¿Qué sucede con la salud mental en el trabajo cuando nuestros dispositivos saben cómo nos sentimos?
Resumen.
El estrés es desenfrenado entre los gerentes hoy. La tecnología móvil podría ayudar. Cada vez más, podemos esperar que nuestros dispositivos personales diagnosticen, monitoreen y gestionen nuestro bienestar mental. La omnipresencia de estos dispositivos significa que están bien posicionados para hacerlo, y los análisis extraídos de su teléfono o rastreador físico pronto podrán avisarle cuando se está deprimiendo, trabajando demasiado duro o necesita dedicar más tiempo para el cuidado personal. Por supuesto, hay problemas de privacidad y seguridad de datos, pero es inevitable que, a medida que estas herramientas mejoran, los departamentos y gerentes de RRHH también quieran utilizarlos para monitorear y gestionar el bienestar mental de sus equipos. El análisis del lugar de trabajo se puede utilizar en última instancia para generar recomendaciones y recetas personalizadas para anticiparse mejor o hacer frente a los desafíos de salud mental.
¿Estresado ¿Deprimido? ¿Distraído? ¿Abrumado? Las demandas cognitivas y emocionales de los directivos rara vez han sido más complicadas o intensas. Una investigación global reciente encuesta de los programas de asistencia a los empleados descubrieron que, combinados, la ansiedad, el estrés y la depresión de los empleados representaron más del 80% de todos los casos de salud emocional en 2014, en comparación con el 55% en 2012. Solo en el Reino Unido, un informe de 2014 del director médico de Inglaterra estima que el número de días de enfermedad perdidos por «estrés, depresión y ansiedad» aumentó un 24% entre 2009 y 2013.
La protección de su salud mental se ha convertido en una prioridad de autoconservación para los gerentes. Arianna Huffington aconseja más sueño. Muchos ejecutivos adoptan la atención plena y la meditación para afrontarlo mejor, mientras que otros toman medicamentos recetados o se automedican para hacer su trabajo. Un número creciente de gerentes en todo el mundo sabe que necesitan ayuda.
Cada vez más, podemos esperar que nuestros dispositivos personales diagnosticar, supervisar y gestionar nuestro bienestar mental. La omnipresencia de estos dispositivos significa que están bien posicionados para hacerlo.
«La creciente cantidad de tiempo que pasamos en estos dispositivos, a menudo usándolos tanto para el ocio como para el trabajo, significa que muchas de nuestras experiencias emocionales se canalizan a través de estos medios digitales», observa el Dr. John Torous, que codirige el Programa de Psiquiatría Digital en BIDMC /Harvard Medical School.
Las capacidades analíticas de estos dispositivos siguen creciendo más sofisticadas. Ya existe una diversidad de aplicaciones de «terapeuta digital» para ayudar a los usuarios a diagnosticar sus estados de ánimo, meditar y dejar de ir los pensamientos negativos. Los relojes inteligentes y los rastreadores de fitness monitorean la frecuencia cardíaca, el sueño y el movimiento de un usuario. Incluso hay un software de análisis de texto que avisará a los usuarios de correos electrónicos que suenan enrarecientes.
Combinar el poder analítico de múltiples funciones y dispositivos podría alertar a los usuarios de los cambios de estado de ánimo antes de que se den cuenta conscientemente de ellos. Como el Atlántico anotó a principios de este año:
A medida que las personas empiezan a caer en la depresión, por ejemplo, pueden hacer varias de las siguientes cosas fácilmente detectadas por los micrófonos, acelerómetros, unidades GPS y teclados de un teléfono: pueden hablar con menos personas; y cuando hablan, pueden hablar más despacio, decir menos y usar oraciones más torpes y una menor vocabulario... pueden pasar más tiempo en casa e ir menos lugares. Es posible que duerman de forma diferente.
Pronto, la tecnología de reconocimiento facial y de voz seguramente será lo suficientemente buena como para proporcionar una experiencia más rica a estos y otros casos de uso.
Estos nuevos usos serán comprensibles e inevitablemente abrirse paso en el lugar de trabajo. Del mismo modo que los algoritmos de ciencia de datos y aprendizaje automático ahora colonizan la analítica empresarial tradicional y la atención en el lugar de trabajo, la investigación psiquiátrica basada en datos y las métricas de salud mental remodelarán de manera similar el coaching ejecutivo, la cognición y la inteligencia emocional. Tarde y no más tarde, tu smartphone no solo será capaz de servir como psiquiatra, sino que también puede servir como entrenador de liderazgo, actuando como Sigmund Freud y Peter Drucker. Tu reloj inteligente, además de recordarte que debes caminar 500 pasos más o levantarte y beber más agua, también te puede empujar a hablar más en las reuniones. (O tal vez te impulse a interrumpir menos).
Los enfoques aumentados digitalmente para el bienestar de los empleados podrían resultar especialmente útiles para los trabajadores remotos. «Especialmente para trabajar en entornos de equipo más remotos y en línea, puede ser difícil detectar señales de advertencia de estrés o incluso angustia», dice Torous. Tanto en teoría como en la práctica, la psiquiatría digital podría cambiar eso.
Esto auge de la psiquiatría digital y computacional —tanto como tecnología como práctica clínica— transformará la forma en que las personas monitorean y gestionan su estado de ánimo y su salud mental. «Ya tenemos una gran cantidad de pruebas clínicas de que los datos recopilados por teléfonos inteligentes, dispositivos portátiles e incluso patrones de uso de computadoras pueden ofrecer nuevos conocimientos personalizados sobre la salud mental y el bienestar», señala Torous. «Transformar estas tecnologías en aplicaciones o programas que la gente quiere utilizar y garantizar que los datos ofrezcan información significativa y procesable es ahora el centro de muchas investigaciones activas de investigación en la Facultad de Medicina de Harvard, así como de muchos otros programas en todo el mundo».
Hoy en día, muchos expertos en bienestar instan a los gerentes estresados a que encuentren la renovación dejando sus dispositivos. Pero a medida que la tecnología portátil y móvil se sintoniza más con nuestros estados de ánimo, ¿seguirá siendo cierto? ¿Llegaremos a un punto en el que desconectar a las personas deprimidas o ansiosas de sus diagnósticos digitales se considera irresponsable ética o médicamente? Los teléfonos inteligentes ya han disuelto los límites laborales y personales; a medida que se vuelven más sofisticados, la combinación computacional de comportamientos personales y profesionales también puede ser inevitable. Para algunos, eso suena alarmante; para otros, puede ser terapéuticamente integral para crear conjuntos de datos de medicamentos basados en la evidencia.
Los gerentes informados sobre datos pueden utilizar intervenciones en tiempo real para desactivar situaciones estresantes antes de que se vayan de las manos. RRHH puede y debe querer saber cuándo y si la administración está estresada o deprimida disruptivamente; los líderes deberían querer ver cómo se correlacionan los estados de ánimo y los métodos de gestión con la moral. Por ejemplo, buscar correlaciones entre los estados de ánimo gerenciales y el análisis de sentimientos de, por ejemplo, los chats de Slack podría resultar extraordinariamente útil y saludable. ¿Qué tipos de chats evocan ansiedad y estrés desproporcionados? Por el contrario, ¿qué estados de ánimo gerencial podrían indicar o predecir una interacción online poco saludable?
«El potencial de utilizar estos datos para promover el bienestar en el lugar de trabajo es inigualable», declara Torous. «Estos datos pueden incluso ayudar a predecir los estados de ánimo futuros de los equipos y las personas; por ejemplo, indicar de forma proactiva cuando un empleado puede beneficiarse de un día libre para cuidar su salud mental. Por supuesto, estas aplicaciones y dispositivos portátiles necesitan ganarse la confianza de los usuarios y proteger la información confidencial; sin confianza, no hay salud ni bienestar».
Las preocupaciones de privacidad son inevitables. Los ejecutivos en terapia tienen un desafío y una opción: ¿Deben conectar su autocuantificación psiquiátrica para informar su desempeño en el lugar de trabajo? Del mismo modo, ¿en qué medida los análisis del lugar de trabajo afectan e influyen en el progreso de su salud mental?
Las respuestas se encontrarán tanto en la política como en la ley. Las organizaciones tendrán que ser transparentes acerca de qué datos de comportamiento tienen no lo hará monitorizar y gestionar así como lo que lo hará agregar y analizar. Los empleados deben proporcionar su consentimiento informado sobre cómo se utilizarán los análisis de salud mental para evaluar la aptitud, el rendimiento y la promoción. Algunos empleados y gerentes pueden recibir adaptaciones especiales para proteger los datos recopilados por sus propios dispositivos terapéuticos y aplicaciones. Por el contrario, se puede permitir e incluso animar a las empresas a compartir análisis empresariales para ayudar a los entrenadores y terapeutas.
Las tecnologías criptográficas y blockchain se implementarán cada vez más para garantizar la privacidad e integridad de la información confidencial. Pero no se puede evitar la realidad basada en datos de que, a medida que las variables cognitivas, emocionales y afectivas determinan cada vez más el rendimiento y los resultados en el lugar de trabajo, cambiarán las expectativas en torno a la privacidad. Tanto los empleadores como los empleados querrán obtener información mejor y más clara sobre los entornos de trabajo saludables e insalubres.
«Mantener estos datos privados es fundamental para garantizar que dichos programas se mantengan dentro de las leyes de privacidad, los límites éticos y el respeto por las personas», afirma Torous.
El análisis del lugar de trabajo se puede utilizar en última instancia para generar recomendaciones y recetas personalizadas para anticiparse mejor o hacer frente a los desafíos de salud mental. » Selvesware», software y sistemas que otorgan a las personas más poder, agencia e información sobre sí mismas, están surgiendo rápidamente como uno de los nuevos géneros de software de productividad más importantes en el mercado global. Pero el autoservicio dedicado a una mayor productividad a expensas de la atención plena y la salud mental no puede tener éxito sostenible. La moral empresarial dependerá cada vez más de la capacidad de la empresa para medir, supervisar y gestionar mejor la salud mental.
— Escrito por Michael Schrage
