Administración
por Su Kyung (Irene) Kim y Yujie Zhan Resumen Algunas experiencias de servicio al cliente son sencillas y se pueden automatizar. Pero otros, especialmente los que implican necesidades de los clientes desafiantes y complejas, suelen requerir soluciones creativas por parte de los empleados de primera línea. En estas situaciones, ¿deberían
Ciencia de Datos
por Ian Kahn, Paul Leinwand, y Mahadeva Matt Mani Resumen Para mantenerse por delante de la competencia, las empresas deben implementar un sistema de información privilegiada: información única y relevante sobre los clientes a la que la competencia no tiene acceso. Basándose en una investigación sobre 12 empresas, los autores
Ciencia del comportamiento
por Dinesh Gauri, Raj Raghunathan, y Wangshuai Wang Desde tener un trabajo mejor pagado hasta sentarnos en una silla más alta, hay innumerables factores que pueden hacernos sentir más o menos poderosos. Pero, ¿cómo influye la percepción del poder en las decisiones de compra de los consumidores? La investigación reciente
Clientes
por David Droga y Baiju Shah Con el tiempo, las empresas han pasado de un enfoque centrado en el producto centrado en el rendimiento a una estrategia Centrado en los clientes en el cliente destinada a priorizar la experiencia. P ero la dinámica actual es más complicada. Las empresas tienen
Administración
por Prabhakant Sinha, Dharmendra Sahay, Arun Shastri, y Sally E. Lorimer Resumen. Las empresas pueden obtener grandes beneficios de la digitalización de sus organizaciones de ventas, es decir, del uso de la tecnología, los datos y los análisis para mejorar el proceso de ventas. Si se hace bien, la digitalización
Administración
Resumen. El servicio de cuidados musculoesqueléticos de Geisinger hizo este viaje. Al hacerlo, descubrió tres pasos que son cruciales para convertirse en una operación verdaderamente centrada en el paciente: crear una experiencia centrada en el paciente, aprovechar los pagos combinados y utilizar los resultados informados por los pacientes a escala.
Administración
Resumen Muchos líderes se topan con el tema de la «indiferencia organizativa», en el que los gerentes homólogos de otros departamentos se centran naturalmente en las medidas que la alta dirección les ha dicho que son las más importantes y de las que se les hace responsables. Para romper este
Administración
Resumen. La pandemia de Covid-19, y el distanciamiento social que requería, presentaron la prueba definitiva para muchos de los aspectos fundamentales de las experiencias de compra minoristas de los clientes: sin probadores, sin contacto con agentes minoristas, sin pagos en efectivo y sin pruebas de productos en la tienda. Si
Administración
Resumen. Los proveedores de atención médica ahora están tratando de aprovechar la gama cada vez mayor de tecnologías digitales para mejorar la experiencia del paciente. Pero al hacerlo, deben recordar que los pacientes son consumidores, una realidad que los proveedores a menudo han ignorado en el pasado. Pero a medida
Administración
Resumen. La IA tiene una gran promesa de aumentar la calidad y reducir el costo de la atención médica en los países desarrollados y en desarrollo. Pero un obstáculo para usarlo es que los pacientes no confían en él. Una razón clave es que perciben que la IA médica es
Administración
Resumen. Cada vez más empresas confían en algoritmos de precios para maximizar los beneficios. El uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático permite realizar ajustes de precios en tiempo real basados en la oferta y la demanda, las actividades de los competidores, los calendarios de entrega,. Pero las constantes variaciones
Administración
Resumen. La pandemia impulsó un enorme aumento del uso de la atención médica virtual. Pero su lugar en el mundo de la pospandemia está en el aire. Para ayudar a los responsables políticos, los pagadores y los proveedores a evaluar las diversas formas en que los programas de atención virtual