¿Es el solucionador de problemas de todo el mundo?

Make Your Case se basa en sus ideas para ayudar a los lectores a resolver problemas empresariales apremiantes. Puede ayudar dejando un comentario más abajo o valorando los comentarios de otras personas; después de una semana, un experto invitado también intervendrá.

Esta semana, tocamos John Baldoni para obtener comentarios de expertos. Su consejo ahora aparece en el hilo de abajo.

* * *

«Miranda, querida, nunca les diga que sabe escribir o coser».

Ese era el consejo que le dio su abuela cuando empezó en Educational Textbooks, Inc. Había escuchado, asintió con la cabeza, pero no lo entendió realmente.¡Todo el mundo sabe escribir! Recordó lo que pensó.¡Y ni siquiera sé coser!

Pero desde su ascenso a editor asociado hace seis semanas, ha estado pensando en esas palabras a menudo y con nostalgia. Ahora tenían sentido, con un poco de actualización del siglo XXI: Nunca les diga que puede cambiar un cartucho de tóner o eliminar un atasco de papel.

Tomemos el día de hoy, por ejemplo. Esta mañana, Alejandra había asomado la cabeza alrededor de la puerta. «¡Hola Miranda!» chirrió. «Lamento molestarlo, pero realmente necesito que haga su magia con la impresora. ¡Sigue diciendo «Carta de carga para PC» a pesar de que está llena de papel!»

Entonces, justo antes de comer, Ned lo llamó para preguntarle dónde estaban los soportes de plástico para las carpetas de archivos. No las etiquetas en sí, solo esos obsequios de plástico transparente que mantenían las etiquetas en su lugar. Esto había provocado una búsqueda de 15 minutos de los caramelos desaparecidos en la sala de suministros.

Y esta tarde, cada vez que su línea de pensamiento salía de la estación, por así decirlo, se descarrilaba por otra solicitud por correo electrónico de algo u otro. Ninguno de ellos es importante, pero todos urgentes: máquina de fax con poco tóner, sala de correo con sobres acolchados, fotocopiadora atascada. Alguien necesitó su ayuda para navegar por el increíblemente poco intuitivo software de flujo de trabajo que utilizaba la ETI, y alguien más no pudo averiguar cómo buscar cuántas copias de La Europa moderna temprana: fuentes primarias (3ª ed.) se había vendido en Texas.

Mientras tanto, quería progresar por su cuenta, lista de tareas pendientes; una lista que incluyera trabajos más interesantes (e importantes) que el tipo de tareas de poca monta que había dejado atrás. O al menos, que intentó dejar atrás.

Se imaginó explicarle a su nuevo grupo de escritores independientes que no había tenido tiempo de leer las reseñas de los capítulos para Estados Unidos: 1754-1865 porque Alejandra no sabía cómo solucionar problemas de una impresora. O quizás explicarle a Brian, su editor sénior, que como había estado consultando esas cifras de ventas en Texas, no había tenido tiempo de seleccionar las imágenes para el capítulo sobre la Guerra de 1812.

Imagínese la respuesta de Brian a eso. «Miranda», decía, con un pliegue entre sus cejas, «Parece que está un poco por encima de su cabeza. Sé que lo hemos acelerado y probablemente eso lo haga sentir un poco abrumado. Retrocedamos un poco». Y luego, intentando ser amable, le quitaba algunas de las responsabilidades que tanto le costó ganar.

Tal vez había una manera de acudir a él de forma proactiva: tomar la iniciativa. Pero no quería hacer más trabajo para sus compañeros de trabajo, ni sonar como un lloriqueador.

Lo mejor es gestionar esto cara a cara, usted razonó. «Brian», envió un correo electrónico. «¿Hay alguna posibilidad de que podamos hablar antes del final de la semana sobre algunos?», pensó un segundo en la frase «— ¿problemas de recursos y ancho de banda?»

La respuesta de Brian llegó casi de inmediato. «Claro, Miranda, encantado de hacerlo. Por cierto, no encuentro la carpeta de esa unidad del Pacto de Varsovia en el servidor y tengo que ir a una reunión. ¿Podría buscarla, imprimirla y dejarla en mi silla? ¡Gracias!»

No iba a ser fácil.

¿Qué haría usted?