Administración
Las empresas están recurriendo al «propósito» y a la «autenticidad» como una forma de involucrar a los consumidores y empleados. Pero es bastante difícil encontrar un propósito en la vida si eres un individuo, y mucho menos una compañía entera. Y ser auténtico es un poco como ser genial — a
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Una de las películas más esperadas del año, Los Misérables, se estrenará en Estados Unidos y Canadá el 14 de diciembre. El lanzamiento mundial seguirá gradualmente, terminando, a finales de marzo, con Brasil. Varios meses más tarde, la película se dirigirá a los servicios bajo demanda y a partir de
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A finales de 2010 necesitaba viajar de Dallas a Sídney para una reunión de negocios, así que reservé un billete de primera clase a través de Los Ángeles en Qantas. La tarifa de ida y vuelta: $25,278, o aproximadamente 10 veces el precio de un billete de autobús. Por
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Resumen. Reimpresión: R1206H Cuando Polman se convirtió en CEO de la multinacional angloholandesa Unilever, en enero de 2009, era su primera vez en el cargo de director ejecutivo. Eso no parece haberlo inhibido: desde entonces ha transformado a Unilever en una de las corporaciones más innovadoras del mundo. Además de
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El hallazgo: Los consumidores pagarán más por un solo artículo caro, como un reloj, que por una combinación de ese artículo y uno más barato, como un bolígrafo. La investigación: En cinco experimentos, los encuestados mostraron una serie de productos: teléfonos, chaquetas, mochilas, televisores, relojes, zapatos, equipaje, bicicletas, vino y
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Resumen. Reimpresión: R1205G Los especialistas en marketing ven a los consumidores actuales como tampadores de datos habilitados para dispositivos móviles y expertos en la web que se abalancan sobre cualquier marca o tienda que ofrezca la mejor oferta. En respuesta, han intensificado sus interacciones con los clientes. Sin embargo, para
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Los nombres de marca, logotipos y eslóganes son parte integral del mensaje de marketing de cualquier empresa. Todos tienen el mismo objetivo: hacer que los consumidores reaccionen positivamente ante un producto o una empresa. Nuestra investigación muestra, sin embargo, que muchos eslóganes son contraproducentes, por ejemplo, hacer que los consumidores
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Aunque la mayoría de las empresas han reunido muchos amigos y seguidores en plataformas sociales como Facebook, pocas han logrado generar beneficios allí. Esto se debe a que se limitan a portar sus estrategias digitales a entornos sociales mediante la difusión de sus mensajes comerciales o la búsqueda de comentarios
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¿Cuántas veces te has encontrado mirando la pantalla de tu computadora mientras una barra de progreso rastrea la carga de una aplicación o la finalización de una búsqueda por parte de la máquina y te has preguntado: «¿Por qué tarda tanto?» Los buenos gerentes se preocupan por el tiempo de
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Es uno de los aforismos más básicos de los negocios: el cliente siempre tiene la razón. Pero cuando las empresas, especialmente las grandes, intentan corregir un fallo de servicio y satisfacer a un cliente agraviado, se enfrentan a un riesgo en el que muchos gerentes no piensan: convertirse en un
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Resumen. Reimpresión: R1007L La idea de que las empresas deben ir más allá en sus actividades de servicio al cliente está tan arraigada que los gerentes rara vez la examinan. Sin embargo, un estudio de más de 75.000 personas que interactúan con representantes de los centros de contacto o
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Análisis de Mikolaj Jan Piskorski; visualización de Tommy McCall Haga clic aquí para ampliar la imagen del gráfico. Blogs. Actualizaciones de estado. Álbumes de fotos familiares, tuits políticos, vídeos virales. En la era de la red social, muchas personas se transmiten al mundo, pero no todo el mundo lo hace