Tres formas de ayudar a las personas a entender lo que significan sus datos

Si desempeña algún tipo de función relacionada con la analítica, es probable que dedique la mayor parte del día a analizar datos. Cuando descubre una estadística que parece impactante, sabe que debe comunicar esa información a los responsables de la toma de decisiones de inmediato. Al hacerlo, querrá que sientan la gravedad o que se maravillen ante la magnitud de su hallazgo. Lo más importante es que quiere que se sientan inspirados para tomar una decisión. Pero a menudo, la narración se pierde en números que no pueden comprender realmente. Cuantos más datos recopilemos, más alucinantes se vuelven estas cifras. Para que los números inspiren acción, tienen que hacer más que tener sentido — tienen que hacer significado. Su audiencia puede percibir la escala a través del tamaño con el que se pueda identificar, la distancia conocida, un segmento de tiempo conocido o la velocidad.

••• El año pasado, Jeff Bezos se convirtió en la persona más rica del mundo con un patrimonio neto de más de 130 000 millones de dólares. El mundo estaba entusiasmado intentando dar sentido a lo rico que era realmente el CEO de Amazon, y los titulares se apoderaron de este tuit de Neil deGrasse Tyson. _«No es que nadie lo pregunte, pero @JeffBezos '130 mil millones de dólares, invertidos de punta a punta, pueden dar la vuelta a la Tierra 200 veces, luego llegar a la Luna y volver 15 veces y, con lo que sobra, dar la vuelta a la Tierra otras 8 veces»._ Vaya, eso suena como mucho. ... pero, de nuevo, nunca he dado la vuelta a la Tierra personalmente ni he ido a la Luna. En los últimos 50 años, solo [24 personas](https://www.britannica.com/story/how-many-people-have-been-to-the-moon) tener. Entonces, ¿qué tan lejos está eso en realidad? Si desempeña algún tipo de función basada en la analítica, es probable que dedique la mayor parte del día a analizar datos, ya sean sobre el valor vitalicio de los clientes, el abandono del carrito de la compra o la cuota de mercado. Cuando descubre una estadística que parece impactante, sabe que debe comunicar esa información a los responsables de la toma de decisiones de inmediato. Al hacerlo, querrá que sientan la gravedad o que se maravillen ante la magnitud de su hallazgo. Lo más importante es que quiere que se sientan inspirados para tomar una decisión. Pero a menudo, la narración se pierde en números que no pueden comprender realmente. Cuantos más datos recopilemos, más alucinantes se vuelven estas cifras. Aunque el público pueda entender intelectualmente la medida, es posible que no logre identificarse o conectarse con ella emocionalmente. Para que los números inspiren acción, tienen que hacer más que _tener sentido_ — tienen que _hacer significado_. Para ello, desarrolle un sentido de la escala adjuntando los datos a lo que sea identificable y familiar para su audiencia. Puede resultar difícil para el público hacerse una idea de lo grande o pequeño que puede ser un número. Los números complejos se aclaran al compararlos. Su audiencia puede percibir la escala a través del tamaño con el que se pueda identificar, la distancia conocida, un segmento de tiempo conocido o la velocidad. Cuando su público comprenda la escala de sus números, comprenderá mejor la escala de lo que usted recomienda. Estas son algunas estrategias que puede utilizar para que la magnitud de sus estadísticas sea manejable _y_ significativo para su público. ### **Conectar los datos a un tamaño identificable** Conecte los datos a un tamaño identificable comparando el largo, el ancho, el alto, el grosor o la distancia. El tuit de Tyson demostró cómo podemos crear escala utilizando la distancia, pero para que esa escala sea realmente eficaz a la hora de dar sentido, tiene que basarse en lo que el público pueda identificarse o conozca. Lamentablemente, la mayoría de nosotros nunca llegaremos a la luna. Los vuelos en avión más largos que tardarían normalmente están en el rango de las 10 000 millas. Si Tyson hubiera dicho: «El grosor de 130 000 millones de billetes de un dólar apilados es de 8.822 millas, lo que equivale a conducir de ida y vuelta a través de los Estados Unidos 3,4 veces», habría sido más fácil de entender para el no astronauta. ### **Conectar los datos a una hora identificable** El tiempo es otra buena fuente de comparación. Medimos el tiempo en segundos, horas, minutos, días, meses y décadas, pero podemos crear plazos más identificables comunicando las horas de trabajo, el tiempo de vuelo entre ciudades, un episodio de una comedia, una charla de TED o el tiempo que se tarda en calentar una bolsa de palomitas en el microondas. El tiempo es dinero, y eso lo convierte en una forma eficaz de desarrollar escala cuando se trata de dar sentido a una suma de 130 000 millones de dólares. [Forbes](https://www.businessinsider.in/we-did-the-math-to-calculate-exactly-how-much-money-billionaires-and-celebrities-like-jeff-bezos-and-kylie-jenner-make-per-hour/articleshow/65552498.cms) comunicó las ganancias anuales de Bezos como salario por hora, que era la asombrosa suma de 4.474.885 dólares por hora. Según la Administración del Seguro Social, eso es el doble de lo que ganará un estadounidense promedio con una licenciatura en toda su vida. ### **Conectar los datos con cosas identificables** Además de utilizar el tamaño, el tiempo y la velocidad para ayudar al público a entender un número, puede utilizar sustantivos o personas, lugares y cosas que les resulten familiares. Supongamos que tiene un millón de usuarios. Es más fácil para el público hacerse una idea de esa cantidad si la compara con el número de personas que podrían estar sentadas en un estadio. Por ejemplo, el campo de béisbol de los San Francisco Giants tiene 41 915 asientos. Si comunica este número a un público del Área de la Bahía, podría decir: «Nuestros usuarios llenarían el estadio de los San Francisco Giants casi 24 veces». Analizar lo que la riqueza de Bezos podría comprar aquí en el planeta Tierra es otro enfoque. Otro tuit popular que llegó a los titulares durante esta época calculaba que Bezos podría comprar una casa nueva para cada persona sin hogar en los Estados Unidos y que aún le quedaran 19 200 millones de dólares. Los datos indican un problema o una oportunidad. La información está destinada a llevarnos a la toma de decisiones. Para que el público se inspire a actuar, tiene que entender la gravedad de lo que está en juego si no lo hace. Podemos ayudar al público a dejar de hacer _sentido_ a hacer _es decir_ desarrollando un sentido de la escala. Cuando entiendan la escala de sus números, entenderán mejor la escala de su recomendación. Tal vez esta última comparación significó algo para Bezos. Apenas unos meses después de que terminara este ciclo de noticias, Bezos creó un fondo de 2000 millones de dólares para ayudar a las familias y los niños sin hogar. Pero, ¿cuánto son 2000 millones de dólares? _en serio_?