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Hay cinco etapas en la resolución de problemas: definir el problema, generar soluciones, evaluar las soluciones, elegir una solución y elaborar un plan. Cuando resolvemos los problemas por nuestra cuenta, nos movemos de forma intuitiva entre estas etapas para generar soluciones rápidamente. Suponemos que este método también funciona en grupos,
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El aspecto y el sonido de un discurso o presentación van a causar una gran impresión en su público. En cuestión de segundos, los oyentes decidirán si es digno de confianza y lo harán en función de su lenguaje corporal y sus atributos vocales. La buena noticia es que hay
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El idioma importa y las palabras que utilice influyen en su eficacia como orador y como líder. Contrariamente a la sabiduría popular, a veces está bien utilizar rellenos o palabras de cobertura. Hay tres razones estratégicas para utilizarlos. Primero, ser diplomático. Cuando necesite dar comentarios delicados o suavizar un mensaje,
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Los investigadores analizaron 95 estudios que investigaban cuándo la proactividad de los empleados se traduce en resultados positivos o negativos. A través de su análisis, identificaron tres factores determinantes que se alinean fuertemente con la teoría del equilibrio de la sabiduría del psicólogo Robert Sternberg. La teoría sostiene que la
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Sería bueno pensar que las personas que ocupan puestos de autoridad tienen en cuenta todos los hechos y toman siempre las decisiones más racionales y óptimas. Pero son humanos. No pueden evitar tomar muchas decisiones por instinto. Así que, aunque tenga los datos y los hechos de su lado a
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Los gerentes tienen que aceptar que la gente los ve mucho más aterradores de lo que creen, y eso perjudica a sus negocios. La investigación de los autores reveló que, si bien la mayoría de los directivos no pueden imaginarse que están intimidando a sus equipos, esa es una de
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Los líderes están bajo mucho estrés. Deben ofrecer valor a las juntas directivas impacientes, a los accionistas exigentes y a los mercados caprichosos. Lo que está en juego se mide en miles de millones de dólares y puede incluir comparecer ante el Congreso para testificar cuando las cosas van mal.
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Es bien sabido que la experiencia de los pacientes y la participación del personal están entrelazados, pero pocos proveedores integran y analizan estos datos para entender la conexión. Los investigadores de Press Ganey muestran ahora que los hospitales que mejoran con el tiempo en distintas encuestas del HCAHPS que miden
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Todos los trabajos nos obligan en algún momento a dar malas noticias, ya sea una revelación menor, como que un reclutador le diga a un posible empleado que no hay margen de maniobra en el salario, o algo importante, como cuando un gerente debe despedir a un empleado. Tememos esas
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En muchas organizaciones, nuestra preparación para el liderazgo se mide en parte por nuestra voluntad de alzar la voz en una reunión. Estas son tres estrategias para alzar la voz de manera eficaz. Primero, prepare los comentarios o las preguntas antes de la reunión para que no hable del todo
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Cuando observa algo éticamente cuestionable, encuentra un discurso ofensivo o no está de acuerdo con una opinión consensuada, alzar la voz puede ser difícil de hacer. La mayoría de la gente tiende a no actuar y luego racionalizar su inacción. Pero en realidad no está haciendo su trabajo —como empleado
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