The 16 Undeniable Laws of Communication

Catalizar la acción y añadir valor aplicando los fundamentos de la comunicación eficaz.

Pocos han descrito el miedo a hablar en público tan acertadamente como el cómico Americano Jerry Seinfeld. Citando un estudio según el cual hablar en público es el peor miedo de la persona media, seguido de la muerte, dijo que la gente preferiría estar en el ataúd que pronunciar el panegírico en un funeral.

Pero todo el mundo tiene algo que decir.

Sin embargo, todo el mundo tiene algo importante que compartir, y la mejor forma de transmitir esos mensajes es hablar en público, ya sea en reuniones familiares, reuniones de oficina, talleres, actos comunitarios o mítines políticos.

Además, Harvard Business Review revela que la comunicación eficaz es la habilidad número uno que necesitas para conseguir un ascenso. Más allá del lugar de trabajo, hablar con eficacia es también una de las formas más seguras de establecer relaciones duraderas y lograr tus objetivos.

En este resumen de Las 16 leyes innegables de la comunicación de John C. Maxwell, aprenderás los principios que garantizan una gran comunicación. Aplícalos y tu mensaje no sólo te impulsará a ti, sino que también inspirará a otras personas a pasar a la acción y mejorar sus vidas.

Cómo convertirse en un mensajero creíble

Una mujer que había intentado sin éxito que su hijo pequeño dejara de comer azúcar lo llevó a ver a Mahatma Gandhi. Gandhi les dijo que volvieran al cabo de tres días. Pero cuando lo hicieron, Gandhi se limitó a pedir al niño que dejara de comer azúcar.

¿Por qué le había hecho comer azúcar?

¿Por qué les había hecho esperar tres días para una cura tan aburrida? Bueno, Gandhi dijo que necesitaba abandonar su propia adicción al azúcar para poder instruir al muchacho con convicción.

En otras palabras, cuando el mensajero es creíble, el mensaje resulta eficaz. La credibilidad comienza con la honestidad desde dentro. La gente percibe intuitivamente cuando el mensaje refleja auténticamente a la persona. Sin duda, la honestidad no significa presentarse como alguien perfecto. La gente te respetará por las cosas que has conseguido y te querrá por tener el valor de compartir tus meteduras de pata.

Otro aspecto que notará tu público es lo cómodo que te sientes en tu propia piel. Observa y aprende todo lo que puedas de los grandes oradores que admiras, pero mantente siempre fiel a tus cualidades y personalidad únicas.

Cuando hables, elige un tema que te interese mucho. Esto tiene muchas ventajas. En primer lugar, te desenvolverás en un campo que conoces, y probablemente tendrás un sinfín de historias personales a las que recurrir. Además, los temas que dominas te saldrán de la lengua con mucha más elocuencia y convicción, y la gente conectará con ellos.

La ley de la credibilidad es el punto de partida esencial en tu camino para convertirte en un comunicador eficaz. En la medida de lo posible, sé auténtico, sé consciente de ti mismo y habla de lo que sabes, y estarás en el buen camino para atraer a tu público principal.

Prepárate, prepárate y prepárate

Winston Churchill describió en una ocasión a su adversario como alguien que nunca sabía qué decir antes de hablar, que nunca sabía lo que decía mientras hablaba y que nunca estaba seguro de lo que había dicho después de hablar.

Churchill comprendía el valor de la preparación, y sus diligentes esfuerzos le convirtieron en uno de los mejores oradores de todos los tiempos. Así que, antes de asumir un compromiso como orador, haz los deberes. No puedes decir a tu público lo que no sabes.

Aquí tienes unas cuantas cosas que puedes hacer mientras preparas tu discurso.

Ya has aprendido que debes elegir un tema que te apasione para ganar credibilidad. Ahora da un paso más y aplica cualquier nuevo material escrito a tu vida para poner a prueba su validez.

Mientras trabajas en tu discurso, asegúrate de adaptarlo al público específico al que te diriges. El mensaje adaptado es tu mejor mensaje. Después de pronunciar tu discurso, reflexiona sobre él y adáptalo para un público universal. Este mensaje universal es el que resistirá el paso del tiempo. Sigue añadiendo y editando tu mensaje más amplio a medida que tus conocimientos se amplíen.

Otra cosa que debes hacer al preparar tu discurso es construir una imagen de lo que quieres que tu público perciba o logre cuando reciba tu mensaje. ¿Quieres que crean que todo es posible? ¿Tienes la misión de inspirarles para que se traten a sí mismos y a los demás con dignidad? O tal vez tu intención sea darles poder para que vivan de forma más auténtica. Sea cual sea tu objetivo, saber lo que quieres conseguir te mantendrá centrado en transmitir un mensaje que funcione.

La preparación tiene la ventaja de ser más eficaz.

La preparación tiene la ventaja añadida de mejorar tus conocimientos. A medida que trabajes, encontrarás nuevas ideas que podrás utilizar o guardar para futuros proyectos. Busca siempre oportunidades de hablar para poner a prueba tus ideas y mejorar tu discurso.

A través de la práctica, sabrás qué mejorar de tu mensaje y estilo. También es la forma en que conocerás a otros oradores, mentores y colaboradores. Contrariamente a la creencia popular, hablar en público es un deporte de equipo. Eso se debe a que necesitas comentarios sinceros. Tus colaboradores perfeccionarán tus ideas y te ayudarán a generar otras nuevas. Pueden ayudarte con la investigación y formar la espina dorsal de tus proyectos.

Dedica tiempo a practicar, a perfeccionar tu material y a trabajar con otros, y pronto dominarás las leyes de la preparación y la colaboración.

El contenido es el rey

Mientras Bill Gates construía Microsoft, tuvo una idea que parecía un poco extraña en la era de los fundadores tecnológicos famosos de los años 90. Se sentía tan comprometido con el tema que decidió crear un grupo de trabajo sobre el tema. Estaba tan convencido de ello que escribió un ensayo sobre el tema titulado "El contenido es el rey".

Su predicción, publicada en 1996, era sencilla: los que creaban grandes contenidos acabarían superando a los fundadores tecnológicos. No es de extrañar que siga siendo un bloguero prolífico.

Entonces, ¿cómo se crea un gran contenido? He aquí una fórmula que funciona.

Primero, pon a prueba tus ideas para asegurarte de que son sólidas. Probablemente tengas innumerables cosas que decir. Pero, en la medida de lo posible, selecciona rigurosamente sólo las cosas más importantes - aquellas de las que crees que tu público se beneficiará realmente.

A continuación, resume tus ideas en una sola frase. Esa frase es tu tesis. Debe captar la esencia de tu mensaje.

Una vez que tengas la tesis principal y los puntos de apoyo, haz un borrador de lo que vas a decir, comenzando con una introducción y terminando con una llamada a la acción.

Es importante que tu mensaje sea claro y claro.

Es importante captar la curiosidad de tu público al principio de cada discurso. Empieza con algo interesante y memorable, como una historia, una pregunta o la promesa de que aprenderán algo nuevo.

Empieza con algo interesante y memorable, como una historia, una pregunta o la promesa de que aprenderán algo nuevo.

Utiliza tu entorno o a los propios miembros del público para hacer que tu mensaje sea cercano. Di, por ejemplo, que ya tienes cierta influencia. Aunque esto te hace creíble, también puede hacerte inaccesible. En una situación así, tu audiencia podría creerte, pero pensar que tienes habilidades especiales que ellos no poseen. Es tu deber cerrar esa brecha encontrando puntos en común. Comparte una historia de cómo has llegado a donde estás. Ponte en su lugar e imagina por lo que están pasando. También puedes ayudar a cerrar la brecha mental acercándote físicamente un poco más a tu público.

Otra cosa que debes cuidar son las transiciones. Utilízalas como los corredores en una carrera de relevos, con una idea pasando el testigo a la otra hasta que tu mensaje cruce la línea de meta.

También puedes inspirar la imaginación de la gente utilizando palabras con imágenes para colorear tu mensaje. Cuando oíste hablar de una carrera de relevos, ¿tu mente se imaginó inmediatamente una carrera real? Trucos como éste pueden ayudar a explicar un concepto o mensaje importante.

Por último, añade la repetición a tu conjunto de habilidades. ¿Has escuchado alguna vez el discurso "Tengo un sueño" de Martin Luther King Jr. Es un gran ejemplo del poder melódico que puede producir la repetición.

Cuando tu mensaje esté bien documentado, sea educativo, interesante y atrape la imaginación de tu público, habrás perfeccionado la ley del contenido.

Conecta con tu público

En la última sección, aprendiste la importancia de un gran contenido. Ahora imagina que llevas ese gran contenido a una llamada de Zoom. Pero a mitad de la reunión, alguien tiene que consolar a un bebé que llora. ¿Sigues con la interrupción o haces una pausa para mostrar tu preocupación?

Era, por supuesto, una pregunta retórica. Dedicar un minuto a comprobar que todo va bien y reconocer al participante como un cuidador atento creará una conexión más profunda y hará que tu mensaje resuene más.

Es lo mismo que hacer una pausa durante una interrupción.

Es la misma razón por la que destacabas en matemáticas de décimo curso, que te enseñaba tu profesor favorito. No eran necesariamente mejores que otros profesores en cuanto a la materia. Pero sentías que se preocupaban por ti. Prestaban más atención a tus necesidades y tú respondías con mejores notas.

Tu objetivo es construir una relación transformadora con tu público. Eso suele empezar con una buena primera impresión. Así que cuando te comprometas, asegúrate de estar presente. Presta toda tu atención a tu público. En el momento en que te olvides de ti mismo y establezcas una conexión genuina, empezarás a desprender carisma.

Todo el mundo está dotado de su propia capacidad para llegar al corazón de las personas. Algunos saben utilizar el humor para hacer reír a la gente. Otros son grandes narradores. A otros oradores les resulta natural dotar al público de herramientas que puedan aplicar para mejorar sus vidas. Reflexiona y pregunta a tus colaboradores de confianza cuál creen que es tu punto fuerte en comunicación, y luego amplifica ese superpoder. Además, siéntete entusiasmado por utilizar tu don para cambiar vidas. Creer en tu capacidad para ayudar a la gente creará expectación entre tu público.

Expresa tu mensaje con claridad, en términos sencillos que tu público pueda entender. No trates de impresionar a nadie. En lugar de eso, concéntrate en transmitir tu mensaje. Vince Lombardi, el mejor entrenador de la historia de la NFL, dijo una vez que su estrategia consistía en derribar al rival cuando su equipo tenía el balón, y en derribarlo cuando su equipo defendía. Eso sí que es claridad.

Las ayudas visuales pueden ser grandes herramientas para apoyar la claridad de tu mensaje. A menudo, la ayuda más accesible (y menos costosa) es tu propio lenguaje corporal. Sonreír, levantar la mano para indicar una pausa, sentarte para hacerte más pequeño y ponerte la mano en el pecho son formas de transmitir tu mensaje.

También puedes utilizar un vídeo corto para iniciar una charla o ilustrar un punto. El 60% de las personas son pensadores visuales, y el 80% de todas las entradas sensoriales tienen un elemento visual. Cuando crees contenido de audio, utiliza efectos sonoros y palabras que despierten la imaginación del oyente.

Pero recuerda que puedes utilizar un vídeo corto para iniciar una charla o ilustrar un punto.

Pero recuerda que no eres un artista. Estos dispositivos sólo son útiles si pueden ayudarte a transmitir tu mensaje. El verdadero poder de tu discurso reside en tu capacidad para conectar, aprovechar tus puntos fuertes, crear expectación y transmitir tu mensaje con claridad.

El poder de contar historias

Tomémonos un momento para hablar de historias. En concreto, ¿cómo contar una historia que cautive a tu público y amplifique tu mensaje?

Resulta que hay una fórmula sencilla para esta antigua tradición humana. Los elementos básicos son tu héroe, su objetivo, un conflicto y una resolución.

Toma como ejemplo la obra Hamlet. Hamlet es el héroe, y su objetivo es vengar la muerte de su padre matando a su tío. Pero le asalta la incertidumbre. Lo consigue y luego muere: la historia queda resuelta. En La Odisea, Odiseo logra su objetivo de volver a casa superando tormentas y monstruos.

La gente se identifica con el héroe.

La gente se identifica con el héroe de una historia. Esto te da la oportunidad de hacer que sientan, aprendan y resuelvan conflictos, igual que lo hace el héroe.

La narración de una historia es un medio para que las personas se sientan identificadas.

La narración es un recurso persuasivo convincente. Cuando adaptas una narración a las necesidades de tu público y despiertas su interés, puede transformar tu mensaje en algo mucho mayor que la suma de sus partes.

Utilizar la retroalimentación en tiempo real para mejorar la entrega

Para terminar, volvamos al "Tengo un sueño" de Martin Luther King Jr. Uno de los mejores discursos de todos los tiempos no se habría pronunciado de la forma que conocemos si King no hubiera sido bueno recibiendo comentarios en tiempo real. Mientras hablaba en la escalinata del Monumento a Lincoln el 28 de agosto de 1963, sintió que podía hacerlo mejor.

Cuando King hizo una pausa, oyó que la cantante de gospel Mahalia Jackson le animaba a contar al mundo el sueño que había compartido antes en actos más pequeños. Recogiendo esta retroalimentación, King se elevó a un clímax que cambió el curso de la historia.

En resumen, King comprendió la ley del termostato. Incluso antes del empujoncito de Jackson, había leído a la multitud y sentía que merecían más. Así que, cuando hables, recoge la opinión de tu público para cambiar las cosas o subirte a una ola.

En realidad, esto empieza antes de que empieces a hablar. Visita la sala o el teatro donde vayas a exponer y experimenta la iluminación, la disposición de los asientos y la acústica. Estudia la distancia entre el lugar en el que estarás y el público, y piensa en cómo acortar distancias.

¿Cuál es la distancia entre el lugar en el que estarás y el público?

¿Cuál es la edad de tu público? ¿Vas a ofrecer una actuación enérgica o a mantener una conversación? Si la gente se ha visto obligada a asistir a tu evento, puede que necesites calentarlos antes de sumergirte en el tema esotérico.

Y cuando empieces a hablar, observa sus caras: ¿están sonriendo, aburridos o atentos? Deja que se levanten, que se muevan o que vayan al baño si parecen cansados. Si eres el quinto orador, puede que hayan estado sentados demasiado tiempo. Ponte interactivo para elevar los niveles de energía y animar el ambiente. Añade variedad y emoción a tu discurso para agitar las cosas.

Cuando seas capaz de captar pistas como las de King, y cambies de marcha a mitad de discurso, te darás cuenta de que ya no estás hablando a tu público, sino que estás manteniendo una conversación con él.

Conclusiones

Cualquiera puede superar el miedo o la inexperiencia y convertirse en un poderoso orador público aprendiendo las reglas que rigen la comunicación eficaz. Antes de iniciar tu andadura como orador público, esfuérzate por vivir los valores que predicas: esto te ayudará a crear credibilidad y a hablar con convicción.

Prepárate para hablar en público.

A continuación, prepárate a ti mismo y a tu mensaje mediante la práctica frecuente y la investigación diligente. Así es como se construye un contenido excelente. Transmitido con emoción, este contenido conectará con los oyentes e inspirará a tu audiencia a actuar.

Tu objetivo final es añadir valor a la vida de las personas a través de tus palabras y tu ejemplo. Puedes reformular sus pensamientos para que se traten a sí mismos y a los demás con dignidad, y para que se movilicen por un bien mayor.