»

En ese momento, estaba dirigiendo la región del sur de Asia para una organización sin fines de lucro líder, y hasta este momento, pensé que estaba haciendo un buen trabajo.

«Si recuerdas», tartamudeé, «mi equipo ha ganado varios premios bajo mi liderazgo».

Pero eso sólo empeoró las cosas. Señaló mi «falta de capacidades conductuales», me puso en un plan de revisión de rendimiento, y me dejó ir dos meses después.

Han pasado 10 años desde entonces, pero todavía recuerdo claramente la sensación de total inutilidad que experimenté ese día. Me encantó mi trabajo, y mi identidad estaba fuertemente ligada a él. Si estaba fracasando en mi carrera, pensé, debo estar fallando en mi vida también.

Esto no es un sentimiento raro. De acuerdo con Gallup, muchos de nosotros dejamos que nuestros trabajos definan nuestra autoestima. Queremos ser respetados y honrados por lo que somos, y nuestro trabajo juega un papel importante en esta ecuación. Cualquier mensaje negativo que recibamos sobre nuestro rendimiento repercute enormemente en nuestra autoestima, tanto dentro como fuera de la oficina.

Entonces, ¿cómo lo lidiamos? ¿Cómo tomamos retroalimentación crítica sin dejar que afecte nuestro bienestar emocional?

A medida que otro año fiscal llega a su fin y las revisiones de rendimiento acechan a la vuelta de la esquina, vale la pena considerar las respuestas a estas preguntas, especialmente para los empleados que son nuevos en la fuerza laboral y que pueden estar recibiendo este tipo de comentarios por primera vez.

Aunque no puedes controlar lo que tu jefe te dirá, puedes controlar tus propias reacciones. Mi estrategia de acceso para lidiar con las críticas es ahora la técnica SAFE (Stop-Reconocimiente-Feel-Engage). Con los años, me ha ayudado a sacar el máximo provecho de estas difíciles conversaciones (y desearía haberlo sabido en Denver).

Utiliza la técnica SAFE que destaco a continuación para recordarte tu valor y gestionar tu salud mental y emocional frente a una respuesta difícil. Confía en mí, sin las herramientas adecuadas y la preparación, recuperarse del trauma mental de una revisión negativa puede perder mucho de su valioso, y mejor gastado, tiempo.

Detener

Cuando alguien critica nuestro trabajo o nos hace cuestionar nuestro sentido de sí mismo, lo percibimos como una amenaza, y esto desencadena nuestra vuelo o lucha respuesta. La amígdala, un área del cerebro que contribuye al procesamiento emocional, envía una señal de socorro al hipotálamo, el centro de mando de nuestro cuerpo. En este punto, es probable que experimentemos una reacción emocional severa, conocida como Secuestro de amígdala, y son más propensos a arrebatos irracionales.

Para gestionar tu respuesta tras recibir comentarios negativos (estés de acuerdo o no), lo primero que debes hacer es simple: detener.

No saltes a discutir o defender tu posición. Defenderte a ti mismo o dar un argumento contrario no llevará a que tu jefe cambie de opinión. Es más probable que resulte en una espiral descendente de apuntar con el dedo y cambiar la culpa.

Tu jefe te está dando esta retroalimentación porque hay algo sobre tu actuación que les gustaría criticar, y sienten que tienen razón. Si su respuesta a esto es reaccionaria, en lugar de reflexiva, puede encontrarse como petulante o altísima, ninguno de los cuales va a ser útil.

En su lugar, cree lo que yo llamo un «disyuntor», o una técnica que pueda ayudarle a regular sus emociones y reducir su nivel de estrés. El estrés inhibe su capacidad de tomar decisiones sólidas, reduce su enfoque, y le impide de ver el panorama más amplio. Esto significa que, cuando estás en el espacio de combate o vuelo, podrías malinterpretar lo que está pasando. Por ejemplo, tal vez su jefe aprecie lo organizado que estás y tu capacidad natural para mantener tus diversos proyectos en buen camino, pero también tiene algunas críticas sobre cómo manejaste ciertos aspectos de esos mismos proyectos.

Para crear un disyuntor, trate de tomar conciencia de su física y emocional reacciones en el momento. ¿Se está acelerando tu corazón? ¿Tus palmas están sudorosas? ¿Tu aliento es superficial? Luego, practica técnicas de mindfulness para volver al presente. Cuente silenciosamente hasta 10, concéntrate en el calor de tu respiración mientras deja tus fosas nasales, y frota ligeramente tus dos dedos mientras escuchas lo que tu jefe tiene que decir.

Reconocer

Mientras habla su jefe, observe si realmente está escuchando o simplemente pensando en su refutación. Si es el último, detente. Debes reconocer el punto de vista de tu jefe antes de compartir el tuyo. Haga preguntas aclaratorias y abiertas para demostrar que está involucrado en la conversación. Te encontrarás como una persona razonable que es teniendo todo en cuenta, y tu jefe será más probable que escuche cuando lo hagas hablar.

¿Qué debería preguntar? Fácil. Parafrasear lo que su jefe les dice en forma de pregunta. Esto les hará saber que usted está escuchando y le dará una explicación más profunda de lo que está impulsando sus declaraciones:

• «Te oigo decir X, que a mí me suena a Y. ¿Es así?»
• «¿Podrías ayudarme a entender lo que quieres decir cuando dices que me falta X?»
• «¿Podrías darme un ejemplo de cuándo no fui capaz de hacer Z?»

Evite preguntas que comiencen por qué:

• «¿Por qué dirías que no soy un jugador de equipo?»
• «¿Por qué crees que necesito mejorar en X?»
• «¿Por qué está subiendo esto ahora?»

Las preguntas enmarcadas de esta manera tienden a poner al orador a la defensiva, e incluso pueden hacer que acepten sus ideas más fuertemente.

Por último, ten en cuenta tu tono. Un tono agudo, tono duro puede evocar una reacción aún más dura. Intenta mantener el tono cálido y el tono bajo para difundir la situación tensa.

Dicho esto, si usted está demasiado abrumado por la emoción para hacer preguntas reflexivamente, está bien simplemente escuchar y pedirle a su jefe más tiempo antes de responder. Puedes, «¿Puedo volver contigo una vez que haya procesado esta información?» o «Me temo que esto es demasiado para tomar en este momento. ¿Podemos tener una discusión de seguimiento más tarde?» Esto le mostrará a su jefe que es respetuoso y que demuestra gracia bajo presión.

Es posible que tenga una fuerte necesidad de defender su posición o tener un contraargumento. Ahora no es el momento de hacer esto. Necesitas tener tus emociones bajo control y recoger tus pensamientos primero.

Sentir

A medida que te alejas de la discusión, es posible que necesites un poco de espacio para respirar y sacar tus sentimientos asfixiados. Encuentre un lugar seguro, preferiblemente fuera de la oficina, para hacer esto. Lo último que quieres es que tus compañeros de trabajo te oigan y conviertan tus emociones en chismes. A pesar de que usted puede sentirse aislado justo después de su conversación, recuerde que usted no está solo en esto.

Para minimizar el pensamiento de «todo o nada» y recordarte a ti mismo que eres más que tu trabajo, pídele a un círculo de confianza de amigos o compañeros que te escuche. Pueden ser capaces de sacarte de un oscuro espacio de cabeza y recordarte tus logros. Durante estos chats, concéntrese en entender qué se trata de los comentarios que realmente te molestan. Recuerde que la retroalimentación era sobre el trabajo, no usted. Al cambiar su perspectiva, construirá su músculo resiliencia.

Usando los comentarios de tus amigos, haz una lista de todas las grandes cosas que has hecho en el pasado para aumentar tu confianza. También puede trabajar a través de la experiencia haciendo un diario acerca de sus sentimientos, una táctica que está probada para mejorar su mental bienestar.

Contratar

Una vez que el espacio de la cabeza se sienta menos oscuro y nublado, busque algunos comentarios sincera de las personas en las que confías. Pídeles que le ayuden a identificar sus puntos ciegos. Se podría decir, «En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría mi (habilidad/comportamientos/cualquier otra cosa)? ¿Cómo puedo mejorar en esta área?» o «¿Cuáles son las tres cosas en las que crees que necesito trabajar?»

Ahora mire los comentarios que acaba de recibir y compárelos con lo que dijo su manager. Utilice las siguientes preguntas para guiarlo:

• ¿Hay superposiciones o patrones entre los comentarios que mis amigos y mi jefe me dieron?
• ¿Han aparecido estas debilidades en mi vida antes? ¿Puedo identificar cuándo y dónde? ¿Tal vez en la escuela o mientras hace trabajo voluntario?
• ¿Con qué puntos planteados por mi jefe estoy de acuerdo? ¿Qué acciones puedo tomar sabiendo esto?
• ¿Necesito más información de mi jefe para tener éxito?
• ¿Tengo otro punto de vista que me gustaría expresar a mi jefe? ¿Tengo pruebas suficientes para apoyar mi argumento?

Armado con estos pensamientos, arreglémonos algún tiempo con tu jefe. Demostrar apertura reconociendo dónde está de acuerdo con su jefe y cómo planea trabajar en los comentarios que se le han dado. Podrías decir: «Basado en los comentarios que me has dado, parece que necesito trabajar en A, B, C y D. Así es como planeo hacerlo. Sin embargo, hay dos cosas en las que tengo una perspectiva diferente, y me encantaría hablar con usted más sobre ellas. ¿Estaría bien?» Tendrás más posibilidades de ser escuchado si empiezas desde un lugar de alineación.

Cuando empiece a hacer su caso, ofrezca datos concretos para apoyarlo. Se podría decir, «Usted mencionó durante nuestra última puesta al día que necesitamos ser más proactivos para servir mejor a nuestros clientes. Estoy de acuerdo, siempre debemos ser proactivos, pero cuando miré los formularios de comentarios de los clientes, descubrí que muchos de mis clientes han mostrado una alta satisfacción en esta área de mi rendimiento. Por ejemplo, (proporcione su evidencia)».

Seguir el método SAFE no solo le permitirá procesar las críticas de manera más eficaz, sino que le ayudará a descubrir su propio potencial. En cuanto a mí, todas esas críticas durante mi evaluación de desempeño se convirtieron en una bendición. Pero una vez que me separé de los comentarios sobre mi trabajo, pude ver mis habilidades con más claridad y eso me llevó a comenzar mi propia consultoría, algo que siempre había soñado, pero nunca tuve el valor de hacer.