The Gamification Revolution
Descubre por qué los juegos son un IMPRESCINDIBLE para tu organización o empresa.
¿Qué evoca en tu mente la palabra "juego"? ¿El ajedrez, el fútbol, quizás el pilla-pilla o las cartas? ¿Un conjunto de reglas, puntos que anotar y oponentes a los que desafiar? ¿Estructura y compromiso mental y emocional? ¿No podrías utilizar esas cualidades para algo más que una sesión familiar de Monopoly?
La gamificación lleva la victoria a otro nivel. Las empresas utilizan diseños de juegos para aumentar la lealtad de los clientes o el compromiso del personal, ingeniando el juego para transformar su forma de hacer negocios.
La Gamificación
La Revolución de la Gamificación explica muchos tipos diferentes de juegos, y cómo se pueden utilizar no sólo para comprometer a los clientes, sino también para vigorizar a los nuevos empleados o las reuniones de estrategia dentro de tu organización.
Después de leer este resumen, sabrás
- por qué la industria de la arquitectura está tan obsesionada con los juegos;
- cómo Nike utiliza los juegos para formar a sus nuevos empleados;
- cómo introducir la gamificación en el sector de la arquitectura
- cómo introducir la gamificación en tu empresa u organización
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Los juegos son más importantes de lo que crees.
"La gamificación presenta las mejores herramientas que ha inventado la humanidad para crear y mantener el compromiso de las personas."
¿Cuál es tu juego favorito? ¿Es un juego de consejo o de ordenador? ¿Alguna vez te has parado a pensar en cuántos juegos hay y con qué frecuencia jugamos a ellos?
Probablemente conozcas juegos como el ajedrez o Angry Birds, pero ¿qué hay de los juegos de gamificación?
Gamificación significa utilizar juegos para reunir a la gente o resolver problemas. Está muy extendida y puede ser muy útil.
El juego anual del Monopoly de McDonald's es un ejemplo de gamificación. Los clientes son recompensados con piezas del Monopoly cada vez que compran comida o bebida. Para conseguir más piezas oscuras y completar un juego, tienen que pedir comidas más grandes o visitar más sucursales.
La gamificación funciona aprovechando la economía del comportamiento y el diseño. Piensa en todas las situaciones en las que acumulamos puntos, en las que las insignias representan logros, los niveles nos dan un rango, y los marcadores y los marcadores muestran cómo nos comparamos con los demás.
Consigue puntos y puntajes.
Luego están los grandes retos, cuyo objetivo es resolver problemas específicos. Suelen ser muy publicitados y ofrecen premios a los ganadores. A veces pueden dar lugar a grandes descubrimientos o inventos. De hecho, un gran reto condujo al establecimiento de nuestro sistema de longitud en 1714.
La gamificación ofrece grandes oportunidades a las empresas y otras organizaciones. Incluso puede ser fundamental para ellas.
Los juegos pueden ayudarte a vigorizar tu marca, captar clientes y aumentar los beneficios, como el Monopoly de McDonald's. También pueden inspirar la innovación y la creatividad dentro de tu empresa.
Sin embargo, lo que hace que los juegos sean esenciales es su ubicuidad. Un estudio de TNS Global reveló que más del 60 por ciento de las personas del mundo occidental juegan regularmente a juegos de ordenador o videojuegos. Esto es aún más cierto en el caso de los jóvenes: cerca del 70 por ciento de los niños pequeños juegan con ellos.
Así que si quieres conectar con la gente en nuestro mundo moderno, tienes que hacerlo a través de medios que sabes que les engancharán: los juegos.
La gamificación te permite llegar a los clientes de nuevas formas.
"Dale a los clientes lo que quieren... siempre que hagan algo por mí". Chamillionaire
La gamificación no consiste sólo en diseñar juegos divertidos. También consiste en relacionarte con tus clientes de formas nuevas y asegurarte de que utilicen lo que les ofreces.
Gamificación
La gamificación no consiste sólo en diseñar juegos divertidos.
Ésta es la mayor ventaja de la gamificación: involucra a las personas. ¿Qué significa esto para una empresa?
Bueno, la gamificación te permite responder directamente a los deseos y necesidades de tus clientes. Te permite conectar con ellos a un nuevo nivel.
Por ejemplo, los jóvenes de hoy en día conducen cada vez menos, ya que prefieren coger el transporte público (¡donde pueden jugar con sus teléfonos!) Ford y Nissan han abordado este tema gamificando sus coches.
Ford creó una planta virtual para la pantalla del salpicadero que actúa como una mascota digital: se pone verde cuando el conductor ahorra gasolina. Nissan permite a sus conductores conectarse a Facebook, para que puedan competir entre ellos sobre quién es el conductor más seguro y más ecológico. Estas estrategias permiten a Ford y Nissan captar la atención de los jóvenes, especialmente de aquellos que no quieren conducir por motivos medioambientales.
Los juegos te permiten dar a conocer tu marca a los jóvenes.
Los juegos te permiten dar a los clientes lo que quieren, para que ellos te proporcionen a cambio. El rapero Chamillionaire lo hizo creando una comunidad gamificada llamada "Chamillitary".
Los fans de "Chamillitary" se han unido a la comunidad.
Los fans de Chamillitary compiten por ser el fan número uno de Chamillionaire. Pueden acumular puntos para canjearlos por productos, eventos especiales o cosas de las que pueden presumir ante sus amigos, como un mensaje de voz personal de Chamillionaire.
El Chamillitary es esencialmente un programa de fidelidad en el que compras algo y luego obtienes puntos que te animan a comprar otra cosa. Sin embargo, tiene una función más importante para Chamillionaire: le permite publicar música y productos, y llegar a sus fans sin tener que depender del departamento de marketing de una discográfica. Él y sus fans utilizan los juegos para ayudarse mutuamente.
Los juegos pueden ayudar a las personas a desarrollar estrategias para situaciones de la vida real.
Entonces, ¿cómo puede la gamificación marcar la diferencia dentro de tu empresa?
El primer paso es gamificar tu estrategia. Los juegos pueden atraer a tus empleados del mismo modo que atraen a tus clientes.
Los juegos pueden ayudarte a pensar en lo que podría ocurrir en el futuro, o "fin del juego". Los Juegos de Realidad Alternativa (ARG) son estupendos para esto. Los ARG animan a los participantes a anticiparse a problemas o situaciones futuras.
Un ARG, por ejemplo, era una simulación de 32 días que exploraba qué pasaría si no hubiera petróleo durante 32 semanas (cada día representaba una semana). Participaron 18.000 personas. En el simulacro, la gasolina subió a 7 $ por galón, dos millones de personas perdieron su trabajo y las ciudades sufrieron grandes daños por los disturbios y los emigrantes.
Los juegos también pueden ayudarte a planificar futuras eventualidades, como en la planificación de escenarios.
En la planificación de escenarios, la gente sigue un proceso paso a paso en el que se esboza lo que haría la otra parte en determinadas situaciones. Te permite evaluar los posibles resultados, y es especialmente útil para las negociaciones. De hecho, desde 2007, todos los oficiales del ejército de EE.UU. reciben formación sobre negociación basada en juegos.
Por medio de la planificación de escenarios, la empresa de bonos PIMCO pudo predecir que Lehman Brothers se hundiría. Los modelos cuantitativos estándar no lo predijeron, pero los modelos de PIMCO sí.
También puedes utilizar el gamestorming, que es una lluvia de ideas gamificada. Fomenta el entusiasmo y el compromiso.
Utiliza el juego 3-12-2 para el gamestorming. En primer lugar, presenta un problema, y los jugadores tienen tres minutos para anotar aspectos del problema en fichas.
A continuación, reúne a los jugadores por parejas, cada una de las cuales dispone de 12 minutos para repasar las fichas y hacer una lluvia de ideas para encontrar soluciones.
Finalmente, cada jugador dispone de 12 minutos para hacer una lluvia de ideas.
Por último, cada pareja dispone de dos minutos para presentar su idea.
El juego 3-12-2 inspira a los jugadores a ser creativos y a trabajar juntos con limitaciones de tiempo claras, en beneficio de tu organización.
Utiliza los juegos para motivar a tu personal.
Los juegos tienen muchas formas y tamaños diferentes, y hemos visto cómo ayudan a la gente a trabajar. Si gamificas las experiencias de tus empleados, podrás motivarles y mejorar su rendimiento.
Incluso los más aburridos o los que no lo son.
Incluso las tareas aburridas o monótonas pueden animarse con juegos. Los representantes técnicos de Nike, por ejemplo, pasan por un campamento de nueve días en el que viven la historia de Nike. Se llama "Ekin", que es "Nike" al revés.
Los participantes de Ekin corren por las pistas originales que utilizaron los fundadores de Nike, y sostienen las suelas de goma de gofre de las zapatillas que fueron el primer producto de Nike. Esto aumenta la camaradería entre los miembros del personal, y les enseña la historia de la empresa. También les permite interactuar con sus propios productos de una forma significativa.
El verdadero objetivo de Ekin es entusiasmar a los empleados con la marca, para que a su vez entusiasmen a los consumidores. Al final, trasladan su entusiasmo y alegría de correr a los clientes.
Target también motivó a sus empleados creando un "juego de caja" para las cajeras aburridas de su monótono trabajo. Crearon un sencillo sistema que valora la rapidez con la que los cajeros pasan por caja, y les dijeron que debían alcanzar el 82%. La pantalla notifica al cajero si está pasando la tarjeta demasiado despacio o a la velocidad deseada.
El objetivo del juego es dar a los cajeros una sensación de control mientras realizan su repetitiva tarea. El elemento competitivo de bajo riesgo también les da una sensación de logro.
Esto es especialmente importante debido a la agencia: la sensación de que controlas tu propio destino. La Organización Mundial de la Salud ha informado de que la falta de agencia es uno de los factores estresantes más comunes en el trabajo.
En lugar de crear gráficos llamativos o recompensas, Target ofreció a sus empleados información instantánea y un objetivo que alcanzar. Esto motiva a los cajeros y les ayuda a trabajar mejor sin tener a un molesto gerente mirando por encima del hombro.
Los juegos pueden desencadenar la innovación.
"A menudo no son las empresas más lúdicas las que tienen más éxito con la gamificación, sino las que más lo necesitan"
Nada funciona mejor que los juegos cuando se trata de innovación. Pero, ¿cómo?
Hay tres formas principales de gamificar la innovación empresarial.
En primer lugar, puedes utilizar marketplaces y concursos para generar opiniones o ideas. El Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) del Reino Unido, por ejemplo, tiene "Idea Street" - un juego que es como un mercado de valores. Los empleados sugieren ideas, que funcionan como acciones. Utilizan moneda virtual para "comprarlas" o apoyarlas.
Idea Street permite a los gerentes ver qué propuestas valoran más los empleados. Sólo en sus primeros nueve meses, ahorró a DWP 16 millones de dólares, prácticamente sin coste para la organización.
También puedes organizar concursos de diseños u otras ideas, y premiar a los ganadores. Esto aportará mucha más creatividad que las ideas que surjan internamente.
La industria de la arquitectura utiliza esta estrategia a menudo. Los diseños de muchos hitos mundiales, como el Parque del Legado Olímpico de Londres y el Museo de Arte Contemporáneo de Barcelona, se presentaron en concursos.
La siguiente forma de gamificar la innovación empresarial es mediante simulaciones. Los mercados rara vez inspiran innovación porque son demasiado complejos, pero las simulaciones sí pueden hacerlo.
La consultora de TI NTT, NTT, se ha presentado a un concurso.
La consultora informática NTT Data, por ejemplo, tiene un juego de simulación llamado "Go Leadership". Pone a prueba a los consultores planteándoles retos difíciles y escenarios hipotéticos en los que trabajar.
Go Leadership dio lugar a otra simulación de innovación llamada "Go Platform". En Go Platform, se simulan las necesidades específicas de un cliente, lo que permite a los consultores formarse respondiendo a ellas. Introduces a un cliente en el juego y, a continuación, reproduces las posibles situaciones a las que tendrás que enfrentarte: puede ser un colapso del sistema, la presión del flujo de caja o cualquier otra cosa.
Por último, simplemente jugar puede inspirar innovación y creatividad. Jugar no es sólo cosa de niños.
Jugar reduce nuestro estrés, que perjudica la innovación y conduce al agotamiento. Crea un espacio en tu cabeza donde puedes ser creativo. Por eso hoy en día puedes encontrar Xbox, mesas de billar y otros juegos en casi todas las empresas de éxito de Silicon Valley. De hecho, es famoso que los empleados de Google utilicen el 20% de su tiempo de trabajo para trabajar -o jugar- con sus propios proyectos creativos. Así es como Google desarrolló Gmail.
Los juegos pueden mejorar la contratación y la formación.
Los juegos pueden ayudar a ahorrar dinero y tiempo incluso en los aspectos más peliagudos de la vida empresarial, como la contratación y la formación.
Los juegos pueden ayudar a ahorrar dinero y tiempo incluso en los aspectos más peliagudos de la vida empresarial, como la contratación y la formación.
La contratación gamificada ahorra dinero y atrae a los candidatos ideales. Google lo hizo cuando puso un cartel en Silicon Valley que decía: "{primer primo de 10 dígitos encontrado en dígitos consecutivos de e}.com". El anuncio ni siquiera mencionaba a Google.
La respuesta al enigma era un sitio web: 74727466291.com. En el sitio había otro problema matemático, y si lo resolvías, podías solicitar un trabajo en Google.
Google no tenía que contratar cazatalentos ni pasarse meses revisando currículos cuando utilizaba este juego. Atrajo de forma natural a las personas que querían y filtró a las que no eran aptas para el puesto.
Los juegos también pueden acelerar el proceso de selección.
Los juegos también pueden acelerar la formación y mejorar el rendimiento de las personas. La formación es necesaria, pero suele ser costosa. También puede ser aburrida, dependiendo del tema y del ponente.
La formación es necesaria, pero suele ser costosa.
Los alumnos no se beneficiarán mucho si la formación no es interesante. Es mucho menos probable que recuerden lo que han aprendido.
Daiichi Sankyo, una empresa farmacéutica japonesa, abordó este problema creando un "juego de matar bichos" para enseñar a su joven personal de ventas los complicados detalles científicos de un nuevo tratamiento para la diabetes, detalles que, de otro modo, probablemente resultarían aburridos.
En el juego, los empleados aprendían a matar bichos.
En el juego, los empleados utilizaban avatares para perseguir animales molestos, y se les presentaban datos sobre el nuevo medicamento cada vez que disparaban a un infractor. Tras memorizar los datos, podían canjearlos por munición o puntos.
Esto era mucho más eficaz que la caza de animales.
Esto era mucho más eficaz que dar pilas de documentos aburridos a los empleados y pedirles que memorizaran la información. Los juegos pueden ayudar tanto a la empresa como a sus empleados.
En la era de las redes sociales, la gamificación ofrece un puente entre las empresas y los clientes.
Las redes sociales como Twitter y Facebook han tenido un gran impacto en nuestra sociedad, y ofrecen grandes oportunidades a las empresas para relacionarse con los clientes, especialmente a través de los juegos. Los juegos pueden diferenciarte de tus competidores y ayudar a promocionar tu marca.
Los juegos animan a los clientes a compartir sus experiencias con tu producto. Esto marcó la diferencia entre Foursquare y otra empresa de registro de lugares que la precedió, Dodgeball. Dodgeball te permitía registrarte en lugares y mostrárselos a tus amigos. Foursquare, sin embargo, permite a sus usuarios jugar con sus registros.
Foursquare gamificó sus registros denominando "alcaldes" a las personas que se registran más en determinados lugares. Los usuarios también pueden ganar insignias. De este modo, la gente no se cansa de decir a los demás dónde están, ni de compartir sus registros en Facebook o Twitter.
Algunas insignias estupendas son "La insignia del último grado" para las primeras personas que se registran en el Polo Norte, y la insignia "Por favor, jugador" por registrarse en un lugar con tres o más miembros del sexo opuesto. Los usuarios están motivados a seguir utilizando el servicio para conseguir más insignias.
Foursquare ha tenido un gran éxito. Dodgeball, por otro lado, cerró después de unos pocos años.
Los juegos que utilizan las redes sociales han tenido un gran éxito.
Los juegos que utilizan las redes sociales también te permiten contar la historia de tu marca. El "Nike+" de Nike es un ejemplo de ello. Tiene un chip que puedes poner en tus zapatillas para medir tu forma de correr. A continuación, Nike+ registra los detalles, como la distancia, el tiempo y la ruta. Los usuarios pueden seguir sus logros con él.
Los usuarios de Nike+ también pueden publicar sus estadísticas en línea a través de las redes sociales. Pueden retar a sus amigos, ver su trabajo y felicitarse mutuamente.
Nike+ tampoco es sólo un juego divertido: también expresa el objetivo de marca de Nike de alcanzar la alegría a través del running.
Conclusiones
El mensaje clave de este libro:
La gente se motiva con los juegos, y los juegos tienen mucho más que ofrecer que unos minutos de diversión. Las empresas necesitan implantar la gamificación para mantenerse a la vanguardia en nuestro mundo moderno. Pueden ayudarte en todos los ámbitos, desde la creación de estrategias hasta la contratación y la captación de clientes.
Consejos Accionables:
Déjate guiar por la gamificación.
Deja jugar a tus empleados.
Los juegos no son sólo para tus clientes: son igual de importantes dentro de la empresa. Hay una razón por la que Google tiene Xbox para que jueguen sus empleados. Cuando tus empleados puedan relajarse y jugar un poco, no sólo estarán más contentos, sino que también serán más creativos y productivos.
Lectura recomendada: La realidad está rotapor JaneMcGonigal
La realidad está rota explica cómo funcionan los juegos, cómo influyen en nuestra vida cotidiana y qué potencial tienen para mejorar nuestra realidad vivida. Lleno de ejemplos de distintos estilos de juego y de sus efectos en la disposición de los jugadores, no sólo ofrece una amplia perspectiva de lo que son los juegos, sino que también muestra cómo los diseñadores de juegos pueden utilizarlos para resolver algunos de los problemas más acuciantes del mundo.
Reality is Broken (La realidad está rota).