Para retener a los nuevos empleados, asegúrese de reunirse con ellos en su primera semana

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La primera impresión en el lugar de trabajo es muy importante, y no solo para el empleador. Los nuevos empleados pueden empezar a formarse impresiones sobre las organizaciones desde el principio, lo que influye en su decisión de permanecer en la empresa a largo plazo. Las malas experiencias de incorporación pueden provocar una rotación innecesaria y evitable, cuyo coste puede ser hasta el doble del salario anual del empleado.

Sin embargo, es difícil medir si sus esfuerzos de incorporación están teniendo éxito. En Microsoft, donde contratamos a miles de personas cada año, nos faltaba una buena forma de medir la percepción de nuestra experiencia de incorporación, aparte de tratar de sacar conclusiones a partir de las cifras de deserción.

En un esfuerzo por entender mejor lo que considerábamos «desgaste prematuro», recurrimos a una oportunidad obvia que se había pasado por alto. Empezamos simplemente a preguntar a los empleados sobre sus experiencias. Creamos una encuesta y nos pusimos en contacto con ellos después de la primera semana y de nuevo después de 90 días para informarnos sobre las experiencias y las primeras impresiones de los nuevos empleados sobre Microsoft.

Gracias a la encuesta, descubrimos que las pequeñas cosas son más importantes para los nuevos empleados, como tener un ordenador que funcione y acceso inmediato al edificio, el correo electrónico y la intranet desde el primer día. Basándonos en esto, reunimos a personas de nómina, TI, inmigración, legal, seguridad global, aprendizaje, aprovisionamiento, contratación y recursos humanos para lograr un objetivo común: garantizar que los nuevos empleados sean productivos desde el primer día. Todos los miembros del equipo contribuyeron al objetivo compartido y, como resultado, se eliminaron todas las barreras organizativas. Ahora revisamos el progreso todos los meses, aprendemos y compartimos ideas y comentarios para garantizar el éxito de todos los nuevos empleados.

Profundizando más, queríamos entender cómo sus comportamientos iniciales afectan a la participación de aproximadamente 3000 nuevos empleados. Al asociarnos con la división de análisis del lugar de trabajo de Microsoft, comparamos los metadatos anónimos del calendario y el correo electrónico con los datos de participación (igualmente anónimos). Las declaraciones que utilizamos para medir el compromiso incluían: «Me enorgullece trabajar para Microsoft» y «Espero trabajar en Microsoft durante __ años».

Nos enteramos de que es fundamental que un empleado nuevo tenga una reunión individual con su gerente durante la primera semana. Los que sí lo hicieron vieron un crecimiento temprano en tres áreas clave.

En primer lugar, solían tener una red interna un 12% más grande y una doble centralidad de red (la influencia que tienen las personas de la red de un empleado) en 90 días. Esto es importante porque los empleados que hacen crecer su red interna sienten que pertenecen y pueden permanecer en la empresa más tiempo. Por ejemplo, los empleados que contratan internamente tienen la intención de quedarse a un ritmo un 8% más alto con respecto a nuestra medida de intención de estancia. También informan de un mayor sentido de pertenencia a su equipo y, al mismo tiempo, mantienen su yo auténtico.

En segundo lugar, tenían reuniones de mayor calidad. Las reuniones de mayor calidad tienen menos rechazos, menos niveles de dirección que asisten, menos asistentes que envían correos electrónicos durante las reuniones y menos asistentes en total, y también suelen ser más cortas (una hora o menos).

En tercer lugar, dedicaron casi tres veces más tiempo a colaborar con su equipo que los que no tenían un encuentro individual. Esta colaboración temprana en equipo es importante: los empleados que dedican más tiempo a colaborar tienen más probabilidades de pertenecer al equipo que los que no, y tienden a decir que tienen reuniones de mayor calidad.

Estas y otras ideas nos ayudan a destacar la experiencia de los empleados y nos guían sobre cómo adaptarnos para que la experiencia de un nuevo empleado sea aún mejor. Y esto es solo el principio en Microsoft. Ahora estamos experimentando con otras formas de mejorar la experiencia de incorporación, centrándonos en la red de nuevos empleados, especialmente cuando el gerente trabaja en otro lugar.

Pero al final del día, todo se reduce a esto: no subestime el poder de tener un encuentro individual durante la primera semana de una persona. Parece obvio, pero podría ser la conexión más importante que pueda establecer el nuevo empleado.