¿Se siente desmotivado? Considere cómo su trabajo ayuda a los demás.
Por John Coleman
Ningún tema es tan crítico en este momento como el compromiso y la motivación de los empleados. Los empleados quieren desesperadamente sentirse comprometidos. Nueve de cada 10 la gente aceptaría una compensación más baja para hacer un trabajo más significativo. Y empleados comprometidos desempeñarse mejor, experimentar menos agotamiento y permanecer en los trabajos más tiempo.
Esto se traduce en éxito empresarial para las empresas que motivan e involucran a su gente. Gallup ha encontrado Las empresas de compromiso de los empleados del cuartil superior experimentaron una multitud de ventajas con respecto a las empresas del cuartil inferior, incluida una mayor rentabilidad (23%), una mayor productividad (18%), una disminución del ausentismo (81%) y una mayor participación de los clientes (10%).
Sin embargo, la mayoría de la gente no se compromete en el trabajo. Un estudio de Gallup de 2021 descubrió que solo el 36% de los estadounidenses se siente comprometido en el trabajo, y solo El 15% de los empleados en el mundo piensa lo mismo. Y el últimas encuestas mostrar que las estadísticas de participación se desplomen a medida que continuamos hasta 2022.
Por supuesto, hay muchas formas de fomentar la motivación y el compromiso de los empleados, entre ellas, la creación de culturas de trabajo con un propósito. Pero una oportunidad que a menudo se pasa por alto es el servicio. Muy pocas cosas son tan positivas para la salud mental, espiritual y física como el servicio a los demás. Diversos estudios han indicado que el servicio a los demás es la base misma de la creación de sentido y propósito en la vida de uno. Las investigaciones también han descubierto que el voluntariado contrarresta el estrés, combate la depresión, crea felicidad, aumenta la confianza en sí mismo e incluso se correlaciona positivamente con la salud física. Y todos sabemos que cuando servimos a los demás nos sentimos más satisfechos, felices, motivados y comprometidos.
La buena noticia es que cada uno de nosotros, en nuestros trabajos diarios, tenemos casi innumerables oportunidades de servir. Pero a menudo es un desafío para nosotros ver esas oportunidades y para las empresas enfatizarlas. Nuestra oportunidad es reconcebir nuestro trabajo como servicio y ayudar a nuestros colegas y empleados a hacer lo mismo. Este cambio de mentalidad puede ser transformador y hay seis grupos clave que cualquiera de nosotros puede considerar servir todos los días.
1. Clientes o clientes
En el centro de cada negocio hay un cliente. Si no sirve bien a ese cliente, fallará. Y, sin embargo, muchos de nosotros nos sentimos distantes de ese cliente en nuestro trabajo diario. Es posible que el contador de una empresa de dispositivos médicos no conozca nunca a las personas que esos dispositivos guardan. Y es posible que el especialista en aprovisionamiento de un parque temático no vea la alegría que crean sus atracciones.
Encontrar formas de hacer que este servicio a los clientes sea real para los empleados es un desafío fundamental para cada persona y para el equipo directivo de cada empresa. Un ejecutivo que conozco lo hizo haciendo que los clientes hablaran en la reunión general anual de la empresa, destacando la diferencia que el producto había marcado en sus vidas. Profesora Francesca Gino ha escrito sobre una variedad de formas de lograr resultados similares, incluidas diversas tareas de los empleados y la creación de vídeos sobre el impacto que su trabajo tiene en los clientes finales. Independientemente del enfoque, encontrar formas de ver a través de una actividad el impacto que tiene en el cliente es fundamental para una mentalidad de servicio.
2. Colegas
Nada es más importante para la felicidad y la realización en la vida que la profundidad y la amplitud de nuestras relaciones positivas. Y las relaciones positivas en el trabajo son muy deficientes en muchos entornos y absolutamente esencial al compromiso donde existan.
¿Qué podría parecer si todas las personas de una empresa decidieran servir a las personas con las que trabajan de la misma manera que atienden a los clientes? Esto puede incluir los directores aprenden a expresar mejor su gratitud y reconocer a los grandes empleados. Pero el núcleo de este cambio de mentalidad debe estar en que cada individuo de una empresa elija actuar al servicio de los demás todos los días. Los resultados podrían ser una revolución relacional. Y todo lo que se necesita es un cambio de opinión, de uno de egocentrismo o competencia a uno de estímulo y apoyo.
3. Comunidad
Todas las organizaciones existen en una comunidad: una ciudad, pueblo, barrio, país o estado. Las empresas que implementan programas de servicios comunitarios obtienen una serie de beneficios, incluida una mejor contratación, desarrollo, compromiso y retención. Y cuando se estructuran para reflejar los intereses y las pasiones de los empleados, estos programas pueden generar una mayor motivación entre la fuerza laboral y una mejor reputación en la comunidad. La profesora Jessica Rodell, entre otras, ha escrito extensamente sobre cómo hacer que estos programas sean efectivos, incluidos pasos como priorizar el significado, equilibrar los intereses ascendentes con la estructura corporativa descendente e involucrar a otras partes interesadas, como aquellas personas a las que se pretende beneficiar el trabajo de servicio comunitario. ¿Qué oportunidades tiene su organización para servir a la comunidad en este momento?
4. Capital
Este es el más difícil. Para la mayoría de la gente en una empresa, los accionistas de esa empresa son una fuerza distante, a menudo maliciosa. Pero en realidad, la mayor parte del capital propietario de empresas públicas proviene de 401 mil, planes de contribución a prestaciones definidas, planes 529 y programas similares que financian las jubilaciones o las necesidades financieras de la gente normal. Y muchas empresas privadas tienen una estructura similar. Si bien es probable que nunca sea tan motivador como los clientes o los colegas, recordar que nuestro trabajo puede servir a los sueños y aspiraciones financieros de personas como nosotros puede hacernos sentir mejor por el valor que creamos.
5. Socios y proveedores
Cualquiera que haya sido vendedor o proveedor de otra empresa sabe que ese papel puede ser difícil. A menudo, aquellos a quienes servimos como clientes se aprovechan de nosotros, nos descuidan y se llevan sus frustraciones con nosotros. Por lo tanto, cuando somos clientes que tratamos con los vendedores y socios que nos sirven, tenemos la oportunidad de actuar de manera diferente e incluso adoptar una actitud de servicio hacia ellos. Las personas o empresas que se hagan conocidas por servir incluso a sus proveedores se beneficiarán de relaciones más agradables con esos socios y de una reputación verdaderamente diferenciada en el mercado. Cuando actuamos para servir a nuestros proveedores, también podemos sentirnos mejor acerca de nuestras relaciones con ellos.
6. La gente que amamos
Todos trabajamos por una razón. Muchos de nosotros trabajamos para mantener a una familia y ofrecerles oportunidades. Aquellos sin cónyuge o hijos a menudo trabajan para mantener a los padres, hermanos o amigos. Y muchas personas utilizan las ganancias de su trabajo para apoyar causas y organizaciones que les importan profundamente. Incluso en los días difíciles, podemos consolarnos con el hecho de que nuestro trabajo es un acto de servicio a los que queremos.
Para que el servicio sea fundamental para el trabajo, tiene que impregnar todo lo que hacemos. No puede limitarse al voluntariado fuera del horario laboral, aunque eso es importante, sino que debe convertirse en una mentalidad con la que abordemos todas nuestras actividades profesionales. Las personas que recuerdan estas oportunidades diarias de servicio serán más felices y satisfechas. Y las empresas que los promocionen y mantengan el centro de su cultura se beneficiarán de una fuerza laboral más comprometida y motivada.
