The Year Without Pants
Aprende a desarrollar equipos creativos de la mano de los maestros detrás de WordPress.
La próxima vez que estés en el trabajo, hazte esta pregunta: "¿Puedo estar seguro de que mis compañeros llevan pantalones?". Probablemente agradezcas que la respuesta sea "sí, por supuesto". Pero piénsalo de este modo: si puedes estar seguro de que cada uno de tus compañeros va completamente vestido, eso significa que todos están contigo en la oficina.
Y eso significa que tu empresa está en la calle.
Y eso significa que tu empresa no está aprovechando el trabajo flexible.
Este resumen se basa en los consejos de Automattic, la empresa altamente innovadora que está detrás de WordPress.com. Te mostrarán cómo la mayoría de nosotros estamos atrapados en nuestras prácticas tradicionales de oficina, cómo podemos liberarnos todos del trabajo improductivo y cómo podemos empezar a cambiar de verdad (¡con o sin pantalones!)
En estos resúmenes te mostraremos cómo podemos empezar a cambiar de verdad (con o sin pantalones).
En este resumen descubrirás
- por qué Automattic lanza un nuevo producto cada día, aunque no sea perfecto;
- por qué deberías cambiar tu forma de trabajar.
- por qué no debes arreglar necesariamente algo cuando se rompe; y
- cómo hacer que la gente disfrute de la reunión de la oficina.
Si quieres que tus empleados sean independientes, contrata a gente en la que puedas confiar.
"Los fundadores suelen contratar para resolver necesidades inmediatas y, al mismo tiempo, crear problemas a largo plazo"
Si has navegado por la web, habrás visto el nombre WordPress. Es una de las plataformas de blogs más populares que existen.
WordPress.com es una de las plataformas de blogs más populares que existen.
WordPress.com fue creado por Automattic, uno de los desarrolladores web más famosos del mundo.
Son conocidos por su increíble espíritu de equipo y su entorno de trabajo flexible, que atraen a desarrolladores de todo el mundo. Sin embargo, conseguir trabajo allí no es fácil.
Automattic pone mucho énfasis en contratar precisamente a las personas adecuadas para el trabajo.
En otras entrevistas de trabajo, podrías enfrentarte a preguntas abstractas diseñadas para poner a prueba tu capacidad para resolver problemas, como por ejemplo: ¿Cuántas pelotas de ping pong caben en un 747?
No en Automattic. Aquí prefieren concentrarse en evaluar las habilidades concretas que necesitarás para hacer tu trabajo. Por eso, a los entrevistados se les encarga completar un pequeño proyecto, utilizando las herramientas y técnicas que tendrían a su disposición si se unieran al equipo. De este modo, sólo se contrata a las personas que realmente pueden hacer el trabajo, no a las que son mejores en las entrevistas.
Después de la contratación, Automattic se asegura de que el personal reciba inmediatamente formación en el área más importante del negocio: la atención al cliente.
En cualquier trabajo nuevo, la gente puede concentrarse tanto en su pequeño mundo que ignora los objetivos más amplios de la empresa. Para contrarrestar esto, Automattic inicia a sus empleados en funciones de cara al cliente, donde aprenden que el cliente es lo más importante.
El autor, por ejemplo, pasó sus primeras semanas en Automattic como Ingeniero de la Felicidad. Cada día se dedicaba a tratar los problemas de los clientes en distintas áreas de la empresa. Esto le inculcó el conocimiento de que, dondequiera que trabajara en la empresa, las necesidades del cliente siempre serían lo primero.
Si quieres tener el equipo más eficaz, tus líderes deben crear la mejor cultura.
"La cultura de cualquier organización se forma cada día por el comportamiento de la persona más poderosa de la sala"
En 1999, una empresa de diseño muy innovadora e influyente, IDEO, acudió al popular programa de televisión Americana Nightline para arrojar algo de luz sobre cómo se las arreglaban para ser tan creativos.
En 1999, una empresa de diseño muy innovadora e influyente, IDEO, acudió al popular programa de televisión Americana Nightline para arrojar algo de luz sobre cómo se las arreglaban para ser tan creativos.
Uno de los consejos que revelaron al mundo fue una práctica de lluvia de ideas llamada "inmersión profunda". Explicaron cómo habían utilizado este proceso para desarrollar nuevos prototipos y productos con una velocidad increíble, como cuando rediseñaron un carrito de la compra en sólo cinco días.
Increíblemente, empresas de todo Estados Unidos probaron la inmersión profunda por sí mismas. Si IDEO podía hacerlo, ¿por qué no iban a poder ellos? Sin embargo, la mayoría de las empresas que experimentaron con la inmersión profunda no consiguieron ningún resultado real. ¿Por qué?
Simple: aunque siguieron al pie de la letra las instrucciones de IDEO, carecían del personal necesario para poner en práctica sus nuevas ideas. No importa lo genial que sea tu práctica empresarial, sin la cultura de personal adecuada no podrás tener éxito.
¿Pero cómo desarrollar la cultura adecuada? ¿Cómo te aseguras de que tu personal tiene la mentalidad necesaria para adaptarse al cambio y ser innovador? Todo empieza por el gerente.
Piensa en el desarrollo de una cultura de personal como en una planta que crece a partir de una semilla. Los líderes plantan la semilla creando una cultura eficaz. A continuación, la nutren contratando y formando al personal, ayudando a que la cultura crezca y florezca en todo el equipo.
En Automattic, los fundadores Mike Little y Matt Mullenweg establecieron la cultura de la empresa muy pronto. Entonces se enfrentaron a un dilema: el software de creación de blogs que utilizaban era lento e ineficaz, y las alternativas no eran de código abierto, por lo que contradecían su filosofía de compartir.
En lugar de abandonar sus principios, crearon su propio software: WordPress. Este acto cimentó una cultura de ser fiel a ti mismo y a tus principios, y de ser innovador para superar las dificultades. A día de hoy, esto define la experiencia de trabajo en Automattic.
Un proceso innovador sencillo, libre de sobregestión, es el mejor método para desarrollar la creatividad.
"El error fundamental que cometen las empresas que hablan de innovación es mantener altas las barreras de entrada"
Aquí tienes una pregunta sencilla: ¿Cómo innovas en tu equipo? Casi todas las empresas intentan fomentar la innovación, pero muchas fracasan a la hora de establecer un proceso eficaz.
Algunas organizaciones simplemente hacen que el proceso de innovación sea demasiado complejo, poniendo demasiadas barreras entre las ideas y su puesta en práctica. Tal vez hayas experimentado esto en tu empresa: las ideas se examinan minuciosamente sobre el papel, luego se evalúa el prototipo y después hay una prueba beta. Sólo después de que la innovación haya superado todas las pruebas, puede enviarse finalmente al mundo.
Si este proceso te parece demasiado lento y engorroso, es porque lo es
Si quieres que tu empresa sea innovadora, tienes que hacer que el proceso de innovación sea lo más sencillo posible.
En WordPress.com hay algo nuevo disponible todos los días. Aunque sólo sea una pequeña mejora o una corrección de errores, todos los días hay algo nuevo. Para conseguirlo, permiten a sus programadores y diseñadores publicar sus proyectos en cuanto los terminan. No hay pruebas ni procesos de aprobación. De este modo, las ideas no se ahogan antes de que se pongan en marcha.
¿Pero no llevará esto al desastre? Incluso si su nueva aplicación o función es defectuosa, puede retirarse fácilmente, arreglarse y volver a colocarse. Y si los clientes no la encuentran tan atractiva como esperaban, Wordpress puede eliminarla más tarde. Con un riesgo tan mínimo, no hay razón para frenar las innovaciones.
Hay otra razón para abandonar los controles y equilibrios en el proceso de innovación: hacen que los empleados sean complacientes.
Si los empleados saben que su trabajo será desechado si no es perfecto, tendrán pocos incentivos para intentarlo siquiera. Es más, si no tienen experiencia en corregir errores, no tendrán la oportunidad de aprender esta habilidad vital.
Así que Automattic ha simplificado al máximo el proceso de innovación. Esto mantiene a los empleados valientes y con ganas de probar cosas nuevas.
Pierde las tradiciones que entorpecen la productividad.
"La tradición no tiene nada de malo hasta que quieres progresar"
Muchas empresas juran por sus tradiciones y prácticas probadas a lo largo del tiempo. Pero si nuestros antepasados se hubieran mantenido fieles a sus tradiciones, aún viviríamos en cuevas y llevaríamos pieles.
La pura verdad del asunto es que, por muy cómodas y reconfortantes que sean las tradiciones, a menudo pueden obstaculizar la productividad.
Las tradiciones pueden ser un obstáculo para la productividad.
Quizás el caso más flagrante de aferramiento a la tradición en nuestro entorno laboral moderno sea nuestra adhesión a la jornada laboral estándar. Muchas empresas nos obligan a trabajar en la oficina ocho horas diarias, de nueve a cinco. Muchos de nosotros ni siquiera podemos presentarnos en el trabajo sin ponernos un traje u otro "atuendo de negocios"
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¿Pero por qué lo hacemos? La jornada de ocho horas no es en absoluto la más productiva. ¿Cuántas veces te sientes agotado por las tardes? ¿Y por qué tienes que llevar ropa incómoda? Eso no puede ser bueno para tu productividad.
¿Por qué estás en la oficina? ¿Seguro que puedes hacer la mayor parte de tu trabajo virtualmente, desde casa, sin necesidad de desplazarte? Estas tontas tradiciones simplemente nos frenan.
Automattic es implacable a la hora de abandonar las tradiciones que ahogan la productividad.
Por un lado, la empresa es flexible en cuanto a las prácticas laborales. El personal puede trabajar cuando y donde quiera, y elegir qué ponerse mientras lo hace: con pantalones o sin ellos.
También han abandonado el enfoque tradicional para arreglar las cosas.
La práctica empresarial habitual dice que si algo va mal, debes arreglarlo inmediatamente. Automattic, por el contrario, dice que cuando algo se rompe, es el momento perfecto para evaluar su utilidad.
Cuando algo se rompe, es el momento perfecto para evaluar su utilidad.
En 2010, el software que permite a la gente publicar sus posts en LinkedIn se rompió. En lugar de arreglarlo, el autor simplemente lo dejó así. Quería ver cuánta gente se daba cuenta y se quejaba de ello. Al final, este servicio en concreto fue echado en falta por suficientes personas como para justificar que lo arreglaran, pero si no hubiera sido así, simplemente lo habrían suprimido.
Tu sistema debe apoyar a las personas que crean los productos.
Si alguna vez has trabajado en una gran empresa, probablemente recordarás lo enormes que eran sus equipos de soporte. De hecho, seguro que los departamentos de TI y RRHH eran los más grandes de la empresa. Pero esto no puede ser verdad.
Los empleados más importantes de cualquier empresa son los que realmente crean productos y servicios. De forma bastante intuitiva, si te concentras demasiado en el personal de apoyo y no lo suficiente en tus creadores, entonces tus productos y servicios sufrirán en calidad.
Automattic.
Automattic entiende esto. Los fundadores se dieron cuenta desde el principio de que su empresa sólo tendría éxito si concentraban sus esfuerzos en desarrollar grandes equipos de diseñadores y programadores.
Y, por supuesto, si se concentran demasiado en el personal de apoyo y no lo suficiente en tus creadores, entonces tus productos y servicios sufrirán.
Y, por supuesto, con su práctica de hacer que todos los empleados aprendan sobre atención al cliente, se aseguran de que la única función importante de apoyo esté cubierta.
Además de descuidar al personal importante y productivo en favor del personal de apoyo, los gerentes también cometen el error de centrarse demasiado en los datos.
Algunos gerentes creen que "eres lo que mides", por lo que se pasan el día estudiando informes e investigaciones. Cualquier práctica o persona que no esté a la altura de los indicadores clave de rendimiento y las cifras deseadas es eliminada.
Pero ésta no es la mejor forma de garantizar la productividad. Claro que los datos pueden ser una forma estupenda de evaluar cómo lo estás haciendo, pero no puedes dejar que dicten la dirección de tu empresa. Tienes que dejar que lo hagan tus creativos.
Por ejemplo, en Automattic recopilan muchos datos. Evalúan cosas como el número de entradas publicadas por hora, el número de comentarios, los nuevos blogs, el número de visitas al sitio por semana y de qué países.
Pero no dejan que sea la creatividad la que dicte la dirección de su negocio.
Pero no utilizan estos datos para decidir dónde ir a continuación; los utilizan para evaluar lo que ya están haciendo.
Todos odiamos las reuniones, pero son una parte importante del entorno de trabajo, cuando se hacen bien.
"Casi nadie puede convencer a toda una sala de conferencias de compañeros de trabajo con un discurso"
¿Cuántas reuniones tienes cada semana? No importa cuántas sean, probablemente te parezcan demasiadas. Las reuniones son uno de los elementos más frustrantes del trabajo moderno, y muchos de nosotros preferiríamos no tener ninguna reunión.
Nuestra frustración no es culpa de las reuniones en sí. Más bien, nos frustramos porque las reuniones no se llevan a cabo de forma eficaz.
Si quieres que las reuniones sean eficaces, hazlo.
Si quieres tener mejores reuniones, ten en cuenta los siguientes consejos.
En primer lugar, no hagas nunca las reuniones más largas de lo normal.
En primer lugar, nunca las alargues más de lo necesario. Cuando planifiques una reunión, asegúrate de que sea lo más breve posible. Si nadie se opone, sabrás que has acertado.
Para asegurarte de que ocupas este tiempo de forma eficaz, discute sólo aquellas cosas que requieran una reunión para resolverse. Las divagaciones son la principal razón por la que la gente odia las reuniones. Permitir que las trivialidades y los temas no relacionados se cuelen en las discusiones puede prolongar reuniones que, de otro modo, podrían haber terminado en sólo unos minutos.
En segundo lugar, asegúrate de que sólo se habla de lo que requiere la reunión.
En segundo lugar, asegúrate de que todo el mundo está bien preparado para las reuniones.
No querrás perder mucho tiempo explicando las cosas, así que asegúrate de que todo el mundo está bien informado de antemano. A veces, durante la planificación y la preparación, puede que incluso resuelvas problemas que tenías que discutir en la reunión.
Si diriges la reunión, asegúrate de tomar tú mismo las notas. Mientras tomes notas buenas y honestas, sin ningún intento de culpar a nadie ni de pintar un panorama más halagüeño que la realidad, el resto de tus empleados te considerarán competente y digno de confianza.
Los equipos eficaces necesitan una comunicación buena y sana y muchas risas.
"Si tienes personas que confían unas en otras y tienen objetivos similares, serán eficaces con señales de humo y palomas mensajeras"
En cualquier organización debe haber un objetivo que toda la plantilla pretenda alcanzar. Para lograr este objetivo, es necesaria una buena comunicación tanto entre los equipos como dentro de ellos.
Por un lado, los equipos sanos necesitan reírse entre sí, ya que la risa fomenta la conexión entre las personas. Nos sentimos a gusto cuando nos reímos, y esto crea confianza dentro del equipo y ayuda a fortalecer las relaciones.
La risa es tan importante como la risa.
Es tan eficaz que el autor utiliza la risa como método para fomentar el espíritu de equipo y la confianza. Como él dice tan elocuentemente: "La risa conduce a los chistes, y los chistes conducen a una historia compartida"
La risa conduce a los chistes, y los chistes conducen a una historia compartida.
Una de las primeras bromas con su equipo fue sobre el ouzo. Cuando estaban en Atenas preguntaron cuál era la bebida local, a lo que la camarera respondió "ouzo". Berkun dijo que odiaba el ouzo, pero de todos modos compraron una ronda de chupitos de ouzo. Mientras bebían, todos gritaban "¡ouzo!" riendo a carcajadas.
Desde entonces, se convirtió en un ritual cada vez que bebían juntos.
Además de una buena carcajada, tienes que asegurarte de que tú y tu equipo os comunicáis eficazmente.
La mayoría de las empresas utilizan el correo electrónico para comunicarse.
La mayoría de las empresas utilizan el correo electrónico para facilitar la comunicación entre los empleados, pero está lejos de ser perfecto.
El correo electrónico crea una dinámica de comunicación asimétrica, en la que el remitente tiene más poder que el destinatario. El remitente decide lo que aparece en tu bandeja de entrada, y tú no puedes elegir lo que lees porque el correo electrónico es un canal cerrado. Y si ni siquiera eres destinatario, quedas totalmente excluido de la comunicación, lo que genera desconfianza y jerarquía.
En Automattic superaron estas deficiencias comunicándose abiertamente en P2, un blog donde los miembros del equipo debaten y comunican los temas importantes
En el blog P2, los miembros del equipo debaten y comunican los temas importantes
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En el blog P2, los lectores eligen lo que quieren leer, y no se les impone el contenido. El P2 está disponible para que lo vea todo el mundo, y todas las entradas permanecen allí indefinidamente.
Conclusiones
El mensaje clave de este libro:
Las empresas adoran sus tradiciones, pero en realidad sus tradiciones las están frenando. El asombroso éxito de Automattic nos ofrece lecciones sobre cómo abandonar las tradiciones inútiles en favor de nuevas direcciones divertidas y productivas.
Las empresas aman sus tradiciones, pero sus tradiciones en realidad las están frenando.
Consejos Accionables:
Emprende a Automattic.
Saca a tu equipo de copas.
La forma más rápida de conseguir que tu equipo confíe y se valore mutuamente es hacer que se rían juntos. ¿Qué mejor manera que emborracharse un poco?
Sugerido más lectura: Rework de Jason Fried y David Heinemeier Hansson
Trabajo echa por tierra las nociones tradicionales de lo que se necesita para dirigir una empresa y ofrece una colección de consejos poco ortodoxos, que van desde la productividad hasta la comunicación y el desarrollo de productos.
Trabajo.
Estas lecciones se basan en las propias experiencias de los autores a la hora de crear, dirigir y hacer crecer su empresa hasta un punto en el que genera millones de dólares de beneficios al año.
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