Tres tipos de trabajos que prosperarán a medida que avance la automatización

La tecnología está remodelando los mercados, pero no significa que los puestos de trabajo vayan a desaparecer. Sin embargo, sí significa que los trabajos cambiarán. Por lo general, veremos que tres categorías diferentes de trabajo cobran cada vez más protagonismo en una economía que cambia rápidamente. En primer lugar, veremos más y más negocios para los creadores, personas que pueden proponer nuevas ideas. En segundo lugar, veremos una categoría creciente de obras para compositores: personas que entienden perfectamente las aspiraciones y necesidades de los pequeños nichos de clientes y que pueden componer experiencias atractivas y gratificantes. Y, por último, veremos una tercera categoría de trabajo para los entrenadores que ayudarán a los clientes a aprovechar al máximo su potencial en varios ámbitos.

••• A medida que la tecnología transforma nuestra economía, hay una tendencia que recibe cada vez más atención: la posibilidad de que automatice cada vez más el trabajo que realizamos los seres humanos. Y no es solo la mano de obra poco cualificada la que está en riesgo, sino que sofisticados algoritmos de inteligencia artificial también se están apoderando del «conocimiento», como el análisis operativo y el marketing. Pero también se están produciendo otros cambios, cambios que podrían permitir que la dimensión humana del trabajo cobre más importancia. Si bien es cierto que la tecnología está sustituyendo las tareas rutinarias de muchos trabajadores, también está remodelando muchas de las tendencias de la oferta y la demanda que impulsan nuestros mercados globales. Es este segundo cambio impulsado por la tecnología el que puede impedir que la automatización elimine puestos de trabajo, pero los puestos de trabajo cambiarán. ### **Cómo la tecnología está remodelando los mercados** Por el lado de la demanda, la tecnología proporciona a los clientes mucha más energía que nunca. Tenemos mucha más información sobre las opciones disponibles y la posibilidad de cambiar con mucha más facilidad de un proveedor a otro si no se satisfacen nuestras necesidades. Muchos de nosotros también somos cada vez más exigentes: cada vez estamos menos dispuestos a conformarnos con productos estandarizados para el mercado masivo cuando es mucho más fácil buscar productos especializados que se adapten a nuestras necesidades y contextos específicos. Y, para aumentar el desafío para los vendedores, pasamos cada vez más de la propiedad a modelos de precios basados en el uso, y solo pagamos por el uso real del producto o servicio, algo que se hace más factible gracias a la tecnología que puede monitorear nuestro uso. Por ejemplo, al utilizar un pequeño dispositivo inalámbrico conectado al puerto de diagnóstico del coche, algunas compañías ahora permiten a los consumidores pagar el seguro del automóvil por milla, lo que hace que sea económico para los conductores de baja frecuencia estar asegurados a todo riesgo sin subvencionar a los clientes que conducen más. A medida que reducimos nuestro gasto en productos físicos, solemos centrar nuestra atención y dedicarlo a experiencias significativas que nos enriquezcan la vida. Muchos de nosotros también utilizamos tecnologías como los bloqueadores de anuncios para evitar recibir un aluvión de anuncios. En lugar de interceptarnos para llamar nuestra atención, las empresas tendrán que ofrecer tanto valor y asistencia que las buscaremos. Por ejemplo, una encuesta indicó que el uso de bloqueadores de anuncios entre los usuarios de Internet estadounidenses casi se duplicó entre 2014 y 2018, y llegó a casi un tercio de la base de usuarios. El uso de bloqueadores de anuncios es solo una señal de una tendencia mucho más fundamental: la erosión de la confianza, no solo en las empresas, sino en todas las instituciones. Cada vez son más los que creen que las instituciones no sirven a nuestros intereses. Por el lado de la oferta, la tecnología generalmente ayuda a ampliar la gama de opciones de productos y, al mismo tiempo, reduce los ciclos de vida de los productos. Tecnologías como la fabricación aditiva suelen facilitar la producción de productos altamente personalizados a pequeña escala. Cuando los productos aún requieren una planta de fabricación a gran escala, los pequeños vendedores de productos pueden conectarse mucho más fácilmente con los fabricantes por contrato a gran escala y coordinar la actividad de fabricación a distancia. Además, la proliferación de nuevas opciones de productos y el aumento de la información a la que tienen acceso los clientes están contribuyendo a reducir los ciclos de vida de los productos, ya que los nuevos productos entran en el mercado más rápidamente, lo que desafía a los productos que antes tenían éxito. Entonces, ¿cuál es el resultado? Los productos y servicios estandarizados para el mercado masivo están cediendo rápidamente el paso a productos y servicios mucho más especializados y creativos en una gama de mercados cada vez mayor. En lugar de vernos como «clientes» indistinguibles, los vendedores de productos y servicios se dan cuenta cada vez más de que cada uno de nosotros es una persona única con necesidades distintas y cambiantes y que su éxito dependerá de que comprenda y aborde estas necesidades. En lugar de intentar interceptarnos con anuncios, tendrán que ayudarnos tanto que se corra la voz y los busquemos. ### **Cómo cambiará esto el trabajo que hacemos** Como consecuencia, es probable que la naturaleza del trabajo sufra una profunda transformación en dos frentes. En primer lugar, las máquinas se encargarán cada vez más de las tareas rutinarias que definían el trabajo en un mundo de productos estandarizado y de mercado masivo. En segundo lugar, la única manera de crear valor en un mundo de productos más diferenciado y que cambia rápidamente será redefinir el trabajo a un nivel fundamental para centrarse en las capacidades claramente humanas, como la curiosidad, la imaginación, la creatividad y la inteligencia emocional y social. Por lo general, veremos que tres categorías diferentes de trabajo cobran cada vez más protagonismo en una economía que cambia rápidamente. En primer lugar, veremos más y más negocios para **creadores** , personas que pueden anticipar las necesidades en rápida evolución de los clientes individuales y diseñar y ofrecer productos y servicios creativos y altamente personalizados. En muchos sentidos, veremos el resurgimiento de las empresas de artesanía que ya están surgiendo en áreas como la cerveza y el chocolate. Estas empresas de artesanía pueden permitir que cada vez más personas dediquen sus aficiones como la carpintería y el tejido a ganarse la vida conectando con los clientes de una manera mucho más profunda y duradera. En segundo lugar, veremos una categoría creciente de trabajo para **compositores** — personas que entienden perfectamente las aspiraciones y necesidades de los pequeños nichos de clientes y que pueden crear experiencias atractivas y gratificantes para esas personas. Esta categoría crecerá y será cada vez más gratificante a medida que los clientes pasen de centrarse en ser propietarios de productos físicos a buscar experiencias significativas y memorables. Estas experiencias pueden ir desde visitas a galerías de arte o jardines de un vecindario hasta experiencias interactivas que nos ayuden a conectar con otras personas de formas más ricas y profundas. Por ejemplo, un carpintero podría organizar una reunión de carpinteros para compartir sus experiencias e inspirarse unos de otros. Por último, veremos una tercera categoría de obras para **autocares** quien ayudará a los clientes a aprovechar al máximo su potencial en varios dominios. Como indicador inicial, estamos viendo un número creciente de entrenadores de «bienestar» que nos ayudan a mantenernos bien y a mejorar nuestro rendimiento físico. Pero, a medida que busquemos aprovechar más nuestro potencial, es probable que veamos una gama cada vez mayor de autocares en áreas tan diversas como las citas y las relaciones, los viajes, el entretenimiento, los asuntos financieros y el aprendizaje permanente. Este entrenamiento también podría dedicarse a actividades como la jardinería o a ayudar a las personas a expresarse de forma más creativa a través de su atuendo o maquillaje. ¿Cuál es el resultado? Cada vez habrá menos trabajo realizado por los humanos en las tareas rutinarias que definen la mayoría del trabajo en la actualidad. En parte, esto se debe a que las máquinas podrán realizar este trabajo mucho mejor que los humanos. Pero una razón mucho más convincente será porque este trabajo será cada vez menos relevante para lo que las empresas necesitarán para crear valor, a medida que los clientes, en general, se hagan más exigentes y sus necesidades cambien. El trabajo se centrará en una actividad que se base en las capacidades mucho más humanas que las máquinas encontrarán mucho más difíciles de replicar. La verdad es que los humanos tenemos un conjunto insaciable de necesidades. Tan pronto como se satisfacen nuestras necesidades más básicas de comida y refugio, por lo general, empezamos a aumentar nuestras metas y a buscar formas de desarrollar cada vez más nuestro potencial como seres humanos. Y esta es la maravillosa verdad: las necesidades que nos permiten desarrollar cada vez más nuestro potencial como seres humanos probablemente sean precisamente las que impulsen la evolución del trabajo de manera que también nos permitan desarrollar cada vez más nuestro potencial en nuestro trabajo. Puede que las oportunidades emergentes no requieran títulos universitarios, pero sí que requerirán pasión y un deseo de conectar con los demás de formas más ricas y significativas. No cabe duda de que esta transición será difícil, ya que nos obligará a cuestionar algunas de nuestras suposiciones más básicas sobre el trabajo y los negocios. Por ejemplo, las empresas tendrán que pasar de ver a los empleados como un coste a reconocerlos como un activo capaz de crear un valor cada vez mayor. Tendrán que desafiar la mentalidad de eficiencia imperante y adoptar una mentalidad que se centre en acelerar el aprendizaje para abordar las necesidades de los clientes, en rápida evolución. Pero la conclusión es que la tecnología está dando rienda suelta a las fuerzas del mercado que pueden recompensar a quienes abordan estos desafíos y marginar a quienes los ignoran. Y, lejos de privarnos de trabajo y aplastar nuestra humanidad, la tecnología puede darnos la oportunidad de centrarnos en el trabajo y las actividades que nos ayudarán a desarrollar cada vez más nuestro potencial. ¿Qué mejor servicio podría ofrecer la tecnología?