Servicio al cliente
Algunas experiencias de servicio al cliente son sencillas y se pueden automatizar. Sin embargo, otros, especialmente los que implican necesidades de los clientes desafiantes y complejas, suelen requerir soluciones creativas por parte de los empleados de primera línea. En estas situaciones, ¿se debería permitir a los empleados infringir las normas
Servicio al cliente
Si bien las medidas tácticas de servicio al cliente normalmente las gestiona un solo departamento de la empresa, las innovaciones estratégicas en el servicio de atención al cliente (es decir, las que reflejan lo que el cliente realmente experimenta, no lo que usted experimenta en sus operaciones) implican necesariamente la
Servicio al cliente
Bajo la presión financiera de la pandemia, muchas compañías aéreas están recurriendo a sus programas de fidelización como garantía para los programas de préstamos. Están descubriendo que estos programas suelen valer más que sus capitalizaciones bursátiles. Sin embargo, la experiencia sugiere que la relación entre los programas y las compañías
Servicio al cliente
Cuando las personas se sienten ansiosas, es parte de la naturaleza humana acudir a los demás en busca de ayuda. Sin embargo, muchas empresas en entornos de gran ansiedad, como los servicios financieros y la sanidad, están canalizando a los clientes nerviosos hacia las tecnologías de autoservicio («SST») (quioscos, sitios
Servicio al cliente
Los trabajos de servicio de atención al cliente son notoriamente aburridos y las experiencias de las personas que llaman con los representantes pueden resultar igual de insatisfactorias. Pero T-Mobile tiene un nuevo modelo operativo que hace más felices tanto a los empleados como a los clientes. No hay filas de
Servicio al cliente
Un determinante clave de todo lo que importa en lo que respecta a las intervenciones de salud (la experiencia, el coste y los resultados) ha sido esconderse a plena vista. Son los edificios y espacios en los que se trata a los pacientes. El tamaño y la distribución de una
Servicio al cliente
Los empleados de un centro de llamadas en rápido crecimiento dudaban en admitir clientes porque no sabían la respuesta. El centro de llamadas les dijo que pidieran ayuda cuando no lo sabían, pero demasiadas personas seguían teniendo miedo de no tener ni idea. Así que intercambiaron ideas para abordar el
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