¿Sus empleados de temporada se sienten tan valorados como deberían?

En 2018, ha habido más puestos de trabajo de temporada disponibles en los EE. UU. que personas para cubrirlos. Según el grupo consultor global Korn Ferry, aproximadamente el 23% de los minoristas no pudieron contratar a todos los trabajadores temporales que querían para las fiestas de 2017. Con la baja tasa de desempleo, predicen que 2018 demostrará ser aún peor. Con esta escasez de trabajadores, es aún más importante que los minoristas corporativos contraten y retengan a su personal. Aunque aumentar el salario por hora es fantástico para atraer a los trabajadores de temporada, puede que no sea suficiente para mantener la productividad del personal de temporada. Es importante preparar al personal para el éxito con una sólida experiencia de incorporación; no los arroje al fuego desde el primer día. Cree un entorno seguro en el que los empleados de temporada se sientan cómodos haciendo preguntas sobre sus nuevas funciones. Los trabajadores de temporada solo estarán en su empresa durante poco tiempo, pero si puede hacer que sea un buen momento, se convertirán en fieles seguidores y clientes cuando se vayan.

••• En 2018, hubo más trabajos de temporada disponibles en los EE. UU. que allí[son personas para llenarlos](https://www.cnbc.com/2018/09/28/retailers-tout-hiring-more-this-holiday-season-but-wont-fill-all.html). Aproximadamente [El 23% de los minoristas](https://www.cnbc.com/2018/09/28/retailers-tout-hiring-more-this-holiday-season-but-wont-fill-all.html) no pudieron contratar a todos los trabajadores temporales que querían para las fiestas de 2017, según el grupo consultor global Korn Ferry. Con la baja tasa de desempleo, predicen que 2018 demostrará ser aún peor. El objetivo es[programado para contratar](https://www.marketwatch.com/story/target-to-hire-120000-seasonal-workers-20-more-than-last-year-2018-09-13) aproximadamente 120 000 miembros del equipo de temporada este año, un 20% más que el año pasado, Macy's[tenía previsto contratar](https://www.reuters.com/article/us-macy-s-employment/macys-to-hire-80000-temporary-workers-for-holiday-season-idUSKCN1LS1Z6) 80 000 personas y Kohl's[espera añadir 90 000 personas](https://www.cnbc.com/2018/09/28/retailers-tout-hiring-more-this-holiday-season-but-wont-fill-all.html) trabajar durante el Año Nuevo, en comparación con las 69 000 personas de 2016. Con el aumento de la confianza de los consumidores y el desempleo bajo, se generan las condiciones perfectas para una guerra de talentos masiva. En su intento por dominar la batalla laboral estacional, las empresas ofrecen planes de compensación, beneficios y otras tácticas de retención más sólidos para contratar al personal nuevo y existente. Obviamente, Pay es una de las ofertas más importantes de este año en el sector minorista estadounidense, con[la paga media estacional aumentó un enorme 54%](https://www.nbcnews.com/business/economy/high-wages-tight-competition-workers-best-year-yet-get-holiday-n917156) desde el año pasado por estas fechas. En sus[Perspectivas de contratación para las fiestas de 2018](https://www.challengergray.com/press/press-releases/2018-holiday-hiring-outlook), Challenger, Gray & Christmas Inc., informa que Target y Macy's ofrecen mejores beneficios a los trabajadores de temporada que en los últimos años. Target pagará ahora [12$ por hora](https://www.cnbc.com/2018/09/13/target-to-hire-20percent-more-workers-this-holiday-season.html). Tras un aumento del salario mínimo a 11 dólares en octubre de 2017, la empresa planea tener su [salario mínimo de 15 dólares para 2020](https://www.forbes.com/sites/walterloeb/2018/03/07/target-transitions-into-a-new-look-raises-minimum-pay-reports-solid-q4-gains/#38f5f1a91651) y ofrecerá horarios más flexibles y descuentos especiales para los empleados. Macy's ofrecerá[bonificaciones de venta basadas en objetivos](https://www.cnbc.com/2018/09/12/macys-to-hire-80000-workers-for-holidays.html) y Kohl's ofrece a sus empleados un descuento del 15% y días especiales de compras. Amazon ya[aumentó su salario mínimo](https://www.cnbc.com/2018/10/02/amazon-raises-minimum-wage-to-15-for-all-us-employees.html) a 15 dólares la hora para sus 250 000 empleados estadounidenses este año, y J.C. Penney[incluso celebró sorteos](https://www.businessinsider.com/jcpenney-offers-free-vacations-gadgets-to-entice-workers-2018-10) para paquetes de vacaciones para atraer a los empleados de temporada a trabajar para ellos. Algunas empresas minoristas ofrecen al personal actual a tiempo completo la opción de trabajar horas extras adicionales y recibir un pago por horas extra. Esto es atractivo para el personal que quiere ganar dinero extra en una de las épocas más caras del año. Walmart, el minorista más grande del país, está en el segundo año de su experimento. En años anteriores, Walmart contrataba a miles de empleados de temporada, mientras que los empleados actuales se quejaban de estar subempleados. Hasta ahora, dedicar más horas a su personal actual está funcionando bien. «Queremos asegurarnos de que nuestros empleados tengan la primera oportunidad de conseguir estas horas adicionales», dijo el portavoz de Walmart, Kory Lundberg, en un[Washington Post](https://www.washingtonpost.com/news/business/wp/2017/09/25/walmarts-holiday-gift-to-employees-longer-hours/?noredirect=on&utm_term=.02d1777db19a) artículo. Dado que los empleados minoristas tienen la delantera esta temporada, es aún más importante que los minoristas corporativos contraten y retengan a su personal. Aunque aumentar el salario por hora es fantástico para atraer a los trabajadores de temporada, puede que no sea suficiente para mantener productivo al personal de temporada durante la época más maravillosa del año para los minoristas, una época que compensa aproximadamente[30% de las ventas anuales](https://nrf.com/winter-holiday-faqs) según la Fundación Nacional de Minoristas. Estas son algunas tácticas que los gerentes pueden utilizar para involucrar a sus equipos y garantizar una mayor productividad: **Vaya más allá de los procedimientos de incorporación estándar.** El personal de temporada suele sentir que lo están arrojando al fuego el primer día, lo que puede provocar una disminución de la autoeficacia, la creencia de que no tiene las herramientas para hacer bien su trabajo. Cuando los empleados no se sienten debidamente capacitados, esto[puede provocar desconexión e infelicidad en el trabajo](https://journals.aom.org/doi/abs/10.5465/amr.1987.4306562). Sin embargo, si los empleados confían en que pueden hacer preguntas a sus gerentes en momentos de incertidumbre en sus funciones, esto puede marcar la diferencia en términos de su seguridad psicológica y, por lo tanto, de su desempeño en el trabajo. Es importante preparar al personal para el éxito con una sólida experiencia de incorporación. Además, una incorporación más exhaustiva del personal de temporada tiene una ventaja adicional: si los gerentes aumentan la seguridad psicológica de su personal de temporada, aumentarán la seguridad laboral. En un[papel](https://hosted.smith.queensu.ca/faculty/jbarling/Articles/2005%20Zacharatos%20et%20al.pdf) publicado en el _Revista de psicología aplicada_, los investigadores descubrieron que los equipos de fabricación con mayor autoridad sobre su trabajo sufrían menos lesiones relacionadas con el trabajo. Por lo tanto, tómese un tiempo para registrarse y dar a los empleados suficientes oportunidades de hacer preguntas en un entorno sin miedo. Ofrezca diversas formas de conectarse con los gerentes y sus compañeros para que la gente no se sienta incómoda en una reunión. «La seguridad es lo primero» debe extenderse a la seguridad física y mental para disfrutar de experiencias laborales más saludables y productivas. **Trate a todos por igual.** Pensemos en VANS, una empresa de estilo de vida que alguna vez fue una pequeña tienda física y ahora es una marca global que celebra su[50 ^th aniversario](https://www.vans.com/article_detail/vans-celebrates-50-years.html). La empresa comenzó con un zapatero en Anaheim (California), pero poco a poco, con el tiempo, creó un seguimiento de culto de patinadores y practicantes de snowboard, convirtiendo al personal en sus clientes y a los clientes en su personal. Rob Hepplewhite, director de distrito de VANS, me dijo: «La forma en que dirigí mi equipo consistía en que el equipo de liderazgo atendiera a todos de la misma manera, sin importar el título y sin importar si eran empleados de temporada o no. Cuando tengo subordinados directos, nunca los he visto como «trabajando para mí»... fui yo quien trabajó para ellos. Ese es el enfoque que crea movimientos en la cultura, el crecimiento, el desarrollo y, en última instancia, en el valor para los clientes». **Cree embajadores de marca.** [Net Promoter Scores (NPS)](/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow), aunque originalmente tenía como objetivo medir la lealtad y el apoyo de los clientes, pronto se transformó en un predictor de retención de empleados (eNPS) al hacerse una pregunta muy importante: ¿qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa como lugar de trabajo? Los trabajadores de temporada solo estarán en su empresa durante poco tiempo, pero si puede hacer que sea un buen momento, se convertirán en fieles seguidores y clientes cuando se vayan. Los embajadores de los empleados ofrecen una enorme relación calidad-precio. Cuanto más probabilidades tengan sus empleados de recomendar su empresa como un buen lugar de trabajo, más fácil le resultará contratar candidatos buenos, gracias a la mejora de la marca empresarial y al aumento de las recomendaciones de los empleados. **Personalice las ventajas.** Incluso las empresas más grandes tienen equipos pequeños y descentralizados, especialmente en el comercio minorista, donde los departamentos pueden moverse con mucha más fluidez que en la pesada oficina central. Los directores de departamento pueden probar estas pequeñas pero grandes tácticas para crear momentos memorables con el personal de temporada: - Involucrar a los miembros del equipo a nivel local mediante el voluntariado en las comunidades donde residen los empleados; - Lleve comida sana y gratis a las salas de descanso, ¿a quién no le gusta la comida gratis? - Cree oportunidades para que el personal se conecte durante los descansos e incluso fuera del lugar de trabajo. Desarrolle sus relaciones, porque aunque no se queden más allá del día de Año Nuevo, se ha demostrado que[tener un amigo en el trabajo mejora el rendimiento](/2017/05/work-friends-make-us-more-productive-except-when-they-stress-us-out). - Por último, y esto puede parecer simple, pero realmente funciona: aumente la gratitud. Construya un muro de gratitud para que el personal recuerde por qué se siente tan bien venir a trabajar todos los días. Todo lo que necesita es una pared o un lienzo en blanco, notas adhesivas y rotuladores o rotuladores.[Investigación](http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.431.7367&rep=rep1&type=pdf) demuestra constantemente que el personal agradecido está más satisfecho con su trabajo y, por lo tanto, es más comprometido y productivo. Utilice algunos de estos consejos y ganará la guerra de talentos y tendrá embajadores que comprarán en sus tiendas, elogiarán su experiencia y, lo que es más importante, regresarán el año que viene sin necesitar necesariamente señuelos como vacaciones y descuentos. Pagar al personal lo que se merece es una apuesta, pero son los pequeños gestos personales los que al final ganarán la batalla por la retención del talento, porque fomentan la lealtad.