El nuevo CTO: director de transformación
por Daniel Burrus
Todos sabemos que si pone una rana en el agua y la calienta lentamente hasta que hierva, la rana se quedará quieta y morirá. Pero si arroja la rana en un agua que ya está hirviendo, saltará rápidamente. Los líderes de TI actuales conocen el crecimiento exponencial de la potencia de procesamiento, el almacenamiento y el ancho de banda, pero al igual que la rana, no se dieron cuenta de que se acercaba el punto de ebullición porque el cambio se ha producido a lo largo de muchas décadas. Estos tres aceleradores del cambio son los que están detrás de la avalancha actual de transformaciones empresariales y están afectando directamente a las funciones del CIO y el CTO.
En un artículo reciente, le sugerí que el puesto del CIO tuviera que pasar de director de Información a director de innovación, debido a las enormes, rápidas y múltiples transformaciones impulsadas por la tecnología que se están produciendo en la actualidad. Y, así como la función del CIO tiene que cambiar, también lo hace la del CTO, de director de tecnología a director de transformación. Este cambio fundamental es necesario para aumentar la contribución y la relevancia del puesto.
Si bien el CIO se ha centrado históricamente en la tecnología necesaria para dirigir la empresa, el CTO ha sido responsable de la tecnología integral de los productos que se venden a los clientes o clientes. Sin embargo, en los próximos cinco años, todos los procesos empresariales sufrirán una transformación importante. Por ejemplo, los ejecutivos de IBM me dijeron hace poco que más del 40 por ciento de sus beneficios provienen ahora de productos y servicios que eran imposibles hace unos años. Eso refleja la naturaleza transformadora de los negocios actuales, así como la velocidad de la transformación. Esto es solo el principio y alguien tiene que liderar esa transformación.
Los directores de tecnología deben asumir el papel de director de transformación. La relevancia de este puesto ya no estará vinculada a la forma en que pueda supervisar el desarrollo de la tecnología. En un futuro próximo, el CTO tendrá que supervisar la transformación de todos los procesos empresariales, incluida la forma en que vende, comercializa, comunica, colabora e innova. Eso significa que la función del CTO pasará de alinear la tecnología a aplicarla para acelerar la estrategia empresarial, de comunicar los planes tecnológicos al equipo ejecutivo a integrar un imperativo de transformación y aplicar el proceso a toda la planificación a nivel ejecutivo. Es un cambio enorme.
Esto también significa que el CTO y el CIO tienen que colaborar más estrechamente. Como gran parte de las responsabilidades tradicionales del CIO están ahora virtualizadas con casi todo como servicio (XaaS), el CIO es libre de centrarse en la innovación. Las innovaciones en productos y servicios que cambian las reglas del juego se pueden identificar más fácilmente cuando la transformación es un imperativo empresarial. Dado que el CTO se centra en identificar cómo utilizar la tecnología para transformar los procesos, los productos y los servicios, el CIO puede utilizar estos conocimientos para implementar la innovación.
Por ejemplo, el CTO de Amazon, con un puesto centrado en identificar herramientas de transformación, vería que la impresión 3D (fabricación aditiva) ha llegado recientemente a un punto de inflexión y ahora se utiliza para fabricar una amplia gama de productos, desde piezas de motores a reacción hasta huesos de mandíbulas humanas. Este punto de inflexión ya ha abierto la puerta a una rápida revolución en la fabricación personalizada y personalizada para empresas de cualquier tamaño. El CTO se aseguraría de que el CIO vea que se ha llegado a un punto de inflexión transformador y, trabajando juntos, con el nuevo enfoque del CIO en la innovación, podrían crear una gran oportunidad ofreciendo servicios de impresión 3D bajo demanda para cualquier persona o empresa.
Los fabricantes de productos personalizados y personalizados ya no tendrían que ser propietarios de ningún equipo de fabricación gracias a Amazon. En cambio, se centraban en diseñar un producto y enviar el diseño CAD a Amazon, que lo fabricaba con una de sus impresoras 3D de uso industrial más adecuada para el diseño y, a continuación, se lo enviaba directamente al cliente.
La estrategia de Amazon que describí anteriormente no se ha llevado a cabo, todavía. Pero todos sabemos que los servicios en la nube de Amazon han demostrado ser rentables y disruptivos. No es difícil entender cómo este nuevo servicio de fabricación basado en la nube llevaría a Amazon a un nivel completamente nuevo.
Depende del director de transformación garantizar que su empresa no solo sobreviva a la inevitable transformación, sino que también prospere después de ella. Solo entonces podrá vivir la transformación no como una disrupción, sino como una oportunidad continua que conduzca a un éxito duradero.
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