¿Qué tan confiable eres?
La confianza es esencial para el liderazgo. Un verdadero truismo. Pero, ¿qué tan confiables somos? ¿Hay alguna manera de averiguarlo? ¿Y se puede medir la confianza? Esas son preguntas que David Maister, Charles M. Green y Rob Galford exploraron en su libro, El Asesor de confianza. Ahora Green ha dado un paso más adelante con el desarrollo de una autoevaluación en línea que mide el «cociente de confianza» de un individuo.
La confianza puede ser percibida a veces como algo que un líder tiene o no tiene. Eso es en parte cierto, pero lo que Green ha hecho es definir la confianza como un ser compuesto por cuatro atributos: credibilidad, fiabilidad, intimidad y autoorientación.
Mediante la cuantificación de la confianza, la evaluación hace que la evaluación sea más accesible, así como la mejora sea más práctica. «Sólo tomar la prueba obliga a la gente a concebir la confianza de diferentes maneras», dice Green. «En particular, la idea de la confianza como herida por el nivel de la propia autoorientación, y la formulación de eso en formato de ecuaciones, provoca la reflexión».
Green, director y fundador de Trusted Advisor Associates, dice que esta evaluación ayuda a las personas a comprender mejor a sí mismas. Examinemos las cuatro características de confianza definidas por la evaluación de TQ. Los tres primeros mejoran la fiabilidad.
Credibilidad tasas «lo que dices y lo creíble que eres para los demás.» En otras palabras, debes ser creíble si estás pidiendo a otros que sigan tu ejemplo.
Fiabilidad mide «acciones, y lo confiable que parece.» ¿Se puede contar con usted? La gente necesita saber que sus líderes vendrán por ellos.
Intimidad considera «lo seguro que las personas comparten con usted.» Muy a menudo los líderes mantienen su distancia emocional de sus seguidores, pero cuando se les presenta información confidencial, es necesario mantenerla así.
La cuarta característica, autoorientación, se refiere al enfoque personal, por ejemplo, usted u otros. Demasiado autoenfoque reducirá su grado de confiabilidad. Es importante demostrar un ego fuerte, pero si su poder es todo acerca de usted, entonces pocos lo seguirán.
Evaluar su propia fiabilidad es subjetivo. Hecho en el espíritu apropiado de superación personal, puede ser una experiencia iluminadora. Por ejemplo, puede servir como un control sobre aquellos de nosotros que creemos que somos dignos de confianza, pero tal vez no sean creíbles o confiables. O puede que estemos demasiado absortos para notar nuestra deficiencia.
«Bajar la autoorientación» puede mejorar la fiabilidad, dice Green. Por ejemplo, Green sugiere, «Practica limitando tu conversación con otros a 60-120 segundos», «practica pensar en voz alta» y «no pienses menos de ti mismo, solo piensa en ti mismo menos».
La confianza es esencial para desarrollar relaciones con las personas. Los líderes que no pueden inspirar confianza no pueden liderar; no habrá seguidores. Así que es algo no sólo para valorar, sino para practicar. ¡Todos los días!
Para aquellos que quieran evaluar su fiabilidad, visite https://trustedadvisor.com/trustQuotient/dm. La autoevaluación incluye 20 preguntas, dura unos cinco minutos y es gratuita. La evaluación de TQ proporciona consejos sobre cómo puede mejorar su fiabilidad en cada una de las cuatro características.
— John Baldoni Via HBR.org
