¿Hora de un End Run?

Arlyn James y Geoff Simon observaron con tristeza cómo dos guardias de seguridad marcharon con ranas a Peter Cruikshank, CEO de Scotia Assurance, a través de las puertas de cristal del vestíbulo palaciego de la sede. Era una amarga mañana de domingo, gracias no solo a la fría lluvia de noviembre, sino también al hecho de que Cruikshank estaba a punto de ser investigado por fraude de valores.

Se acercaba al final de un año muy malo en la firma de 150 años, donde Arlyn había ejercido durante una década como director de recursos humanos del grupo. La compañía de seguros global con sede en Manchester (Reino Unido) vendía seguros de vida, pensiones y generales, así como reaseguros. Ya había sufrido reveses financieros como resultado de la exposición en el mercado de viviendas de alto riesgo estadounidense cuando los auditores internos de Escocia empezaron a investigar las finanzas de la empresa. Descubrieron que unos 500 millones de GBP en pasivos se habían registrado incorrectamente o no se habían liberado correctamente en períodos de informe anteriores. La empresa tendría que volver a exponer los resultados del ejercicio en curso, así como de los de 2006, 2007 y 2008. Cruikshank y su sucesor elegido, el CFO, se habían visto obligados a dimitir y la Autoridad de Servicios Financieros había iniciado una investigación.

«Gracias a Dios que los sabuesos de prensa están ocupados en otros lugares», dijo Geoff. «Al menos puede irse tranquilamente».

Arlyn echó un vistazo al director de COO pero no se quedó callado. Llevaba bastante tiempo desconfiando de Cruikshank y se sintió aliviado en privado al ver la parte de atrás de él. Su preocupación ahora era que otros empleados, posiblemente incluso el hombre que estaba a su lado, podrían haber estado involucrados en el escándalo.

«Me alegro de que hayamos puesto en marcha ese sistema de planificación de la sucesión antes de que se desatara el infierno», ofreció. «Pero me decepciona que esto haya sucedido tan pronto. No estoy seguro de que tengamos a alguien en camino que pueda ocupar el puesto de CEO».

«Es cierto», coincidió Geoff, «pero en cualquier caso, sin duda se merece elogios, Arlyn. Ha manejado muy bien esta situación y ahora tiene una enorme credibilidad».

Reflexionó sobre el comentario mientras veía a Cruikshank inclinarse hacia un coche de ciudad negro. A medida que el coche se alejaba, Arlyn se preguntó cómo podría utilizar su credibilidad para influir en el equipo senior y hacer los cambios que la empresa necesitaba con tanta urgencia.

Se busca: un nuevo tipo de líder

Arlyn se sentó en su escritorio, esperando con nerviosismo a David Millet, el presidente del consejo. Como respetado CEO de una exitosa cadena minorista de ropa, David había formado parte del consejo de administración de Escocia como un extraño muy objetivo. Ahora, como presidente, estaba muy interesado en restaurar la reputación de Escocia. Apoyándose en su posición como la voz ética de Escocia, Arlyn había decidido que David sería su primera parada en la campaña por el cambio. Ella repetía sus líneas en la cabeza, averiguando lo que diría y cómo lo expresaría.

Escuchó pasos que se acercaban en el pasillo. Era hora del espectáculo.

«Muchas gracias por reunirse conmigo», dijo Arlyn mientras le ofrecía a David un asiento, una taza de té y una galleta de chocolate. Apreciando que se viera presionado por el tiempo, explicó que el propósito de la reunión era hablar sobre las habilidades y características que Escocia necesitaría en un nuevo CEO. También quería hablar del impacto del escándalo en la cultura, las circunstancias y los objetivos de la organización. «David», continuó, «estoy seguro de que se dará cuenta de que estamos en un punto de inflexión crítico. No sabemos qué tan arraigadas se han vuelto las prácticas poco éticas. Este nombramiento debería ser una verdadera declaración de un nuevo comienzo para las partes interesadas internas y externas».

David asintió. «No podría estar más de acuerdo».

Arlyn se relajó un poco. «Me imagino a una persona de inteligencia emocional, honestidad y humildad, pero, por supuesto, alguien con un sentido empresarial excepcional», dijo. «Alguien que pueda hacer la limpieza doméstica necesaria para asegurarse de que Escocia recupera por completo su salud ética y cultural. Una persona con ideas frescas e imparciales».

David escuchó en voz baja, con los dedos tocándose la barbilla. «Eso suena maravilloso, Arlyn, pero es una tarea muy difícil». Sonrió. «Quizás también deberíamos añadir «Debe ser un mago certificado por Hogwarts» a la descripción del trabajo».

Arlyn juntó los labios y luego siguió adelante. «Creo que deberíamos centrarnos en contratar a un agente de cambio con experiencia. Escocia podría beneficiarse en gran medida de un extraño que pueda ver la empresa de manera objetiva», se aventuró. «Alguien que pueda llevar la empresa en una dirección nueva y audaz, que sea cultural y financieramente apta para las generaciones futuras».

«Por supuesto que queremos a alguien con muchos talentos», dijo. «Pero no estoy seguro de que queramos sacudir el barco más de lo que ya lo ha hecho, ¿verdad? Al fin y al cabo, respondimos rápidamente a la situación y lo peor ya pasó. Estaremos entregando datos financieros impecables cuando volvamos a declarar los ingresos. Entonces deberíamos volver a los negocios. Los fundamentos subyacentes no han cambiado en absoluto. Lo que necesitamos es un ejecutivo de primer nivel con una sólida experiencia en la industria y un experto en los números».

«Permítame mostrarle algo», dijo Arlyn, intentando otra táctica. Hizo clic para abrir su ordenador portátil y tocó el teclado, dándole la vuelta para que David pudiera ver la pantalla. «Estos son los resultados de la encuesta anónima en línea a los empleados que realizamos justo después del despido. Eche un vistazo a estos gráficos circulares».

Los gráficos mostraban que el 52% de los empleados estaban en desacuerdo o muy en desacuerdo con la declaración «La marca Scotia sigue siendo fuerte» y el 74% calificó la moral de sus departamentos como «baja» o «muy baja». «Todo empeora», añadió Arlyn, señalando a una pestaña en la pantalla. «Lea algunos de los comentarios».

David se desplazó hacia abajo. «Antes me enorgullecía formar parte de esta institución», señaló una persona, «pero después de todos los malos titulares, soy reacio a decirle a la gente para quién trabajo». Alguien más escribió: «Necesitamos un CEO que se preocupe de verdad por este lugar». Aún, otra persona ofreció un simple: «Estoy completamente descontento».

«Muy pocas personas están ‘gruñidas’, parece», dijo Arlyn a la ligera.

«No me sorprende nada de esto», dijo David, de pie y dando unos pasos por la habitación. «Hemos oído lo mismo de todos y cada uno. Aun así, es útil tener algunos números para mostrar al comité de contratación».

David no parecía entender el punto. «Para mí», insistió Arlyn, «la encuesta subraya absolutamente nuestra necesidad de un nuevo tipo de líder».

Tras un largo silencio, David suspiró. «No estoy convencido», dijo. «No hay duda de que necesitamos a alguien de carácter y ética muy fuertes. Al mismo tiempo, creo que necesitamos un CEO que sepamos que pueda poner una mano firme en el timón. Eso sería más tranquilizador para los empleados y los clientes que un CEO que pone todo al revés».

Arlyn no dijo nada, esforzándose por evitar traicionar la decepción que sintió. Aun así, David debe haber intuido sus pensamientos. «Le diré una cosa», admitió. «Trabaja conmigo en el comité de nominaciones y nombramientos para ayudar a definir el tipo de persona que necesitamos e intentaremos encontrar la mejor pareja posible». Hizo una pausa. «Pero debe entender que al final del día será mi decisión y la del comité».

Arlyn lamentó haberse acercado a David. No estaban de acuerdo y le preocupaba que la marginara.

Cuando David salió de su oficina, Arlyn comenzó a lamentar su estrategia de acercarse a él primero. No estaban de acuerdo, y ahora le preocupa que intente marginarla.

El candidato

«Rechazo la mayoría de las llamadas de los reclutadores, pero debo decir que cuando recibí su llamada me intrigó», dijo Martha Leigh, de aspecto poderoso con su elegante traje azul marino. «Como iba al otro lado del charco, pensé en aprovechar la oportunidad para reunirme con usted».

Arlyn hizo balance en silencio, ya impresionado por el comportamiento de Martha. El CEO británico de una gran empresa de seguros de vida estadounidense tenía un apretón de manos cordial y familiar y un efecto enérgico de no tomar prisioneros. Los inversores y analistas habían quedado satisfechos con su desempeño después de que ella asumiera el timón de su empresa tras la abrupta renuncia de su jefe mujeriego. Las ganancias se habían duplicado tras su inteligente adquisición de una aseguradora competidora. Pero la idea de regresar a su país natal la había molestado durante unos años, explicó Martha.

La conversación reveló que Martha, madre de tres hijos, tenía una perspectiva refrescante sobre el equilibrio trabajo/vida. «No es bueno tenerlo, es esencial para el negocio», le dijo a Arlyn. «No puede sacar lo mejor de la gente si la trata como esclavos y la entierra en una burocracia jerárquica. He descubierto que si le da a la gente libertad y un trabajo bueno y desafiante, lo recompensan con productividad. Y cuando los empleados están contentos, los clientes están contentos».

Un punto para usted, pensó Arlyn. Era hora de investigar más a fondo.

«Por supuesto, ya conoce la historia de la reciente crisis con nuestro exdirector CEO», comenzó. «Y sé que usted tuvo que lidiar con una situación análoga. Dígame, si le ofrecieran el puesto aquí, ¿qué haría para enderezar el barco?»

Martha se embarcó en una recitación de las medidas inmediatas que tomaría. «Lo más importante es airear toda la ropa sucia de inmediato», comenzó. «Me aseguraría de que todo, menos todo, saliera a la luz». Afirmó firmemente que la dirección debería hacer todo lo posible para ayudar en la investigación en curso. Mientras tanto, se comunicaba activamente con los empleados. Camine por los pasillos. Hable con la gente. Asegúreles que las cosas están mejorando, pero también hágales saber que esperaba su plena cooperación.

A medida que Arlyn aprendió más sobre los antecedentes y la filosofía de la gestión de Martha, se convenció cada vez más de que la mujer que tenía antes que ella era una candidata fuerte que podía sacar a la gente de su mal humor y fijar un nuevo rumbo positivo.

La conversación terminó con una nota optimista, después de lo cual Arlyn llamó a David. «Creo que tenemos uno bueno, aquí», dijo. «Me interesará ver qué piensa de ella».

Ella no es su tipo

Unos días después, David estaba de vuelta en la oficina de Arlyn. Su expresión era difícil de leer. «Entonces, ¿qué le pareció Martha Leigh?» se lo preguntó en el tono más neutral que pudo presentar.

«Bueno, obviamente es una mujer muy inteligente», respondió. «Buenas credenciales. Parece ser un buen comunicador. Ayuda que sea licenciada en Derecho. Pero creo que deberíamos seguir buscando».

Arlyn se acercó.

«De alguna manera, parece muy, no lo sé. No puedo poner el dedo en él. Terriblemente abrupto. Carecer de cierta gracia. Más agresivo de lo que cabría esperar, realmente. Quizás lleva demasiado tiempo en Estados Unidos. Solo mi instinto».

Arlyn podía sentir cómo aumentaba su color, pero no quería tener una discusión. Había algo en su actitud que no se había puesto de manifiesto en sus conversaciones sobre los otros candidatos, todos los cuales eran hombres y sus opiniones más que un poco directas sobre lo que Escocia debería hacer para corregirse a sí misma. Buscaban un CEO, no un profesor de escuela con encanto. Quizás era simplemente demasiado tradicionalista.

«Como sabe, la junta ya ha rayado a varios candidatos», respondió Arlyn de manera equitativa, recordándole que ambos habían acordado que ninguno de los demás estaba en el blanco. O carecían de la experiencia en el sector o la gestión que Scotia buscaba o sus referencias eran irregulares. «En mi opinión, Martha Leigh es la candidata más fuerte que hemos visto».

David agitó la mano, casi con desdén, pensó Arlyn. «Sí, sí, agradezco sus comentarios», respondió, «pero no estoy seguro de que esta mujer sea el tipo de persona que realmente necesitamos. Aun así, prometo pensarlo mejor».

Arlyn y David acordaron volver a verse pronto. Cuando regresó a su oficina, cerró la puerta y gruñó en voz alta.

Preocupado

Esa noche, el marido de Arlyn insistió en que se tomara un descanso. La había secuestrado para cenar y para un concierto de Brahms a pesar de sus protestas de que estaba demasiado cansada para salir. Como profesor de francés, no entendía los enigmas corporativos de su esposa. Todo lo que sabía era que las últimas semanas la habían afectado.

Durante la cena en su restaurante chino favorito, Arlyn había desahogado sus frustraciones. «No entiendo por qué David es tan… tibio, por decir lo menos», le dijo. «Martha Leigh es terriblemente impresionante. Simplemente es una excelente candidata. Es el tipo de cambio que la agente Scotia necesita».

«No lo envidio», le había respondido su marido. Esperó un ritmo. Arlyn prácticamente podía oír las ruedas girando en su cabeza.

«Me pregunto», dijo. «Conoce a todos los miembros de la junta. ¿Podría tener una charla confidencial con uno de ellos durante el almuerzo, solo para elegir otro cerebro?»

«Conoce a todos los miembros de la junta. ¿Podría tener una charla confidencial con uno de ellos?»

Más tarde, Arlyn se sentó con los ojos cerrados, perdido en el primer movimiento del segundo concierto para piano de Brahms. Aparte de su propia cama, el hermoso Bridgewater Hall de Mánchester era su lugar favorito. Justo cuando la música llegó a su punto culminante, su marido tosió y abrió los ojos, irritada. La miró en tono de disculpa, pero su ensueño se hizo añicos.

Al no poder volver a centrarse en la música, Arlyn se obsesionó con cómo expresarle sus argumentos a su amigo el miembro del consejo y cómo pedirle un consejo sincero.

Sabía que tal movimiento no estaba exento de riesgos. ¿Y si prefiere no meterse en medio de eso? Sabía que tenía mucha credibilidad en la junta, pero ¿y si llevara las cosas demasiado lejos? E incluso si ganara y Scotia contratara a Martha Leigh, ¿podría Arlyn estar seguro de que el consejo y su nuevo CEO adoptarían realmente una agenda de cambio? No dejaba de imaginarse a David negando con la cabeza y diciendo, con condescendencia: «Te entiendo, Arlyn, pero no creo que lo que necesitemos sea un cambio radical».

De repente, la música terminó y la gente se puso de pie, aplaudiendo. Perdida en sus pensamientos, Arlyn se había perdido por completo la final.

¿Hasta dónde puede llegar Arlyn en impulsar su agenda para el cambio?

Vanessa Robinson es el director de Desarrollo de Prácticas de RRHH en el Chartered Institute for Personnel and Development (CIPD) del Reino Unido.

Sin duda, los líderes de RRHH pueden desempeñar un papel importante como agentes de cambio al trabajar con el equipo directivo de una empresa. Arlyn James ve claramente la necesidad de un cambio y, en circunstancias normales, tendría mucha participación en el nombramiento de CEO. Pero las circunstancias en Escocia están lejos de ser normales y Arlyn no se ha preparado tan bien y podría tener que ganar la influencia que ahora quiere.

Como profesional sénior de RRHH, su responsabilidad es actuar como «directora de integridad». Debería haberse sentido capacitada y preparada para tener conversaciones difíciles y sinceras sobre sus sospechas con respecto al Sr. Cruikshank, el derrocado CEO, con el ejecutivo sénior y la dirección no ejecutiva. Desafortunadamente, permaneció en silencio.

Su capacidad para influir en la decisión se ve aún más limitada porque no se la reconoce como miembro igual del equipo de contratación. David Millet, el presidente del consejo, deja muy claro que, si bien tendrá en cuenta sus recomendaciones, no será uno de los principales responsables de la toma de decisiones.

Habiéndose acercado a David por primera vez, se ha pintado a sí misma en un rincón. Para salir, Arlyn tiene que pensar detenidamente en cómo presentar su caso al equipo senior. Como primer paso, debería reunir más pruebas que subrayen la necesidad del cambio. Los datos concretos reforzarán su argumento. Debería demostrar, en términos comerciales, las desventajas de mantener el statu quo. Los comentarios de la encuesta a los empleados, que documentan los altos niveles de insatisfacción en Escocia, son un excelente punto de partida, pero necesita más municiones. Debería recopilar investigaciones externas que demuestren la correlación entre la moral de los empleados y la productividad (la investigación realizada por Marcus Buckingham y Curt Coffman en la Organización Gallup podría resultar útil, por ejemplo). Con esta información en la mano, estará en una posición mucho más sólida para continuar.

Primero, Arlyn debería reunir más pruebas que subrayen la necesidad de un cambio.

Arlyn también debería establecer un vínculo sólido entre la percepción negativa de la marca de Scotia y las perspectivas de futuro de la empresa. Debería encuadrar la posición comprometida de Escocia en el contexto de las condiciones actuales del mercado y las estrategias de la competencia. Entonces puede argumentar que, dado el daño a su reputación, Escocia tendrá que ser especialmente innovadora para volver a la carrera y, para ello, se necesitará un CEO que esté preparado para trazar un nuevo territorio.

Cuando David la modifica sobre el perfil de trabajo de «Mago certificado por Hogwarts» para el próximo CEO, no se equivoca. Arlyn y él nunca han llegado a un acuerdo total sobre las credenciales de CEO que no eran negociables. Debería estudiar los comentarios de la comisión de nombramientos sobre los candidatos rechazados y mapear las características de estos candidatos con el perfil profesional «ideal». A continuación, puede crear una imagen basada en la evidencia del mejor candidato potencial.

Armado con estas pruebas y un mensaje claro y coherente, Arlyn puede enfrentarse con confianza a los miembros de la junta. Debería planear hablar con todos ellos, en lugar de elegir a sus amigos. Es una buena idea (y práctica, en términos de programación) reunirse con ellos uno a uno. Eso le permitirá comprender mejor la dinámica del juego y tener una idea más clara de las personalidades y los estilos de las personas.

Al final, Arlyn podría no conseguir el nombramiento de Martha Leigh. Pero siguiendo este consejo, conservará su credibilidad profesional y personal y lo más probable es que garantice el nombramiento de un CEO sólido para Escocia.

Richard Hermon-Taylor( rhermontaylor@gracewoodllc.com) es el propietario de Gracewood LLC, una consultora de gestión con sede en Cambridge (Massachusetts) especializada en estrategia corporativa y de marketing. Ha trabajado 35 años en los consejos de administración de empresas públicas y privadas, incluidos 16 años como director de Harley-Davidson.

Hay muchas culpas en Scotia Assurance y solo comienza con Cruikshank y su CFO. Dadas las pruebas de una supervisión negligente de la junta, una estructura de gobierno inadecuada y las acciones inapropiadas de los altos ejecutivos, está claro que los problemas son profundos, de hecho, tan profundos que van mucho más allá de la capacidad de Arlyn para resolver. ¿Dónde está la gobernanza en Escocia? Y quizás lo que es más importante, ¿quién está a cargo allí?

Debatir los méritos relativos de varios candidatos a CEO es tocar el violín mientras Roma arde. La empresa corre el riesgo de implosionar, mientras que la búsqueda de CEO es un proceso que podría tardar semanas o meses en concluir. Cruikshank y su CFO pueden haber sido echados de menos, pero David tampoco está exactamente libre de culpas. Como presidente, no ha liderado la junta en tiempos de triple crisis. Hay un vacío de liderazgo; una pérdida de la confianza de los empleados y, podemos suponer, de los inversores y los clientes; y una investigación de la FSA pendiente, que de manera no inconcebible puede dar lugar a acciones legales contra los directores individuales por negligencia o algo peor. Además, David parece estar usando Arlyn como conducto para que pueda enterarse primero de los candidatos a reemplazo de CEO. Al seleccionar a buenos clientes potenciales como Martha Leigh, ha excluido efectivamente a otros miembros del panel de la participación plena en el proceso de búsqueda.

Debatir los méritos de los candidatos a CEO es tocar el violín mientras Roma arde.

Si David estuviera en su juego, convocaría una reunión de emergencia del consejo para hacer al menos las siguientes cosas: formar un comité especial que se ocupara de la crisis; contratar contadores forenses independientes y asesores independientes para el consejo; anunciar inmediatamente el nombramiento de un CEO interino que sustituya Cruikshank; y desarrollar un programa de comunicaciones interno y externo para tranquilizar a los empleados, los inversores y los clientes.

Probablemente Arlyn tenga más razón que David sobre la necesidad de un cambio radical en Escocia y, sin duda, Martha Leigh sería una buena candidata para liderar ese esfuerzo. Pero, como señala David, él y el comité de nombramientos (no el director de RRHH) son los responsables de elegir al nuevo CEO. Pero mucho más importante, esta no es la batalla que hay que librar en este momento. La junta debe verse obligada de alguna manera a tomar las medidas críticas antes mencionadas para sobrevivir. Y aunque la responsabilidad de esto puede no estar en la descripción del puesto de Arlyn, su preocupación y lealtad a la empresa pueden abogar por una acción más agresiva.

Su verdadero problema: ¿Cómo hacer esto? David parece estar convencido de que Escocia puede superar la situación actual manteniendo un perfil bajo, y una recomendación de Arlyn podría no tener el peso necesario para incitar a la junta, que aparentemente tiene sesgos de género, a que entre en acción. Por lo tanto, con David debería centrarse en la necesidad de que el CEO interino ayude a estabilizar la situación interna de la empresa. Debería intentar persuadir al consejero general de Escocia (que es probable que actúe en calidad de secretario del consejo y, por lo tanto, tendrá acceso a la junta y credibilidad con ella) para que la apoye en esto y, además, que haga las demás recomendaciones de gestión de crisis a la junta. Cuando el CEO interino haya sido nombrado, será el momento de continuar con el proceso de búsqueda del reemplazo permanente.

Mientras tanto, puede que sea hora de que Arlyn desempolve su currículum y eche un vistazo a su alrededor. Los problemas de Scotia Assurance están muy arraigados y es poco probable que se resuelvan pronto. Incluso si la empresa logra sobrevivir a esta crisis, la carrera de Arlyn podría estar mucho mejor avanzada en otro lugar.

Charu G. Raheja es profesor adjunto de finanzas en la Escuela de Negocios de la Universidad de Wake Forest en Winston-Salem (Carolina del Norte).

Por mucho que a Arlyn le gustaría ayudar a poner el pie de Martha Leigh en la puerta, las probabilidades están en su contra. Las cosas podrían ser diferentes si hubiera una directora en el consejo, pero desafortunadamente, muy pocas empresas tienen directoras femeninas. En los EE. UU., Por ejemplo, las mujeres tenían el 14,8% de Fortuna 500 puestos en el consejo en 2007, según la firma de investigación Catalyst. Al parecer, las cosas están peor en el Reino Unido: De las 149 nuevas personas nombradas para el FTSE 100, solo 16 (11%) eran mujeres, según se desprende del Informe Cranfield sobre la mujer anual de 2008. La frialdad de David hacia Martha y la afirmación de Arlyn de que el presidente del consejo es «un tradicionalista» parece un código para el hecho de que está alimentando algunos prejuicios de género. En un entorno así, sería muy difícil para Martha ser una CEO eficaz, incluso si fuera seleccionada. Y dado que Arlyn ya ha dado el paso de solicitar la opinión de David, ha anulado efectivamente las posibilidades de Martha con la junta.

De hecho, en un nuevo intento de influir en los miembros de la junta, Arlyn está pisando hielo fino. Es poco probable que otros directores actuaran en contra del presidente del consejo a menos que ya estuvieran muy descontentos. Además, a nadie le interesa que Arlyn organice una situación en la que los directores mantengan reuniones secretas o desconfíen el uno del otro. Como monitores corporativos y asesores de la alta dirección, los directores deben respetarse mutuamente, al presidente y, finalmente, al nuevo CEO. Si ese respeto se ve comprometido, pueden surgir problemas graves. No hace mucho, por ejemplo, el consejo de administración de Hewlett-Packard, plagado de desconfianza y comportamientos ilegales, se encontró objeto de demandas. Una situación similar en Escocia causaría más vergüenza a la empresa e impediría que siga adelante. Por todos estos motivos, Arlyn debería mantenerse neutral y no hablar de su candidata favorita con otro director.

A nadie le interesa que Arlyn cree una situación en la que los directores desconfíen el uno del otro.

Por lamentable que sea el pronóstico, Arlyn todavía puede influir en la junta, y en David, sin extralimitarse en su papel. Para empezar, debería sugerir cambios de procedimiento en la revisión y selección de candidatos. Dado que varios candidatos potenciales han sido entrevistados sin éxito, Arlyn debería insistir en que el comité de nombramientos cree una lista de cualificaciones específicas para los candidatos a CEO. También debería recomendar que se consulte a otras partes interesadas al redactar la lista, de modo que los directores puedan determinar cuál es la más adecuada para la empresa. Involucrar a los empleados en este esfuerzo contribuirá en gran medida a mejorar la moral. Además, Arlyn debería recomendar que los posibles candidatos se presenten directamente al comité de nominaciones para garantizar que todos los miembros tengan la oportunidad de considerar a cada persona.

Igual de importante, debería asegurarse de que Escocia contrate una empresa de búsqueda externa. Esto garantizará que los candidatos internos y externos se consideren sin prejuicios. La contratación de una empresa externa también indicará que el consejo se ha comprometido a encontrar a la persona adecuada para el puesto de CEO. La empresa de búsqueda bien puede presentar a Martha Leigh como una de las principales candidatas y, sin duda, podría presentarla al consejo para su consideración. Pero Arlyn, que ya ha nadado en esas aguas, debería mantenerse al margen.