Tres elementos de una gran comunicación, según Aristóteles

En mis casi 20 años de trabajo en el desarrollo de organizaciones, nunca he oído a nadie decir que un líder comunicaba demasiado o demasiado bien. Al contrario, la sugerencia de mejora más común que he visto en las miles de evaluaciones 360 que he revisado a lo largo de los años es que sería mejor que el sujeto en cuestión aprendiera a comunicarse con más eficacia.

¿Qué hace que alguien sea un buen comunicador? No hay ningún misterio, no desde que Aristóteles identificó los tres elementos críticos - ethos, pathos y logos. - hace miles de años.

Ethos es esencialmente su credibilidad, es decir, la razón por la que la gente debería creer lo que usted dice. Al escribir este blog me esforcé por demostrar mi ethos en la introducción, y aquí sólo añadiré que tengo una licenciatura en estudios de comunicación (énfasis en retórica para los que quieran los detalles) por si acaso. En algunos casos, el ethos proviene simplemente de su rango dentro de una organización. Sin embargo, lo más habitual es que los líderes de hoy en día construyan un ethos de forma más eficaz demostrando conocimientos técnicos en un área específica (lo que ayuda a convencer a la gente de que usted sabe de lo que está hablando) y mostrando fuertes niveles de integridad y carácter (lo que les convence de que usted no va a mentirles aunque, como sabe más que ellos, podría salirse con la suya).

El pathos consiste en establecer una conexión emocional: esencialmente, la razón por la que la gente cree que lo que usted dice les importará. Ya he escrito aquí antes sobre la importancia y el poder de establecer vínculos emocionales (¿más ethos?) y por qué creo que es un área de competencia crítica para los líderes actuales. Prestar a la gente toda su atención, interesarse activamente por el desarrollo profesional de los miembros de su equipo y mostrarse entusiasmado tanto por el progreso de la organización como por los individuos que lo hacen posible son formas en que los líderes hacen esto bien. A fin de cuentas, el pathos es lo que más influye en la percepción que tienen los seguidores de la eficacia de su líder como comunicador.

Pero toda la autoridad y empatía del mundo no le ayudarán realmente si la gente no entiende de qué está hablando o cómo ha llegado a sus conclusiones. El logos es su modo de apelar al sentido de la razón de los demás, ergo el término lógica. Empleando los puntos fuertes del pensamiento estratégico, la resolución de problemas y las habilidades analíticas es como los líderes de hoy expresan las ideas lógicas en términos lo suficientemente claros y convincentes como para influir en los resultados. Mientras que algunas personas pueden arreglárselas con su instinto, como Steve Jobs intentó convencernos de que hacía, a la mayoría de los líderes se les exige algún tipo de análisis para dejar claras sus decisiones. Aquí es donde muchos líderes se sienten en el terreno más firme: cuando reúnen y analizan datos para abordar los problemas de la organización. Una advertencia, sin embargo - reunir hechos no es lo mismo que presentarlos con claridad (aquí hablar con frases completas ayuda mucho), o reunirlos expresamente para demostrar los méritos de un curso de acción. Los hechos no hablan por sí solos, lo cual es triste, ya que se ahorraría mucho tiempo si lo hicieran. Los líderes eficaces saben que el esfuerzo y el tiempo dedicados a hacer explícitas las conexiones que establecen entre los datos, el análisis y su conclusión merecen la pena.

Estos tres elementos de la comunicación se refuerzan mutuamente. Usted puede basarse en gran medida en los datos y el análisis (logos) para exponer un punto de vista y, al hacerlo, crear una percepción de pericia y autoridad sobre un tema (ethos). Y aunque los tres son necesarios para una comunicación excelente, mejorar su capacidad para cualquiera de ellos le ayudará a convertirse en un mejor comunicador y, por tanto, en un mejor líder. Combinarlas es el camino para lograr el mayor éxito.