Tres formas de aumentar la retención a través del desarrollo profesional

La vida y las prioridades de las personas están cambiando de manera dramática ante nuestros propios ojos. Si bien aumentar la compensación, ascender desde dentro, ofrecer horarios flexibles y facilitar el trabajo remoto siempre son buenas estrategias de talento, los líderes pueden utilizar una palanca que es muy accesible, no tiene por qué ser cara y que ofrece a los empleados algo que realmente desean: el desarrollo profesional en el trabajo. El autor ofrece tres formas para que los líderes prioricen el aprendizaje y el desarrollo en sus organizaciones. En primer lugar, incorpore el aprendizaje a la incorporación y dé tiempo a los empleados para ello con regularidad. En segundo lugar, haga del aprendizaje un ritual. Por último, ofrezca formación a todos sus empleados, no solo a los ejecutivos.

••• Con los estadounidenses[seguir dejando sus trabajos a un ritmo récord](https://www.washingtonpost.com/business/2022/03/09/job-quits-january-openings/), dejando a las empresas con más vacantes que candidatos, no sorprende que atraer y retener el talento encabece las listas de prioridades de muchos líderes este año. Si bien aumentar la compensación, ascender desde dentro, ofrecer horarios flexibles y facilitar el trabajo remoto siempre son buenas estrategias de talento, los líderes pueden utilizar una palanca que es muy accesible, no tiene por qué ser cara y que da a los empleados algo que realmente desean. He descubierto que el desarrollo profesional en el trabajo es una solución casi perfecta para muchos de los problemas a los que se enfrentan las empresas en la actualidad. ¿Por qué? En primer lugar, su gente lo quiere. El[Informe de LinkedIn sobre las tendencias mundiales del talento de 2022](https://business.linkedin.com/talent-solutions/global-talent-trends) descubrió que los empleados creen que el desarrollo profesional es la forma número uno de mejorar la cultura empresarial. Y las consecuencias de descuidar el desarrollo son importantes. Según[un informe de The Execu|Search Group](https://www.prnewswire.com/news-releases/the-employee-experience-will-be-critical-to-business-success-in-2019-according-to-new-hiring-outlook-report-by-the-execusearch-group-300773946.html), el 86% de los profesionales dijeron que cambiarían de trabajo si una nueva empresa les ofreciera más oportunidades de desarrollo profesional. En segundo lugar, es bueno para los negocios. UN[encuesta reciente](https://www.betterbuys.com/lms/professional-development-impact/) de Better Buys descubrió que los empleados que tienen oportunidades de desarrollo profesional están un 15% más comprometidos y tienen un 34% más de retención que los que no las tienen. Y considere que[estadísticas de Deloitte](https://www2.deloitte.com/us/en/insights/deloitte-review/issue-16/employee-engagement-strategies.html) que muestran que: > Las organizaciones con una sólida cultura de aprendizaje tienen un 92% más de probabilidades de desarrollar productos y procesos novedosos, un 52% más de productivas, un 56% más de probabilidades de ser las primeras en comercializar sus productos y servicios y un 17% más rentables que sus homólogas. Sus tasas de participación y retención también son entre un 30 y un 50% más altas. Evidentemente, priorizar el aprendizaje y el desarrollo es crucial para el resultado final. Y ni siquiera tiene que costar mucho. Pero tiene que hacer que el desarrollo profesional sea personal. En otras palabras, haga que esté conectado real y verdaderamente con sus empleados. Estas son tres formas de priorizar el aprendizaje y el desarrollo en su organización. ## **Aprenda pronto y con frecuencia** Con demasiada frecuencia, esperamos a que nuestros nuevos empleados se adapten firmemente a sus nuevas funciones antes de empezar a ofrecer el desarrollo profesional. Sin embargo, al conectarlos con el aprendizaje desde el principio, nuestras ofertas pueden tener un impacto mucho más profundo en su experiencia en la empresa. TruckStop.com, una empresa de transporte, permite a los empleados empezar a desarrollarse desde el principio al incluir el desarrollo profesional en el proceso de incorporación. El primer día de la incorporación, los nuevos empleados de Truckstop participan en conversaciones sobre la empresa y su misión y trayectoria. Al día siguiente, los recién llegados tienen todo el día y el espacio y las herramientas para que se descubran a sí mismos. Victoria Roberts, directora de personal y cultura, me dijo: «A lo largo del día, nuestros socios no solo profundizan en la MBTI [evaluación de Myers-Briggs] y descubren sus resultados, sino que también participan en experiencias interactivas a través de salas de trabajo basadas en actividades, debates reflexivos y un plan de acción sobre qué hacer con lo que han aprendido». El empleado sigue utilizando esta experiencia de incorporación en sus interacciones diarias con su gerente. Juntos, responden a estas preguntas: «¿Qué lo motiva?» y «¿Cómo debemos trabajar juntos?» , lo que permite la conexión personal de inmediato.[Según Roberts](https://rebelswithaheart.com/rebels-with-a-heart-live-event-jan-19-2022/), el objetivo de TruckStop.com es que los empleados «puedan presentarse con la sensación de que están haciendo su mejor trabajo, porque hacen un trabajo que se alinea con sus talentos y sienten que importan». LinkedIn, que tiene uno de los programas de desarrollo profesional más habituales, integrados e impactantes que existen, ofrece a los empleados la oportunidad de aprender con frecuencia. Se reserva un «InDay» al mes para que los empleados se centren en»[ellos mismos, la empresa y el mundo](https://blog.linkedin.com/2015/07/29/inday-investing-in-our-employees-so-they-can-invest-in-themselves).». Cada mes tiene un tema y los empleados están invitados a participar de la forma que más les convenga, a través de las numerosas actividades programadas o por su cuenta. (O, si están realmente respaldados, en absoluto.) Como InDay se celebra todos los meses, tan pronto como comiencen las nuevas contrataciones, seguro que tendrán la oportunidad de explorarse a sí mismas junto a sus colegas. Básicamente, LinkedIn incluye el desarrollo en la incorporación. Asistí a un InDay con temática de bienestar cuando estaba investigando para mi segundo libro, y entre una clase de meditación matutina, una clase de baile country y una feria de bienestar, era imposible no hacer del desarrollo profesional algo personal. Había algo para todos. UN[Informe de aprendizaje de LinkedIn en el lugar de trabajo de 2018](https://learning.linkedin.com/resources/workplace-learning-report-2018) mostró que la asombrosa cifra de «el 94% de los empleados permanecería en una empresa durante más tiempo si esta invirtiera en su desarrollo profesional», pero el mayor obstáculo para que los empleados aprendan y se desarrollen es la falta de tiempo. La estrategia de LinkedIn aborda este problema incorporando el tiempo de desarrollo directamente en las agendas de los empleados. ## **Haga del aprendizaje un ritual** Los rituales ayudan a los empleados a tener un sentido de pertenencia y una conexión con un propósito, lo que lleva a un mayor rendimiento. Udemy, la empresa de aprendizaje online, es la sede de uno de mis rituales favoritos de todos los tiempos: se llama Deja todo y aprende, o DEAL. Todos los meses, los miércoles a las 15:00 horas, los empleados de Udemy participan en DEAL, en el que todos dejan lo que sea que estén haciendo y van a una clase en línea, de lo que quieran. Cuando me enteré de este genial ritual, supuse que los empleados tomarían clases de materias que les ayudaran a mejorar en sus trabajos diarios. Me encantó saber que, si bien algunos lo hacían, otros hacían que el desarrollo profesional fuera muy personal. Por ejemplo, durante el Día de Acción de Gracias, una empleada asistió a una clase de preparación de pavo ya que era la anfitriona de la festividad ese año. Ofrecer a los empleados oportunidades de desarrollo profesional los mantiene comprometidos, lo cual es importante, porque[según un estudio de Udemy de 2016](https://business.udemy.com/wp-content/uploads/2016/12/2016_udemy_workplace_boredom_study.pdf), los empleados aburridos y desconectados tienen el doble de probabilidades de marcharse. El mismo estudio mostró que el 80% de los encuestados estuvieron de acuerdo en que aprender nuevas habilidades los haría participar más. Antes de la pandemia, la organización de marketing y crecimiento de AT&T tenía una cultura en la oficina divertida, atractiva y centrada en el crecimiento profesional y personal, según Jeannie Weaver, vicepresidenta de venta minorista y marketing de Hello Lab. Weaver quería fomentar un entorno para esos mismos tipos de conexiones y resultados para los empleados que trabajaban en un entorno 100% virtual. Por eso Weaver creó un nuevo ritual: un club de lectura, que daba a los empleados la oportunidad de pensar y aprender juntos. Como me dijo Weaver, el ritual del club de lectura «deja que [ellos] rían juntos, hablen con franqueza e incluso demuestren vulnerabilidades reales. Ha sido muy importante mostrarnos como nuestro «yo humano pleno» durante este tiempo... la dinámica del equipo se está fortaleciendo párrafo por párrafo, capítulo por capítulo». ## **Ofrezca entrenamiento más allá de la alta dirección** El entrenamiento es uno de los beneficios para los empleados más solicitados y es[una victoria comprobada](https://instituteofcoaching.org/coaching-overview/coaching-benefits). Sin embargo, hasta hace poco, el entrenamiento estaba reservado principalmente para los altos ejecutivos y personas con alto rendimiento que la empresa consideraba dignas de inversión. Durante los últimos años (y especialmente desde la pandemia), los directores y líderes de recursos humanos se han visto abrumados por la necesidad de formación de los empleados, sobre todo porque no tienen tiempo para hacerlo ellos mismos. A diferencia de muchos minoristas, a finales de 2021, las 600 tiendas de Sam's Club tenían pleno empleo. ¿Cómo lo hicieron? En un[Artículo SHRM](https://www.shrm.org/hr-today/news/all-things-work/pages/how-learning-and-development-can-attract-and-retain-talent.aspx), directora sénior de aprendizaje y desarrollo de campo, Jennifer Buchanan, atribuye el éxito al sólido programa de desarrollo de los empleados de la empresa, en el que los 95 000 asociados pueden «desarrollar las habilidades esenciales para las funciones en las que se encuentran ahora, así como las funciones que les gustaría ocupar en el futuro». Betterment, una empresa de software de inversión, ofrece formación individual a los empleados de todos los niveles. Los directores y superiores tienen seis sesiones al año y los que no sean directores tienen tres sesiones al año. Como me describió Susan Justus, exvicepresidenta y directora de desarrollo de talentos: «Los empleados acuden a los entrenadores cuando intentan conseguir un ascenso, se preguntan cómo abogar hábilmente por sí mismos en las reuniones, o tienen dificultades para gestionar a un miembro del equipo y no están seguros de cómo tener estas dificultades[conversación](https://ericakeswin.com/podcast/s3e5-susan-justus/).” Otro avance interesante en el ámbito del entrenamiento es aumentar el acceso. Está surgiendo una categoría completamente nueva de empresas que ofrecen a las organizaciones formación más allá de la alta dirección. Por ejemplo: - Bravely, que tiene un enfoque de entrenamiento «que abarque a toda la población, de abajo hacia arriba» y puede proporcionar a todos los empleados acceso ilimitado a los entrenadores. - Terawatt (un cliente mío), una empresa emergente en fase inicial que ofrece entrenamiento grupal, o lo que ellos llaman «mentes maestras», a grupos de empleados de toda la organización. - Torch, una plataforma basada en datos que ayuda a los líderes de recursos humanos a ofrecer clases, formación y tutoría a los empleados. - Modern Health (una empresa en la que invierto), que utiliza la IA para determinar qué tipo de apoyo es el más adecuado, desde el asesoramiento personal y profesional hasta la terapia, y cuyo crecimiento la sitúa en el estatus de «unicornio». El entrenamiento permite a las personas llevar realmente su desarrollo personal y profesional al siguiente nivel. Como[Notas de Deloitte](https://www2.deloitte.com/us/en/insights/deloitte-review/issue-16/employee-engagement-strategies.html), «La cultura del entrenamiento es la práctica que más se correlaciona con el rendimiento empresarial, el compromiso de los empleados y la retención general», y las empresas que se consideran organizaciones de liderazgo de alto impacto «gastan entre 1,5 y 3 veces más en el desarrollo de la gestión que sus pares». La vida y las prioridades de las personas están cambiando de manera dramática ante nuestros propios ojos. Al ofrecer a esas mismas personas lo que más desean (desarrollo personal y profesional en el trabajo), no solo invitará a los empleados a formar parte de su equipo y los animará a quedarse, sino que también contribuirá a un mundo más gratificante para todos.