Reducción de la negatividad en el lugar de trabajo
Me sorprende cuánto tiempo pierden las personas que se quejan todo el tiempo. ¿Tiene alguna sugerencia para ayudar a reducir este comportamiento?
Según una encuesta realizada por badbossology.com y Development Dimensions International, la mayoría de los empleados pasan 10 horas o más al mes quejándose o escuchando a otros quejarse de sus jefes o altos directivos. Aún más sorprendente, casi un tercio pasa 20 horas o más al mes haciéndolo.
Cuando leí este estudio por primera vez, no podía creerlo. Las cifras parecían demasiado altas. (Supongo que como no hice la investigación yo mismo, ¡llegué a la conclusión de que debe estar mal!) También compruébalo; entrevisté a más de 200 de mis clientes. Los resultados fueron casi idénticos.
Si bien los resultados de la encuesta pueden ser percibidos inicialmente como una acusación de malos gerentes, también lo veo como una acusación contra los llorones; de 10 a 20 horas al mes es mucho tiempo. Si la gente tiene tanto tiempo que perder, debería volver a la escuela y obtener otro título (y luego conseguir otro trabajo si todo es tan horrible).
Pero volvamos a la pregunta original: tengo una estrategia simple pero eficaz para reducir» tiempo de lloriqueos.» Anime a sus informes directos, colegas y compañeros a que hagan estas cuatro preguntas antes de hacer un comentario público:
1. ¿Ayudará este comentario a nuestra empresa?
2. ¿Ayudará este comentario a nuestros clientes?
3. ¿Ayudará este comentario a la persona con la que estoy hablando?
4. ¿Ayudará este comentario a la persona de la que estoy hablando?
Si las respuestas son «no», «no», «no» y «no», tengo una sugerencia que no requiere un doctorado para implementarla.
No lo digas.
A menudo usamos la «honestidad» como excusa para la divulgación disfuncional. Pero podemos ser totalmente honestos sin involucrarnos en una revelación negativa inútil. Por ejemplo, si bien es normal creer que algunos de nuestros compañeros de trabajo pueden idiotas — no tenemos ninguna obligación moral, ética o jurídica de compartir este punto de vista con el resto del mundo.
Entrena a todos a pensar antes de hablar y a preguntarse a sí mismos, no solo: «¿Es este comentario lo que creo?» sino también, «¿Este comentario añade valor?»
Enséñeles a todos a concentrarse en decir y hacer cosas que aporten valor, y a dejar de lado el resto.
¿Tiene alguna pregunta que le gustaría que respondiera? Puedes enviarlo añadiendo un comentario a esta publicación o enviándola por correo electrónico a askthecoach@hbsp.harvard.edu
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— Escrito por Marshall Goldsmith
