Tres pasos para preparar su cultura para la IA

El cambio de plataforma a la IA está muy avanzado. Y si bien promete transformar el trabajo y ofrecer a las organizaciones una ventaja competitiva, aprovechar esos beneficios no es posible sin una cultura que abarque la curiosidad, el fracaso y el aprendizaje. Los líderes se encuentran en una posición única para fomentar esta cultura en sus organizaciones hoy en día y preparar a sus equipos para el éxito en el futuro. Si se combina con las capacidades de la IA, este tipo de cultura desbloqueará un futuro laboral mejor para todos.

••• Como líderes empresariales, hoy nos encontramos en un lugar que nos es muy familiar: lo desconocido. Así como guiamos a nuestros equipos en el cambio hacia el trabajo remoto y flexible, ahora estamos al borde de otro cambio radical: la IA. Y al igual que el cambio hacia un trabajo flexible, preparar a una organización para que adopte la IA dependerá ante todo de la cultura. El ritmo y el volumen de trabajo han aumentado exponencialmente y todos estamos luchando por su peso. Los líderes y los empleados están deseosos de que la IA alivie la carga. Esa es la conclusión clave de nuestro[Índice de tendencias laborales de 2023](https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/will-ai-fix-work), que encuestó a 31 000 personas en 31 países y analizó billones de señales de productividad agregadas en Microsoft 365, junto con las tendencias del mercado laboral en LinkedIn. Casi dos tercios de los empleados encuestados nos dijeron que no tienen tiempo ni energía suficientes para hacer su trabajo. La causa de esta pérdida es algo que identificamos en el informe como deuda digital: la afluencia de datos, correos electrónicos y chats ha superado nuestra capacidad de mantenernos al día. Hoy en día, los empleados dedican casi el 60% de su tiempo a comunicarse, lo que solo deja el 40% de su tiempo para crear e innovar. En un mundo en el que la creatividad es la nueva productividad, la deuda digital no es solo un inconveniente, es una carga. La IA promete abordar esa responsabilidad al permitir que los empleados se centren en el trabajo más significativo. Según nuestro estudio, aumentar la productividad, agilizar las tareas repetitivas y aumentar el bienestar de los empleados son las tres principales cosas que los líderes esperan de la IA. Cabe destacar que, ante el temor de que la IA sustituya a los puestos de trabajo, reducir la plantilla fue lo último de la lista. Convertirnos en una organización impulsada por la IA requerirá que trabajemos de formas completamente nuevas. Como líderes, hay tres medidas que podemos tomar hoy para preparar nuestras culturas para un futuro impulsado por la IA: ## Elija la curiosidad antes que el miedo La IA marca un nuevo modelo de interacción entre humanos y ordenadores. Hasta ahora, la forma en que interactuábamos con los ordenadores era similar a la forma en que interactuamos con una calculadora: hacemos una pregunta o damos instrucciones y el ordenador da una respuesta. Pero con la IA, el ordenador será más como un copiloto. Tendremos que desarrollar juntos un nuevo tipo de química, aprender cuándo y cómo hacer preguntas y sobre la importancia de comprobar los datos de las respuestas. El miedo es una reacción natural al cambio, por lo que es comprensible que los empleados sientan cierta incertidumbre sobre lo que la IA significará para su trabajo. Nuestra investigación reveló que, si bien al 49% de los empleados les preocupa que la IA sustituya sus puestos de trabajo, la promesa de la IA supera la amenaza: el 70% de los empleados están más que dispuestos a delegar en la IA para aligerar sus cargas de trabajo. Rara vez nos sirve operar desde un lugar de miedo. Al fomentar una cultura de la curiosidad, podemos permitir que nuestra gente comprenda cómo funciona la IA, incluidas sus capacidades y sus deficiencias. Este entendimiento comienza con una experiencia de primera mano. Anime a los empleados a convertir la curiosidad en acción experimentando (de forma segura) con nuevos[Herramientas de IA](https://news.microsoft.com/reinventing-productivity/), como con tecnología de IA [buscar](https://www.bing.com/search?form=MY0291&OCID=MY0291&q=Bing+AI&showconv=1), asistencia de escritura inteligente o calendario inteligente, por nombrar solo algunos. Dado que cada rol y función tendrá diferentes formas de utilizar y beneficiarse de la IA, anímelos a que se replanteen cómo la IA podría mejorar o transformar los procesos a medida que se familiaricen con las herramientas. A partir de ahí, los empleados pueden empezar a descubrir nuevas formas de trabajar. ## Acepte el fracaso La IA cambiará casi todos los trabajos y casi todos los patrones de trabajo pueden beneficiarse de algún grado de aumento o automatización de la IA. Como líderes, ahora es el momento de animar a nuestros equipos a dar rienda suelta a la creatividad para reimaginar el trabajo, adoptando una estrategia de prueba y aprendizaje para encontrar las mejores formas en que la IA pueda ayudar a satisfacer las necesidades de la empresa. La IA no siempre lo hará bien, pero incluso cuando se equivoque, es_útilmente_ incorrecto. Le hace avanzar al menos un paso desde una pizarra en blanco, por lo que puede dedicarse directamente a la labor de pensamiento crítico de revisar, editar o aumentar. Llevará tiempo aprender estos nuevos patrones de trabajo e identificar qué procesos deben cambiar y cómo. Pero si creamos una cultura en la que la experimentación y el aprendizaje se consideren requisitos previos para progresar, lo lograremos mucho más rápido. Como líderes, tenemos la responsabilidad de crear el entorno adecuado para el fracaso, de modo que nuestra gente pueda experimentar y descubrir cómo la IA puede adaptarse a sus flujos de trabajo. Según mi experiencia, eso incluye celebrar las victorias y compartir las lecciones aprendidas para evitar que los demás pierdan el tiempo aprendiendo la misma lección dos veces. Tanto de forma formal como informal, cree un espacio para que la gente comparta sus conocimientos, por ejemplo, mediante la colaboración colectiva de una guía prompt dentro de su departamento o haciendo que los consejos sobre IA sean un tema permanente del orden del día en sus reuniones mensuales con todo el personal. Operar con agilidad será uno de los principios fundamentales de las organizaciones impulsadas por la IA. ## Conviértase en un aprendiéndolo todo A menudo me preocupa que la IA sea una muleta, ya que ofrezca atajos y soluciones que, en última instancia, disminuyan la innovación y la participación. En mi opinión, el potencial de la IA es mucho mayor que eso y se convertirá en una ventaja competitiva para quienes la utilicen con cuidado. Se convertirán en sus empleados más comprometidos e innovadores. El valor que obtiene de la IA es tan bueno como lo que ponga. Las preguntas simples se traducirán en respuestas sencillas. Pero las preguntas sofisticadas y que inviten a la reflexión darán lugar a análisis más complejos e ideas más grandes. El valor pasará de los empleados que tienen todas las respuestas correctas a los empleados que saben cómo hacer las preguntas correctas. Las organizaciones del futuro darán prioridad a los pensadores analíticos y a los que solucionan problemas, que puedan razonar de forma eficaz por encima del contenido generado por la IA. En Microsoft, creemos que una mentalidad de aprenderlo todo nos llevará mucho más lejos que una mentalidad sabelotodo. Y si bien la curva de aprendizaje del uso de la IA puede resultar abrumadora, es un músculo que hay que desarrollar con el tiempo y que debemos empezar a fortalecer hoy. Cuando hablo con los líderes sobre cómo lograrlo en sus empresas y equipos, les digo tres cosas: - Establezca barandas para ayudar a las personas a experimentar de forma segura y responsable. ¿Qué herramientas anima a los empleados a utilizar y qué datos es (y no) apropiado introducir? ¿Qué pautas deben seguir en cuanto a la verificación, revisión y edición de los datos? - Aprender a trabajar con la IA tendrá que ser un proceso continuo, no una formación única. Incorpore las oportunidades de aprendizaje a su ritmo empresarial y mantenga a los empleados al día con los recursos más recientes. Por ejemplo, un equipo puede reservar los viernes por la tarde para aprender, mientras que otro tiene un «horario de oficina» mensual para las preguntas y respuestas sobre la IA y la solución de problemas. Y piense más allá de los cursos o recursos tradicionales. ¿Cómo puede el intercambio de conocimientos entre pares, como almorzar y aprender o una línea directa digital, desempeñar una función para que las personas puedan aprender unas de otras? - Acepte la necesidad de gestionar los cambios. Ser intencional y programático será crucial para adoptar la IA con éxito. Identifique los objetivos y las métricas del éxito y seleccione a los campeones de la IA o a los líderes del programa piloto para que le ayuden a hacer realidad la visión. Las diferentes funciones y disciplinas tendrán diferentes necesidades y desafíos en lo que respecta a la IA, pero una necesidad compartida será la estructura y el apoyo a medida que todos hagamos la transición a una nueva forma de trabajo. El cambio de plataforma a la IA está muy avanzado. Y si bien promete transformar el trabajo y ofrecer a las organizaciones una ventaja competitiva, aprovechar esos beneficios no es posible sin una cultura que abarque la curiosidad, el fracaso y el aprendizaje. Como líderes, estamos en una posición única para fomentar esta cultura en nuestras organizaciones hoy en día con el fin de preparar a nuestros equipos para el éxito en el futuro. Si se combina con las capacidades de la IA, este tipo de cultura desbloqueará un futuro laboral mejor para todos.