El CIO actual tiene que ser el director de innovación
por Daniel Burrus
La TI empresarial, tal como la conocíamos, está quedando obsoleta rápidamente y la función tradicional del CIO es cada vez más irrelevante. A medida que las tecnologías que cambian las reglas del juego transforman todos los procesos empresariales, también nos dan la posibilidad de crear nuevos productos y servicios que eran imposibles hace tan solo unos años. Por lo tanto, la función del CIO debe pasar de proteger y defender el status quo a adoptar y ampliar las nuevas capacidades innovadoras.
La antigua se centraba en la tecnología; la nueva se basa en las estrategias empresariales impulsadas por la tecnología. La antigua era la gestión de la información; la nueva es la inteligencia de la información. La antigua era la gestión de los sistemas de TI; la nueva son las plataformas que permiten nuevas cadenas de valor y ecosistemas integrados. La antigua era la gestión de costes; la nueva es impulsar la transformación empresarial y acelerar el crecimiento.
El mundo empresarial actual no solo está cambiando, sino que se está transformando. ¿Cuál es la diferencia? Cambiar es hacer algo de una manera cada vez más diferente. La transformación es hacer algo tan drásticamente diferente que se convierte en un cambio cualitativo, no solo cuantitativo. El paso de las bombonas de cera a los discos de acetato, a los LP y a los CD, todo fue un cambio. ¿De CD a MP3? De repente, puedo llevar toda mi biblioteca de música en el bolsillo de la camisa y mi reproductor de música digital (que resulta que también es mi teléfono inteligente con GPS, vídeos y mucho más) no tiene partes móviles, a menos que cuente los electrones. Eso es una transformación.
A principios de la década de 1990, las supertiendas Barnes & Noble cambiaron la forma en que compramos libros. A mediados de la década de 1990, Amazon estaba transformando la forma en que compramos libros, lo que luego transformó la forma en que compramos de todo. Como todos sabemos, la tecnología hizo posible esta transformación.
Impulsores de la transformación
Hoy en día, la transformación impulsada por la tecnología se está produciendo a nuestro alrededor. Hace unas semanas, fui el orador principal en una gran conferencia internacional de tecnología y una de las demostraciones para ilustrar una tecnología que cambia las reglas del juego implicó el uso de un iPad y una conexión de alta velocidad para controlar por completo tres de las estaciones de trabajo más potentes a las que tienen acceso los ingenieros. Todos estaban ubicados en diferentes partes del país, pero con solo el iPad transmitiendo de forma inalámbrica a una pantalla grande, miles de personas podían ver lo que veían los ingenieros y el usuario podía controlar cada estación de trabajo como si estuviera allí. Hacer todo esto desde un iPad era imposible hace tan solo unos meses.
Hace dos meses estuve en China consultando con los CIO que no solo utilizaban el software como servicio (SaaS), sino que varios también estaban implementando el hardware como servicio, la conectividad como servicio, la colaboración como servicio y la seguridad como servicio. Y la verdadera emoción giraba en torno a la implementación de todo como servicio (XaaS). Está claro que la TI se está convirtiendo rápidamente en un conjunto integrado de servicios inteligentes que están disponibles bajo demanda, en movimiento y en cualquier dispositivo.
Las transformaciones visuales, sociales, virtuales y móviles que ya se están produciendo están creando una nueva era dorada de innovación basada en la tecnología, y el CIO tiene que estar a la vanguardia.
Entonces, ¿qué ha permitido al entorno empresarial pasar de simplemente cambiar a transformarse? Todo gracias a tres aceleradores de cambios: los avances exponenciales en la potencia de procesamiento, el ancho de banda y el almacenamiento. He estado siguiendo su trayectoria durante los últimos treinta años y ahora han entrado en una nueva fase predecible debido a su crecimiento exponencial, una fase que transformará todos los procesos empresariales. Piénselo de esta manera: basándonos en las tendencias difíciles basadas en la tecnología que ya están en marcha, en los próximos cinco años transformaremos la forma en que vendemos, comercializamos, comunicamos, colaboramos, innovamos, formamos y educamos. Y si usted no lo hace, lo hará otra persona. De hecho, con todos los procesos empresariales que la tecnología está transformando, nada lo está transformando más que el papel del CIO.
La nueva función
La función tradicional del CIO, que consiste en gestionar la información, los sistemas de TI y los costes, se ha transformado en sí misma para crear nuevas ventajas competitivas, nuevos productos y nuevos servicios. Tradicionalmente, el CEO era el innovador, pero muchos de los directores ejecutivos actuales —así como el resto de la alta dirección— desconocen lo que es tecnológicamente posible ahora o en el futuro. Sin embargo, el CIO sí tiene interés, acceso y comprensión de ese tipo de información y conocimiento, por lo que el puesto de CIO tiene que transformarse en director de innovación.
Por supuesto, no todos los CIO aceptarán su nueva función. A medida que nuestro entorno se transforma, la naturaleza humana es agacharse porque queremos encontrar consuelo. Muchos estarán demasiado ocupados haciendo lo que siempre han hecho. Muchos dedicarán mucho tiempo a proteger y defender el status quo. ¿Por qué? Sencillamente, porque lo conocemos. Sabemos cómo funciona. Tenemos una inversión en ello. Nos ha hecho ganar mucho dinero. Nos llevó a donde estamos hoy. Por lo tanto, la mentalidad es que tenemos que protegerlo y defenderlo de cualquier manera que podamos.
Una carga adicional que tiene el CIO es la naturaleza de su trabajo en sí. Tienen que mantener el sistema actual para asegurarse de que funciona, que no hay infracciones, que se actualiza, etc. Al fin y al cabo, tiene que mantener la organización funcionando sin problemas durante la época de transformación. Pero si eso es todo lo que hace (mantener lo que ya existe), entonces su función está vinculada al pasado y su relevancia disminuye cada día. Así que, si bien tiene que mantener sus sistemas actuales y anteriores, su nueva función más importante es impulsar la innovación interna y externa. Y dado que la innovación se basa cada vez más en la tecnología, el CIO se encuentra en una posición perfecta para liderar esta revolución evolutiva.
El hecho es que la capacidad de innovar nunca ha sido tan posible ni se ha producido más rápido. En tiempos de transformación que cambian las reglas del juego, como los que estamos viviendo ahora, la regla clave es la siguiente: si se puede hacer, se hará… y si usted no lo hace, lo hará otra persona. Del mismo modo, si no cambia el enfoque de su función de CIO, alguien más lo hará.
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