Trust
Aprende el arte de forjar la confianza.
El dramaturgo ruso Antón Chekov dijo una vez: "Debes confiar y creer en la gente, o la vida se vuelve imposible". La confianza es la base de casi todas nuestras relaciones sociales. Nuestras empresas, gobiernos y sistemas judiciales se basan en la confianza, al igual que nuestras familias, amistades y vidas amorosas.
¿Pero en quién debes confiar? ¿Cómo puedes conseguir que la gente confíe en ti? Y, de hecho, ¿cómo puedes hacerte digno de confianza?
En este resumen, conocerás los cinco elementos clave necesarios para que florezca la confianza, tanto en tu vida privada como en tu vida pública. También aprenderás cómo, cuando la confianza se ha debilitado, puedes reconstruirla y aprender a confiar de nuevo.
La confianza mantiene unida la vida
La confianza es la base de nuestras vidas. Desde el momento en que nacemos, nos ponen en manos de cuidadores en los que no podemos evitar confiar plenamente. A medida que crecemos, nuestro círculo de confianza se amplía a la familia, los amigos y las comunidades.
La confianza es la base de nuestra vida.
Los estudios demuestran que las personas con mayores niveles de confianza gozan de mejor salud física, mayor felicidad general y mayor satisfacción con la vida. En los negocios, los líderes en los que se confía son más eficaces y las marcas en las que se confía tienen más éxito y son más lucrativas. Los equipos cuyos miembros confían los unos en los otros superan sistemáticamente a sus homólogos con bajos niveles de confianza en una serie de parámetros.
Incluso a nivel nacional, la confianza interpersonal contribuye al desarrollo económico, mediante el aumento de la inversión y los flujos de capital.
Bien, ya hemos establecido que la confianza es importante a muchos niveles. Veamos los cinco pasos para construirla.
Da pequeños pasos hacia la confianza
Imagínate esto. Un ladrón es acorralado por la policía durante un atraco fallido a un banco. Presa del pánico, coge a un niño cercano como escudo humano para asegurar su huida. La policía rodea el banco y llama a un negociador de rehenes para resolver la situación.
Ahora imagina que ese negociador de rehenes eres tú. Tienes el teléfono en la mano y el secuestrador está al otro lado de la línea. No podría haber más en juego.
¿Qué haces? ¿Convences al secuestrador del peligro al que se enfrenta, apelando a su sentido de la autoconservación? ¿O apelas a su conciencia y le pides que tenga compasión por el niño?
En realidad, el primer paso no sería ninguna de las dos cosas. El primer paso es simplemente escuchar.
¿Cómo te llamas? ¿Puedes contarme qué ha pasado? ¿Cómo te sientes en este momento?
Los negociadores de rehenes saben que para que alguien confíe en ti lo suficiente como para comprometerse, primero tiene que sentir que le ves; que reconoces quién es en algún nivel. Esto es un poco contradictorio. Al fin y al cabo, la vida de un niño está en peligro, ¿y se supone que debes centrarte en hacer que la persona responsable se sienta escuchada? Y, sin embargo, ahí es donde suelen empezar las negociaciones sobre rehenes.
Veamos por qué ocurre esto. Los profesionales saben que la empatía y la escucha activa son habilidades clave en este tipo de situaciones de alto riesgo. Esto se debe a que el primer ingrediente de la confianza es la comprensión. Tu primera tarea a la hora de generar confianza no es persuadir a nadie, sino hacer todo lo posible por conocerle y empatizar con él.
La empatía es un elemento esencial de la confianza.
Está metido en nuestra psicología. Cuando nos sentimos reconocidos, algo dentro de nosotros se ablanda. Sentir que nos han escuchado y comprendido es un requisito previo para que, a su vez, empecemos a escuchar.
Por el contrario, si alguien está demasiado centrado en sí mismo y en sus objetivos como para ver siquiera lo que nos importa, falta una sensación de confianza esencial y visceral.
Esto se aplica a las empresas y a los empresarios.
Esto se aplica tanto a las empresas y organizaciones como a los individuos. Antes de poder vender algo a los clientes, primero tienes que comprenderlos: cómo son sus vidas, qué problemas tienen y cómo experimentan tu producto o servicio. Las empresas de éxito se sumergen en la perspectiva de sus clientes, antes de ofrecerles una venta dura.
Después de la comprensión, el segundo ingrediente de la confianza es el motivo. Aquí, motivo significa tener en cuenta los intereses de la otra parte; es decir, no sólo conocer su perspectiva, sino preocuparse realmente por sus intereses.
Cuando nos encontramos con alguien nuevo, es natural que nos preguntemos: ¿Cuáles son sus objetivos en esta interacción? ¿También tienen en cuenta mi bienestar? Claro, la gente puede tener sus propios intereses y defenderlos también. Pero si confiamos en que alguien también tiene en cuenta nuestros intereses -que se preocupa por lo que nos ocurre-, podemos sentirnos seguros y bajar nuestras defensas.
Por lo tanto, la comprensión y el motivo son dos factores importantes.
Así que la comprensión y el motivo son nuestros dos primeros ingredientes para generar confianza. Veamos el resto.
Hay tres ingredientes más para la confianza
Pongamos que estás fundando una startup. Buscando cofundadores, consideras a un querido amigo que conoces desde la infancia. Nadie te entiende mejor que ellos. Habéis pasado por todo juntos y siempre te han cubierto las espaldas.
Así que, como amigo, confías plenamente en ellos, pero ¿significa eso que confías en que emprenderán este viaje contigo? No necesariamente.
El tercer ingrediente de la confianza es la capacidad. Esto no es ningún misterio. Si vas a confiar a alguien algo importante, no basta con que su corazón esté en el lugar adecuado. Lo que necesitas saber es que tiene la competencia y la capacidad para salvaguardarlo, para hacer el trabajo, en este caso.
A veces se trata sólo de habilidades. Si tu mejor amigo es un ludita solitario que nunca ha tocado un ordenador y nunca ha tenido una cuenta bancaria, puede que no sea la mejor elección como cofundador de tu empresa de tecnología financiera.
Por otra parte, las habilidades no lo son todo. También deben tener los rasgos personales y el temperamento adecuados. Así que el cuarto ingrediente de la confianza es el carácter.
Tu cofundador puede tener todas las habilidades del mundo, pero si carece de rasgos de carácter cruciales como el autocontrol o la perseverancia, te resultará difícil sentirte seguro dirigiendo un negocio con él. Todo depende del contexto. Para que confíes en un cónyuge potencial, puede que necesite otros rasgos como flexibilidad o inteligencia emocional.
El quinto factor de la confianza no es ciencia espacial, pero te sorprendería saber con qué frecuencia se descuida. Este último ingrediente de la confianza es el historial. Si quieres saber cómo se comportará alguien en el futuro, su comportamiento pasado no es un mal lugar donde buscar. Nuestra experiencia nos muestra lo que podemos esperar, y esas expectativas viven, no sólo en nuestra cabeza, sino en lo más profundo de nuestros huesos.
Imagina la casa en la que creciste; imagina la distribución. Piensa, por ejemplo, en la forma en que la puerta principal conectaba con el vestíbulo, el vestíbulo con el salón y, más allá, con la cocina. Salvo reformas importantes, esa distribución era probablemente algo en lo que podías confiar implícitamente. Es algo tan consistente, tan estable, que nunca necesitas pensar en ello. Este es el tipo de certeza poderosa que puede darte una persona con una trayectoria sólida.
Eso no quiere decir que la gente no pueda cambiar: puede hacerlo. Pero para confiar realmente en que se ha producido el cambio, una persona necesita demostrarlo con sus acciones. Es decir, tiene que empezar a construir un nuevo historial.
Estos son los cinco ingredientes de la confianza: comprensión, motivo, capacidad, carácter y trayectoria. Si quieres demostrar que eres digno de confianza, asegúrate de que la otra parte puede marcar los cinco. Y la próxima vez que estés reclutando candidatos para un puesto de trabajo o simplemente tengas una cita, ya sabes en qué fijarte.
Pero, por supuesto, nada es seguro en la vida. La gente comete errores. ¿Y si ocurre lo peor y alguien cercano a ti traiciona tu confianza? Veamos cómo seguir adelante.
Reconstruir la confianza que se ha roto
Como dijo el magnate de los negocios Warren Buffet: "Se tardan 20 años en construir una reputación y cinco minutos en arruinarla"
Pero, por supuesto, nada es seguro en la vida.
Hemos visto lo complicado que es construir relaciones de confianza. Y aún más difícil es reconstruir la confianza una vez que se ha roto. Piensa en un cónyuge al que han pillado teniendo una aventura. Esto es reconstruir la confianza en modo difícil.
El éxito no está garantizado, pero es posible. Terminemos este resumen viendo los seis pasos para reparar la confianza una vez que se ha roto.
Pongamos que eres tú quien ha sido traicionado. Antes de tratar con la otra persona, tu primer paso es empezar a curarte. La traición puede ser profundamente perturbadora; puede socavar toda tu sensación de seguridad y normalidad. La curación lleva tiempo y no puede precipitarse. Así que busca amigos en los que aún confíes y pídeles su apoyo. Déjalos entrar en tu vida y comparte con ellos tu dolor y tu vulnerabilidad.
El segundo paso es difícil. Es avanzar hacia el perdón. Pero recuerda que perdonar no significa excusar el comportamiento de alguien. De hecho, sin el reconocimiento de un error, no puede haber perdón.
El perdón puede parecer injusto. Pero recuerda que no se concede el perdón porque alguien lo merezca. El perdón es un regalo, un regalo que eliges dar a alguien que te ha hecho daño. Es un acto de gracia de ti hacia ellos. Sin embargo, el perdón es también uno de los mejores regalos que puedes hacerte a ti mismo. Te permite cerrar lo que necesitas para seguir adelante, limpiar las telarañas y seguir adelante con tu vida.
El tercer paso para reparar la confianza es considerar lo que realmente quieres. ¿Qué esperas de cara al futuro? Puede que decidas que la mejor opción para ti es simplemente separarte de la persona que te hizo daño. Eso es completamente legítimo. Pero si quieres intentar arreglar las cosas, estás en el siguiente y cuarto paso.
Ese paso es ver si es posible la reconciliación. ¿Qué significa eso exactamente? La reconciliación consiste en devolver una relación a la buena situación en cierto sentido. Y sólo es posible, tanto cuando perdonas como cuando la otra parte asume una auténtica responsabilidad por su comportamiento. No ponen excusas ni niegan el daño que han causado. En lugar de eso, se arrepienten y sienten remordimientos por sus actos. Y, lo que es más importante, dejan de engañarte y "confiesan" ante ti.
El siguiente paso hacia la confianza es algo que ya conoces. Se trata de evaluar los cinco ingredientes de la confianza de los que hemos hablado antes. Recuerda que son: comprensión, motivo, capacidad, carácter y trayectoria. Ahora que la persona se ha sincerado, es importante que sigas evaluándola según los cinco factores para asegurarte de que tu confianza está justificada.
Por último, la confianza es algo que ya conoces.
Por último, el último paso para restablecer la confianza es buscar pruebas de una auténtica transformación. No basta con saber que un cónyuge infiel no está actualmente engañando de nuevo. Lo que necesitas saber es que no volverá a ocurrir. Entonces, ¿están trazando un rumbo hacia el cambio? ¿Están demostrando una transformación, día a día? Lo que necesitas saber es que se han convertido, o están en proceso de convertirse, en el tipo de persona que no repetiría lo que hicieron. Recuerda que, si bien el perdón es un regalo, la confianza hay que ganársela.
Las relaciones pueden curarse incluso de traiciones profundas. Si ambas partes se esfuerzan de verdad por reparar la confianza, una relación dañada puede acabar siendo incluso más fuerte que antes.
Conclusiones
La confianza es el pegamento que mantiene unidas tus relaciones personales, familiares y empresariales. Es esencial que sepas cultivarla. La confianza tiene cinco ingredientes esenciales: comprensión, motivo, capacidad, carácter y trayectoria. Cuando se haya roto la confianza, sigue los seis pasos que se indican en este resumen para averiguar si tu confianza puede y debe repararse.
