Administración
Resumen. Reimpresión: R0411H Decepcionados por los altos costos y los esquivos beneficios, los primeros usuarios de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes llegaron, en la era posterior a las puntocom, para ver la tecnología como una inversión IT sobrevalorada cuya promesa inicial nunca se cumpliría. Pero este
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Resumen. Reimpresión: R0409H La mayoría de los ejecutivos de hoy están de acuerdo en que sus esfuerzos deben centrarse en aumentar el valor de por vida de sus clientes. Sin embargo, pocas empresas han llegado a un acuerdo con las implicaciones de esa idea para su gestión de marketing. Oldsmobile,
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Resumen. Reimpresión: F0405B Las empresas que luchan por rejuvenecer las marcas cansadas pueden querer mirar hacia el este. Las bebidas SoBe, Nissan y otros están explotando la fascinación de los occidentales por productos que son, o simplemente parecen, asiáticos. Los occidentales han probado la cultura oriental durante siglos, pero nunca
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«Buen manejo», gritó Duane Betts mientras la pelota se detuvo a tres yardas del infame peligro de agua del hoyo 18. Sandy Michaels, director de marketing del gigante de servicios financieros Pace Sterling, le dio un vistazo rápido al caddie. Incluso él parecía impresionado. «Gracias, Duane», sonrió. «Pero mírame rebanar
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Algunas marcas se convierten en iconos. Piensa en Nike, Harley-Davidson, Apple, Absolut, Volkswagen: son las marcas que todos los comercializadores consideran con asombro. Venerados por sus clientes principales, tienen el poder de mantener una posición firme en el mercado durante muchos años. Sin embargo, pocos marketers tienen idea de cómo
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Las empresas están capacitadas para diseñar campañas de marketing multifacéticas, pero ¿los clientes captan el mensaje? Para campañas importantes como el lanzamiento de productos, las empresas suelen recurrir de cuatro a seis grupos de marketing interno independientes y un número igual de agencias especializadas externas. Por lo general, los grupos
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Los clientes no rentables son los parias del mundo empresarial. Los expertos en marketing animan a las empresas a analizar la economía de sus carteras de clientes y eliminar sin piedad los segmentos de compradores que no generan rentabilidades atractivas. Los expertos en fidelización hacen hincapié en la necesidad de
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