Tribal Leadership

Aprende a dirigir tu lugar de trabajo hacia un mayor éxito.

¿Por qué algunos lugares de trabajo fracasan mientras otros disfrutan de un éxito salvaje? Gran parte del éxito de una empresa depende de cómo trabajen juntos los empleados. Cada grupo de compañeros de trabajo es una tribu. Cada tribu tiene una cultura tribal que se expresa a través de las actitudes de sus miembros. Existen cinco estadios de cultura tribal, y las tribus que se encuentran en los estadios superiores son más eficientes y tienen más éxito. Liderazgo Tribal te enseñará a identificar esos cinco estadios, y a convertirte en un líder tribal, para que puedas guiar a tu tribu en el lugar de trabajo hacia la cima, y disfrutar de un mayor éxito.

Liderazgo Tribal.

También aprenderás:

• cómo centrarte demasiado en superar a tus competidores puede ser contraproducente,
• cómo llevar a tu tribu al éxito
• cómo llevar a tu tribu a un nivel superior puede colocarte en la lista de Fortune de las mejores empresas para trabajar,
• cómo la vicepresidencia de una empresa puede ayudar a mejorar la calidad de vida de sus miembros
• por qué el vicepresidente de CB Richard Ellis sólo habla con gente en grupos de tres en las fiestas de empresa, y
• cómo puedes llevar a toda tu tribu a un estadio cultural superior, miembro a miembro.

La gente funciona como una tribu en el lugar de trabajo.

La gente ha formado grupos a lo largo de la historia, y por una buena razón: nos necesitamos unos a otros para sobrevivir. El lugar de trabajo no es una excepción. Es imposible completar un proyecto a gran escala, por ejemplo, o lanzar un nuevo producto en solitario. Para completar estos objetivos necesitamos la ayuda de otras personas, así que formamos tribus.

¿Qué es exactamente una tribu? Es la estructura social en la que se desenvuelven las personas. Las tribus están formadas por entre 20 y 150 personas, por lo que una empresa con más de 150 empleados es más bien una gran tribu compuesta por tribus más pequeñas. Además, debe existir cierta interacción social entre sus miembros. Piénsalo así: si vieras pasar a un miembro de tu tribu, al menos le saludarías.

En todas las tribus, los miembros tienen diferentes funciones que sirven a diferentes propósitos. Un grupo de personas que piensen y trabajen todas de la misma manera no tendrá éxito: los miembros de la tribu tienen que trabajar individualmente en algunas tareas, pero juntos hacia los mismos objetivos.

Por ejemplo, considera los roles que encontrarás en un pueblo pequeño. Cada pueblo tiene un policía, un predicador, un bibliotecario, etc. Estos papeles son muy diferentes, pero el pueblo los necesita a todos para funcionar correctamente. Las tribus funcionan de la misma manera.

Formar una tribu es necesario para completar cualquier proyecto a gran escala. Nadie podría haber construido catedrales o sobrevivido a la Edad de Hielo solo.

Las tribus son igualmente necesarias para los objetivos de hoy en día, como lanzar un nuevo medicamento o editar y publicar un libro. Encontrarás tribus en todos los lugares de trabajo, ya que son importantes y necesarias en todos los campos.

Dado que las tribus son tan críticas para completar cualquier tipo de objetivo de envergadura, es importante comprender a fondo cómo funcionan. Son una parte esencial de cómo funcionamos los seres humanos.

Cada tribu tiene una cultura que determina su eficacia.

¿Te has dado cuenta de que algunas personas son más trabajadoras que otras? Lo mismo ocurre con las tribus: algunas son más productivas y funcionan mejor.

Cada tribu tiene una cultura que determina su eficacia.

Cada tribu tiene su propia cultura tribal, caracterizada por las relaciones y actitudes de sus miembros entre sí. La cultura tribal es el resultado de las interacciones entre los miembros, pero también influye en los miembros a su vez.

La cultura tribal es el resultado de las interacciones entre los miembros, pero también influye en los miembros a su vez.

Para entender esto, piensa en una clase en la escuela. Una buena clase es aquella en la que la mayoría de los alumnos rinden bien. ¿Pero cómo lo hacen? Estando en una buena clase. Incluso un alumno "malo" probablemente empezará a mejorar si se le traslada a una clase mejor. El rendimiento de la clase en su conjunto depende de los alumnos, pero el rendimiento de los alumnos también depende de la clase.

En un entorno de oficina, la cultura tribal funciona del mismo modo. Influye en las acciones de cada uno de los empleados. Con el tiempo, los empleados adoptan inconscientemente la cultura y la mentalidad de sus compañeros de tribu. Así que si una oficina tiene una cultura perezosa o apática en su conjunto, incluso un nuevo miembro ambicioso acabará volviéndose perezoso. Por tanto, aunque una tribu tenga algunos empleados cualificados, no funcionará bien si tiene una cultura tribal improductiva.

La cultura tribal de un lugar de trabajo también se caracteriza por su tamaño. Una tribu es más grande que un equipo, pero más pequeña que la empresa en su conjunto. Siendo realistas, un solo equipo no puede determinar el proceso de trabajo de toda una empresa, y la cúpula directiva de una empresa tampoco puede mantener una relación personal con cada uno de los empleados. Ahí es donde entra en juego la cultura de una tribu: la cultura tribal determina el estado de ánimo de los empleados y cómo gestionan su carga de trabajo individual.

La cultura tribal determina el estado de ánimo de los empleados y cómo gestionan su carga de trabajo individual.

Naturalmente, es fundamental fomentar una buena cultura tribal si quieres que tu lugar de trabajo tenga éxito. Pero, ¿qué es una "buena" cultura?

Las culturas tribales tienen diferentes etapas, y la etapa uno y dos son ineficaces.

¿Por qué son tan importantes las culturas tribales? Porque afectan a toda la tribu, y a qué etapa alcanza la tribu. Hay cinco estadios, y los más bajos son los menos productivos.

Una tribu en estadio uno tiene un entorno hostil. Las personas con una mentalidad de estadio uno sienten que la vida es cruel e injusta. A menudo creen que deben ser violentos u odiosos para sobrevivir. Sólo el dos por ciento de los estadounidenses tienen una mentalidad de estadio uno en su lugar de trabajo, pero son muchos más los que la tienen en la sociedad en general.

Por ejemplo, los niños de entornos desfavorecidos suelen tener una mentalidad de estadio uno. Si su familia no puede permitirse un par de zapatos, pueden robarlos sin sentirse culpables. Creen que la vida es injusta y que tienen que saltarse las normas para salvarse.

Por ejemplo, los niños de entornos desfavorecidos suelen tener una mentalidad de estadio uno.

Si una tribu tiene una cultura tribal de fase uno, es demasiado hostil para funcionar bien. La mafia, por ejemplo, suele estar formada por personas que no tienen en cuenta las normas, y sus miembros suelen acabar luchando entre sí.

Por lo tanto, si eres un miembro de la mafia, tienes que romper las normas para salvarte.

Así que si eres empresario, no contrates a empleados de la fase uno. No serán leales y aprovecharán cualquier oportunidad para promover sus propios intereses a expensas de la empresa.

Al igual que la fase uno, la fase dos de las culturas tribales también es ineficaz. El estadio dos se caracteriza por la apatía: las personas con esta mentalidad no creen que toda la vida sea horrible, sino que su vida es horrible. No creen que su situación pueda mejorar, así que evitan la responsabilidad a toda costa.

Esta mentalidad es más común: alrededor del 25% de los lugares de trabajo americanos tienen una cultura de estadio dos. Se da con frecuencia en entornos muy burocráticos, donde muchas personas realizan un trabajo aburrido y repetitivo en cubículos. Es probable que citen al jefe, el sistema o su educación como las razones por las que no pueden hacer algo más creativo.

En los lugares de trabajo de la fase dos, los empleados no mostrarán iniciativa a menos que sea necesario. Por lo tanto, al igual que los lugares de trabajo de la etapa uno, son bastante poco exitosos.

Las culturas tribales de la etapa tres son las más comunes, pero siguen siendo poco saludables.

En medio de las cinco etapas de las culturas tribales, encontramos la etapa tres. El estadio tres es la mentalidad más común, ya que afecta al 48% de los empleados Americanos. Por desgracia, sigue siendo negativa y poco saludable.

La fase tres se caracteriza por el egoísmo y la arrogancia hacia los demás. Las personas con una mentalidad de estadio tres sólo se preocupan de sus propios intereses. Formarán vínculos bilaterales con otras personas del estadio tres, pero sólo si ambas partes se benefician directamente.

Un empleado con una mentalidad de estadio tres probablemente se sienta bastante solo, en gran parte porque a menudo considera a sus colegas incompetentes o perezosos. Por ejemplo, un médico dijo una vez a los autores de este libro que las enfermeras sólo son enfermeras porque no son lo suficientemente inteligentes o trabajadoras para ser médicos.

Considera lo solo que debe sentirse este médico: cree que sus colegas carecen de la inteligencia necesaria para apreciar su trabajo y no son tan dedicados como él. Su actitud y su afirmación de estadio tres no sólo son poco amables con sus colegas, sino que también le afectan negativamente a él.

Una cultura tribal de estadio tres hace que un lugar de trabajo sea improductivo, porque impide la cooperación real entre sus miembros. Los empleados individuales pueden beneficiarse a veces en el estadio tres, pero es necesaria una buena colaboración para que cualquier proyecto significativo tenga éxito, y los empresarios del estadio tres suelen estar demasiado interesados en sí mismos como para colaborar bien.

Imagina que nuestro médico de la etapa tres quiere desarrollar un nuevo método de sutura. Si no tiene suficiente confianza en sus colegas para delegarles algunas responsabilidades, no tendrá tiempo de trabajar en la sutura entre sus tareas diarias habituales.

Llevar a cabo un objetivo significativo como ése es bastante difícil en solitario: requiere la ayuda de los demás. Una mentalidad de estadio tres puede obstaculizar realmente la cooperación necesaria en cualquier lugar de trabajo próspero.

Una cultura tribal de estadio cuatro es ideal.

"Si los valores fundamentales son el combustible de la tribu, una causa noble es la dirección hacia la que se dirige."

Estadio cuatro es el estadio al que querrás aspirar en última instancia.

En la cuarta etapa, los miembros de la tribu están unidos en torno a valores comunes y a una causa noble en la que creen de verdad. Los miembros se dedican más a la causa de la tribu que a su propio éxito.

Por ejemplo, un cirujano en la fase cuatro no se centrará en su propia fama o beneficio económico. Recordará que fue a la facultad de medicina para ayudar a los demás, no a sí mismo. Ese deseo de ayudar a los demás será el valor impulsor de su carrera.

Los valores son muy importantes en las tribus de la cuarta etapa. El antiguo director general de Amgen, por ejemplo, habló con todos sus empleados para hacer una lista de lo que más valoraban en la empresa. A continuación, los directivos de Amgen utilizaron esta lista como pauta para asegurarse de que la empresa siempre se atuviera a los valores de los empleados.

Los valores son muy importantes en las tribus de la fase cuatro.

Debido a sus valores compartidos, los miembros de la tribu colaboran mucho más fácilmente en la cuarta fase. A menudo forman relaciones a tres bandas llamadas tríadas. El vicepresidente de CB Richard Ellis hace esto en las fiestas de empresa. Sólo habla en grupos de tres, para asegurarse de que las personas de distintos campos puedan conocerse y comprometerse de verdad entre sí.

Esta sana colaboración y cooperación entre los miembros de la cuarta fase es mucho más fácil.

Esta sana colaboración y compromiso hace que los entornos de trabajo de la cuarta fase sean los más exitosos. El poder de aprovechar las ideas de todos los miembros puede allanar el camino a la verdadera innovación.

En 2003, por ejemplo, IDEO diseñó unos nuevos edificios para el grupo hospitalario Kaiser Permanente. Antes de empezar, trabajaron con el personal de Kaiser en situaciones de juego de roles, pidiéndoles que simularan ser pacientes. Al hacerlo, descubrieron que los nuevos edificios eran innecesarios: era mejor reorganizar el espacio que ya tenían. Mantuvieron su valor de centrarse en los pacientes por encima de su deseo de expandirse, y colaboraron para encontrar la mejor solución.

Una cultura tribal en fase cinco es inestable, pero ofrece una innovación milagrosa.

Aunque la fase cuatro es óptima para las empresas, en la fase cinco es donde realmente se produce la magia.

La fase cinco es poco frecuente.

La etapa cinco es poco frecuente: sólo el dos por ciento de los lugares de trabajo americanos tienen una cultura tribal de etapa cinco. En el estadio cinco, la causa central de la tribu es lo único que importa a sus miembros. No trabajan para conseguir los objetivos de la empresa en beneficio propio. En lugar de ello, sienten un asombro casi religioso por su causa o por las posibilidades que ofrece.

Por ejemplo, la empresa de biotecnología Amgen tuvo un gran éxito en la década de 1990. Cuando se les preguntó quién era su principal competidor, no nombraron a otra empresa, sino a las propias enfermedades. Su objetivo no era convertirse en la empresa de mayor éxito en su campo, sino derrotar a adversarios como el cáncer o la obesidad.

Mentalidades de etapa cinco como ésta allanan el camino hacia la innovación y el éxito. Cuando las personas no se distraen con posibles competidores, pueden dedicarse plenamente a su objetivo. Un ingeniero de Amgen personificó esto cuando habló de los miles de millones de dólares que Amgen había ganado con sus patentes. No dijo nada sobre la ventaja que esto les había dado sobre sus competidores. En lugar de eso, se maravilló de las nuevas enfermedades que ahora podrían tener los fondos para curar.

La fase cinco de las culturas tribales suele producirse justo después de un gran descubrimiento o logro, por lo que son bastante inestables. La euforia que sienten sus miembros al dedicarse a su objetivo podría no durar. Por cierto, Amgen entraba y salía de la fase cinco durante la década de 1990, dependiendo de los avances que estuvieran haciendo.

Las empresas de la etapa cinco siempre superan a las de las etapas inferiores, pero al final son poco fiables, por lo que una empresa de la etapa cuatro sigue siendo más productiva a largo plazo.

El líder de la tribu tiene la función de llevar a la tribu a la siguiente etapa.

Hecho:
La mayoría de las personas que los autores entrevistaron y reconocieron como líderes tribales son consideradas para puestos de CEO en sus empresas.

Todas las tribus, incluidas las tribus del lugar de trabajo, necesitan un líder tribal. En una tribu empresarial, el líder no tiene por qué ser necesariamente el gerente o el director general. Sin embargo, los líderes tribales acaban ocupando altos cargos en sus empresas, ya que su rendimiento suele dar lugar a que consigan ascensos.

El papel de los líderes tribales no es el mismo que el de los directivos.

El papel del líder tribal es guiar a la tribu hacia adelante cuando se encuentra atascada en una de las etapas. Esto puede ser un reto, ya que los miembros pueden dificultar el avance. Hemos visto cómo los empleados individuales adoptan la naturaleza de la cultura de la tribu, lo que significa que si la tribu se encuentra en una etapa inferior, los miembros pueden impedirse mutuamente avanzar. Un líder tribal fuerte, sin embargo, puede tirar de todo el grupo hacia arriba.

Por ejemplo, el director general y el vicepresidente del Hospital Griffin consiguieron que la tribu Griffin pasara de la fase dos a la tres y, finalmente, a la cuatro. Involucraron al personal pidiéndole su opinión sobre cuestiones importantes de la empresa, como el diseño de nuevos edificios y los planes de servicio a los pacientes. Esto enseñó a los miembros a colaborar y a trabajar juntos por objetivos más elevados, lo que finalmente hizo que Fortune nombrara a Griffin una de las mejores empresas para trabajar.

Los líderes tribales tienen un papel fundamental que desempeñar.

Los líderes tribales tienen la responsabilidad de llevar a la tribu a niveles superiores, como hicieron los líderes de Griffin. Un nivel elevado y sostenido de cultura tribal garantiza el éxito de la empresa a largo plazo. La mayoría de los gerentes sólo se centran en aumentar los beneficios y ganar clientes, pero esos objetivos no pueden aportar prosperidad a la empresa a largo plazo.

La auténtica devoción del líder hacia sus empleados es lo que guía a la tribu hacia niveles más altos y eficientes. La devoción de los líderes de la tribu Griffin tuvo tanto éxito que representantes de otros hospitales siguen visitando Griffin para saber cómo pueden beneficiarse estudiando su modelo. Los líderes fuertes crean entornos que no sólo tienen éxito, sino que también son inspiradores.

Las tribus sólo pueden progresar de una etapa en una, y existen muchas estrategias diversas para conseguirlo.

"El liderazgo tribal nunca puede surgir de la debilidad"

Un líder debe hacer avanzar a su tribu hacia cada etapa superior, pero es importante no precipitarse. Antes de pasar a la siguiente etapa, el líder debe convertirse en un maestro de la etapa anterior.

Aunque las etapas son muy diferentes, es importante progresar en todas ellas. Si un líder intenta que la tribu pase directamente de la etapa dos a la cuatro, por ejemplo, la tribu no será estable. Si la tribu se enfrenta a un reto grave, los miembros se verán tentados a retroceder y pensar sólo en sí mismos, porque no han madurado para salir de esa situación al superar la etapa tres.

Considera cómo se aplica esto al Hospital Griffin. Los líderes no podrían haber fomentado la colaboración si el personal hubiera odiado su trabajo desde el principio. No habrían colaborado. En primer lugar, necesitaban sentirse seguros de sus propios intereses, para luego poder unirse en torno a la causa común del bienestar de los pacientes.

Para mover a la tribu de este modo, el líder o líderes deben establecer el tipo adecuado de relaciones entre los miembros y utilizar el tipo adecuado de lenguaje.

La etapa de la tribu se expresa por la forma en que los miembros se relacionan entre sí. Veamos a una persona que pasa de la etapa dos a la cuatro.

Las personas en la etapa dos piensan que sus vidas son horribles y no se comunican bien. Para facilitarles el paso a la etapa tres, en la que las personas están motivadas por el interés propio, anímales a probar nuevas ideas y a establecer relaciones bilaterales de las que se beneficiarán. Empezarán a ver que pueden mejorar su situación, y empezarán a centrarse en ello.

Una vez que estén seguros en la fase tres, puedes empezar a guiarles hacia la fase cuatro. Hazlo animándoles a trabajar en tríadas y recordándoles la causa por la que están trabajando.

Con el enfoque adecuado, un líder tribal atento y fuerte puede llevar a la tribu a la grandeza.

Conclusiones

El mensaje clave de este libro:

La cultura tribal es la clave del éxito, y las tribus en las etapas más altas de cultura son las más eficaces. El líder tribal tiene la responsabilidad de mover la tribu. a la siguiente etapa alentando ciertos comportamientos entre empleados. Con un líder tribal, la mayoría de la fase siguiente.

Consejos Accionables:

Trabaja con tus empleados individualmente.

Aunque tu objetivo sea llevar a los empleados a un estadio superior como grupo, lo consigues ayudando a cada uno individualmente. Así que anímales a ser creativos, a colaborar entre ellos y recuérdales continuamente la causa por la que están trabajando. Cuantos más empleados consigas que progresen a un estadio superior, más influirán en los demás y, finalmente, elevarán al grupo en su conjunto.

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