Administración
Resumen. Reimpresión: F0706J ¿Deben las empresas de servicios mostrar a los clientes su funcionamiento interno o mantener sus tarjetas cerca? Investigaciones recientes promocionan los beneficios de dar a conocer a los clientes cómo operan las empresas. ¿Es mejor para una empresa de servicios cultivar una mística sobre su experiencia o
Administración
Resumen. Reimpresión: R0705G Cuando François Jacques se convirtió en jefe de marketing de la división de cemento de Lafarge a finales de 2001, los veteranos le dijeron que solo había dos tipos de clientes: los que les gustaba el golf y los que les gustaba la pesca. Bienvenido a la
Clientes
Resumen. Reimpresión: F0705C Nuevas investigaciones confirman que cuanto más grandes sean las sonrisas de los empleados, más felices serán los clientes. Cuanto más grande sea la sonrisa del empleado, más feliz es el cliente. Esa es la conclusión de una nueva investigación de Bowling Green State y Penn State Universidades.
Administración
Resumen. Reimpresión: R0702G Cualquiera que se haya inscrito en el servicio de telefonía celular, haya intentado reclamar un reembolso o haya navegado por un centro de llamadas probablemente haya sufrido la aparente indiferencia de una empresa hacia lo que debería ser su primera preocupación: las experiencias del cliente que culminan
Clientes
Académico: las alianzas de la industria han existido el tiempo suficiente para que broten su propia hiedra, pero estos elementos básicos de la innovación tecnológica han experimentado poca innovación por sí mismos. Ahora, algunas empresas son pioneras en sacar más provecho de la investigación universitaria. Un modelo particularmente exitoso proviene
Clientes
Las marcas potentes tienen personalidades distintas: las baterías Duracell duran mucho tiempo. Los volvos están a salvo en caso de accidente. Pero incluso las marcas dominantes pueden desvanecerse si caen presa del trastorno de personalidad múltiple. Considera General Motors. ¿Cuál es la diferencia entre un Chevrolet, un Pontiac y un
Clientes
Para que sus productos destaquen o parezcan ofrecer más valor para su tamaño, las empresas suelen inventar etiquetas evocadoras como Super Size, Value Size, Double Gulp y Whopper. Para disuadir a los consumidores de hacer comparaciones directas de marca, las empresas también crean porciones ambiguas como Tall, Sixteen y Power.
Administración
Resumen. Reimpresión: R0403H Hace tres años, Hill-Rom Incorporated, de 70 años, estaba en una posición familiar para muchas empresas maduras: la empresa era fuerte pero necesitaba ser más fuerte. Fue uno de los principales productores de camas de hospital y colchones especiales, sus principales líneas de productos. También contaba con
Clientes
Hace poco audité el centro de atención al cliente operado por una de las aerolíneas más grandes de EE. UU., y me quedé estupefacto por lo que encontré. La línea «Platinum» del centro, dedicada a los mejores clientes de la aerolínea, desconectó automáticamente a las personas que llamaban que habían
Clientes
Todo el mundo sabe que tienes que escuchar a tus clientes y averiguar qué quieren. Cada día, cientos, si no miles, de grupos focales se reúnen para tratar de discernir las necesidades de los clientes y crear productos o servicios que se adapten a ellas. Sin embargo, pocas empresas capitalizan
Clientes
Imagina que estás en una tienda por departamentos para comprar una maleta de mano. Mientras caminas por la tienda, te das cuenta del alto precio de un reloj de lujo en exhibición. No te interesa el reloj, que se vende por$ 2.000. ¿El alto precio del reloj afecta a
Clientes
La idea en resumen ¿Crees que el precio gobierna la web? No es así. El beneficio del comercio electrónico a largo plazo depende de fidelización de clientes. Y la lealtad de los clientes se basa en los pilares gemelos tradicionales de experiencias de cliente superiores y compras repetidas por parte