Para recibir más comentarios, actúe de forma más entrenable

Es difícil decir quién teme más los comentarios críticos: el gerente que los da o la persona que los recibe. Como receptor, puede resultar incómodo y estresante escuchar que no está actuando bien. Y el gerente, sabiendo esto, teme que el receptor no reaccione de manera productiva y, por lo tanto, es probable que posponga la publicación de sus puntos de vista.

Pero todos necesitamos y queremos comentarios. Así es como mejoramos en nuestro trabajo y avanzamos en nuestras carreras. Así que le toca a usted demostrarle a su jefe que está dispuesto a escuchar los comentarios y actuar en función de ellos. Cuanto más lo perciba su jefe como «entrenable», es más probable que asuma el riesgo y el tiempo para darle su opinión.

Entonces, ¿qué puede hacer para aumentar la percepción de su jefe sobre su «capacidad de entrenador»? Estas son algunas sugerencias basadas en mi investigación y experiencia trabajando con directivos de todo el mundo.

Solicitar comentarios. Dígale a su jefe que agradecería sus comentarios y consejos. También puede compartir algunas preferencias sobre cuándo los comentarios serían más útiles. Por ejemplo, suelo decir a mis colegas que, en el momento preciso en que terminamos un programa de tres semanas, «Me cuesta procesar algo que no sea «¡Esto ha estado genial!» Si me da dos horas, puedo empezar a recibir comentarios constructivos. ¡Mañana por la mañana, podré oír cualquier cosa!»

Esté agradecido. Gracias a su gerente por regalárselo. Si le cuesta parecer agradecido, dígalo. Puede decir algo como: «Me he esforzado mucho en esta tarea y tenía muchas esperanzas de triunfar, así que ahora mismo me cuesta un poco escuchar que hay algunas cosas que podría haber hecho mejor. Pero sí me ha dicho que hay bastantes cosas que han ido bien, y se lo agradezco, y también soy plenamente consciente de que los comentarios que me está dando me ayudarán a mejorar. Así que, aunque puede que no me entusiasme ahora mismo, valoro mucho sus comentarios y trabajaré en ello».

Tenga en cuenta que ningún jefe es perfecto. Sí, tal vez su jefe podría haberlo dicho más amablemente o de una manera más perspicaz o quizás podría haber elegido un momento o un lugar mejores, pero cuando se sienta frustrado, tenga en cuenta la perspectiva de su jefe:

• Los jefes no siempre tienen tiempo suficiente para aclarar sus ideas a la perfección. Podrían haberlo pensado más, pero entonces lo habrían retrasado más y, en algún momento, habrá un equilibrio entre la calidad y el tiempo.
• Los jefes tienen tiempo y energía limitados para dedicarlos a una multitud de tareas. Dar comentarios es solo una de esas tareas y es probable que sea una de las varias personas a las que su jefe necesita dar su opinión.
• Los jefes están bajo sus propias presiones. Claro, su jefe podría haber sido un poco más comprensivo, pero si lo ve con un poco de empatía por su carga de trabajo, puede que le ayude a darse cuenta de que, dadas las circunstancias, su jefe ha hecho un esfuerzo encomiable.

Serie Usted y su equipo

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No se ponga a la defensiva. Nunca discuta con quien da el comentario. No se centre en la parte de los comentarios que no tiene sentido para usted ahora mismo. Tenga en cuenta los comentarios y pregúntese si podría haber algo de verdad, si no desde su punto de vista, ¿quizás desde el punto de vista de su jefe? Como mínimo, esta discrepancia puede ayudarlo a darse cuenta de que su jefe tiene una visión diferente de la situación o de que sus expectativas y las de su gerente no están alineadas. Si después de una reflexión detenida e intentos de toma de perspectiva, todavía no está de acuerdo o no entiende los comentarios de su jefe, busque una forma constructiva de pedir información adicional. Por ejemplo, puede decir algo como: «Me ha dicho varias veces que [haga esto en lugar de aquello]. Agradezco los comentarios y me gustaría trabajar en ello porque si es importante para usted, es importante para mí. Mi desafío es que tengo algunas dificultades [explique lo que no entiende]. ¿Podría ayudarme con eso? ¿Podría añadir unas palabras sobre lo que espera?»

Del mismo modo, si está intentando aplicar los comentarios de su jefe y solo lo consigue de manera imperfecta, reconozca la situación. Para muchos jefes, una falta confesada está medio corregida.

Actuar en consecuencia. No hay nada más frustrante para los jefes que repetir el mismo consejo una y otra vez. A muy pocos de nosotros nos gusta ser un fastidio. Además, para muchos jefes, los empleados hacen caso omiso de los comentarios es una falta de respeto por su propia competencia («Cuando valoro los consejos, los acepto; Joe no sigue mis consejos, por lo tanto, Joe no valora mi consejo y, por lo tanto, no me valora a mí») y/o autoridad («Incluso si Joe no está de acuerdo conmigo, debe respetar el hecho de que tengo el derecho y la capacidad de penalizarlo si no tiene en cuenta mis puntos de vista.»).

Póngase en su lugar. En caso de duda, pregúntese qué tipo de comportamiento podrían mostrar sus propios empleados para aumentar su disposición y capacidad de darles comentarios más constructivos. Apuesto a que varios de los puntos anteriores aparecerán en su lista. Entonces, considere estas conductas en el contexto de lo que sabe de su jefe. ¿Cuál de estas opciones es probable que les importe? ¿Qué valora especialmente su jefe a la hora de dar comentarios?

Cuanto más crea su jefe que va a hacer un buen uso de los comentarios, más comentarios recibirá. Y es aún mejor: también recibirá comentarios más positivos y constructivos. Si su jefe percibe que usted valora sus comentarios y que está dispuesto y es capaz de actuar en consecuencia, es probable que sea más paciente, aprecie y apoye sus esfuerzos. Piénselo: cuando sus empleados reconozcan sus imperfecciones y trabajen claramente en ellas, intentando integrar sus sugerencias y comentarios, ¿no va a ser un poco más paciente con ellos? Cuando, a pesar de un esfuerzo considerable, se queden un poco cortos, ¿insistirá en ellos o alentará y elogiará su esfuerzo y añadirá una o dos sugerencias?

Por supuesto, algunos jefes son personas poco razonables y abusan de la igualdad de oportunidades sin paciencia para algo que no sea la perfección. Pero este tipo de jefes son una minoría importante. La mayoría de los jefes le darán más comentarios si hace que sea más gratificante para ellos dárselo. Y cuanto más entrenable sea, más probable es que estos comentarios sean de apoyo y alentadores.