Cultura Organizacional
La experiencia del cliente y la experiencia de los empleados son ahora dos de las fuerzas motrices de los negocios. Independientemente, cada función conduce a relaciones valiosas, con clientes y empleados, pero cuando CX y EX se gestionan juntos, crean una ventaja competitiva única y sostenible. Las empresas deben considerar
Cultura Organizacional
Resumen. Varios sistemas de salud han obtenido avances impresionantes en la mejora de los resultados y la satisfacción de los pacientes y en la reducción de los costos mediante la aplicación del Sistema de Producción Toyota (TPS) para rediseñar los procesos clínicos y administrativos «ajustados», eliminando el desperdicio e impulsando
Cultura Organizacional
Los ejecutivos de atención médica saben que la experiencia del paciente y el compromiso de la fuerza laboral están entrelazados, pero pocos proveedores integran y analizan estos datos para comprender realmente la conexión. La dirección tiende a confiar en que mejorar la experiencia del paciente y mejorar la participación de
Cultura Organizacional
Hace aproximadamente una década, cuando dirigía el departamento de urgencias en el Hospital Infantil Rady en San Diego, una mujer apareció con su nieto de siete años que había estado sufriendo de fiebres inexplicables y dolor que se movía de una pierna a otra. El nuestro era el cuarto ED
Cultura Organizacional
Resumen. En octubre de 2014 el autor llegó al trabajo para encontrar uno de los camiones grandes de su compañía en llamas en el estacionamiento, obviamente víctima de incendio provocado. Esta fue una manifestación extrema de un problema corrosivo: la cultura de Traeger se había vuelto venenosa, caracterizada por la
Cultura Organizacional
Resumen. Muchos de nosotros creemos que estamos por encima de los chismes en el lugar de trabajo, y que nunca nos involucramos en ello. Pero, si alguna vez has participado en una «expedición de confirmación» — en la que 1) pide a un colega que confirme su propia experiencia negativa o
Cultura Organizacional
Resumen. La vida útil media de una empresa estadounidense S&P 500 ha disminuido un 80% en los últimos 80 años (de 67 a 15 años), y el 76% de las empresas FTSE 100 del Reino Unido han desaparecido en los últimos 30 años. En contraste, las organizaciones de
Cultura Organizacional
La curiosidad, todos sabemos, es la chispa que puede conducir a innovaciones revolucionarias. Y resulta que ayuda a producir algo más que nuevas ideas. Una investigación reciente de Francesca Gino de la Escuela de Negocios de Harvard señala varios beneficios sorprendentemente prácticos para las empresas: Curiosity mejora la toma de
Administración
Resumen. Grit, una combinación de pasión y perseverancia, predice el éxito en muchos campos exigentes. Un ejemplo perfecto es el cuidado de la salud, donde el grano de los médicos y enfermeras individuales ha salvado muchas vidas. Pero hoy en día proporcionar un cuidado superior es tan complejo que ningún
Cultura Organizacional
Cuando Tony Hsieh, fundador de Zappos, se le preguntó qué haría diferente si podía reiniciar su empresa desde cero. respondió con esto: «Si pudiera volver atrás y hacer Zappos de nuevo, en realidad inventaría nuestros valores desde el primer día». Desarrollar sus valores corporativos al principio de la historia de
Cultura Organizacional
Resumen. Los sentimientos de inseguridad nos dejan demasiado dependientes de la validación externa, como admiración, alabanza o promociones. Incluso entonces, la sensación de logro es generalmente temporal. Poco después, nos volvemos hacia adentro, cavando dentro de nosotros mismos en busca de una vena de confianza que sigue siendo esquiva. Por
Cultura Organizacional
Resumen. A menudo se conoce a la cultura como «la forma en que se hacen las cosas por aquí». Pero para ser útiles, necesitamos ser más específicos que eso. Las mejores empresas reconocen que una cultura tiene tres elementos: comportamientos, sistemas y prácticas, todos guiados por un conjunto general de