Marketing
Las empresas recurren cada vez más a la IA para hacer recomendaciones a los consumidores. Pero a veces los consumidores no confían en los consejos de la IA y quieren las sugerencias de un humano. Para entender cuándo los consumidores confían en uno o en otro, los autores realizaron una
Administración
La autenticidad en el marketing siempre ha sido una buena práctica, pero se vuelve aún más crucial en esta época de agitación social y Covid-19. Este no es el momento para que las empresas compartan sentimientos genéricos, huecos o hipócritas. Es un momento para que sean humildes, sean dueños de
Marketing
La autenticidad en el marketing siempre ha sido una de las mejores prácticas, pero se hace aún más crucial en esta época de disturbios sociales y de la COVID-19. Este no es el momento de que las empresas compartan sentimientos genéricos, vacíos o hipócritas. Es un momento para que sean
Marketing
Mientras las protestas contra la injusticia racial se extienden por todo el país, las empresas estadounidenses han seguido una amplia variedad de estrategias para expresar su solidaridad con el movimiento BLM. Pero estas acciones corporativas a menudo fracasan y muchos consumidores parecen poco auténticas. ¿Qué pueden hacer las empresas para
Marketing
Los investigadores están observando una serie de tendencias importantes en el marketing hoy en día: el gasto en redes sociales ha estado aumentando de manera constante durante años (y se ha disparado durante la pandemia); cada vez más, las empresas subcontratan sus actividades en las redes sociales a agencias de
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Hemos hecho nuestra cobertura del coronavirus gratuito para todos los lectores. Para que todo el contenido de HBR se entregue a tu bandeja de entrada, regístrate en el Alerta diaria boletín de noticias. La pandemia de Covid-19 ha obligado a las empresas a mantener y construir relaciones con los consumidores
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Las críticas negativas injustas en los sitios web de reseñas de usuarios dejan a las marcas con un dilema: ¿deberían impugnarlas públicamente, tratar de burlarse de ellas o ignorarlas? Los autores presentan una investigación que muestra que las empresas deberían aceptar las críticas negativas injustas y convertirlas en su beneficio.
Administración
Una estrella: «Más bien como 'Cañón Mediocre». — Revisión del Parque Nacional del Gran Cañón (yelp.com) Una estrella: «Sólo un trozo marrón de metal. Nada especial». — Revisión de la Torre Eiffel (tripadvisor.com) Una estrella: «El helado estaba demasiado frío». — Revisión de restaurantes de McDonald's (yelp.com)
