Qué hacer si su jefe le pide que rompa las reglas

Andrew Nguyen/HBR PERSONAL

A todos nosotros, en algún momento u otro, se nos pide que rompamos las reglas en el trabajo.

Puede ser una acción pequeña, como redondear hacia arriba o hacia abajo en un libro mayor de cuentas, o una pequeña inacción, como mirar hacia otro lado mientras otros lo hacen. Puede ser una solicitud de una sola vez, como cuando a uno de nosotros se le pidió que alterara alguna documentación de un paciente en un hospital para el que trabajamos. O puede ser una norma, como cuando el personal de enfermería del mismo hospital nos alentó a iniciar sesión para otros empleados que estaban ausentes. Puede que no sea gran cosa: oye, las reglas están hechas para ser rotas, ¿verdad? O puede ser algo importante: piense en Volkswagen, Enron y WorldCom.

Cuando se le pide que rompa las reglas en el trabajo, la mayoría de nosotros experimentamos conflictos. Particularmente si somos nuevos en un trabajo, bajos en el tótem, altamente dependientes de la posición, o deseosos de causar una buena impresión, nos enfrentamos a una difícil elección. ¿Vamos a llevarnos bien o nos resistimos? La forma en que abordamos esas controversias puede tener graves consecuencias para nuestra organización y para nosotros mismos.

El asesoramiento estándar sobre la gestión de conflictos sugiere que tratemos de encontrar soluciones que beneficien siempre que sea posible. Pero estas tácticas caen planas cuando se enfrentan a disputas de carácter ético, moral o legal. Como cuando tus superiores...

• Son tramposos o ladrones;
• Acosar a usted u otros;
• Poner a los trabajadores o consumidores en riesgo innecesariamente de sufrir lesiones;
• Bloquear todas las oportunidades de recurso justo para expresar quejas;
• Fomentar actividades ilegales o inmorales, o;
• Cubrir las malas acciones o pedirle que lo haga.

¿Cómo podría un empleado ético, pero dependiente del trabajo, responder eficazmente a estas disputas?

Recomendamos un enfoque que llamamos rebelión de principios. Se trata de una opción activa y deliberada de rebelarse en el trabajo de forma gradual y estratégica para minimizar el daño con la máxima integridad. Implica aprender a decir no, sistemática y secuencialmente, aumentando lentamente el calor sobre los responsables. He aquí algunas tácticas, extraídas de la literatura sobre el activismo político, presentadas en secuencia de baja a alta temperatura.

1. Estoy preocupado por Tú. El primer paso debe ser apelar al interés propio de los responsables. Es posible que no estén conscientes de las implicaciones de lo que están sugiriendo. Así que explorar sus solicitudes, enmarcarlas en términos de los posibles costos e implicaciones para ellos, es una buena manera de probar las aguas. Esto también señala su incomodidad y les da una manera de retirar silenciosamente sus demandas sin perder la cara.
2. Apelar a sus mejores ángeles. A la mayoría de nosotros nos gusta creer que somos esencialmente personas decentes. Odiamos la disonancia que sentimos cuando nos damos cuenta de que nuestro comportamiento es inconsistente con nuestro mejor yo. Hacer hincapié en lo que parece justo y decente, especialmente si los responsables están atrapados en sus intenciones más banales, puede ayudar a aumentar su disonancia.
3. Sólo di que no.. Si 1 y 2 no funcionan, entonces es mejor rechazar silenciosamente. Si lo que se le pide que haga es lo suficientemente poco ético, inmoral o ilegal, entonces su sincera negativa puede ser suficiente para preocuparse o intimidarlos para que retrocedan y reconsideren sus demandas.
4. Sólo di nada más fuerte.. When this doesn’t work, it’s time to turn the volume up by bringing in others. This can mean speaking with friends and colleagues and getting their advice and support. If this is not possible without putting them in jeopardy ?then it might be time to blow the whistle  adentro. Esto podría implicar hablar con su supervisor, o si la disputa involucra a ella o a él, hablar con los superiores de esa persona, un defensor del pueblo o alguien de recursos humanos.
5. No de emisión. Cuando las tácticas 1—4 no funcionan, es hora de considerar soplar el silbato afuera. Esto es grande y es probable que tenga graves consecuencias para usted y para otros. Los investigadores han descubierto que los denunciantes son más propensos a ser eficaces si: tienen una gran credibilidad dentro de la organización, renuncian al anonimato y se identifican al comienzo del procedimiento, si la organización no depende en gran medida de los errores que se están promulgando, y si la evidencia de la es convincente y claramente ilegal.
6. Aumenta tus números. Otra táctica es cambiar la dinámica de poder en el trabajo reuniendo aliados. Esto podría significar organizar a varias personas de un departamento para ir juntos a un gerente para expresar preocupaciones, o algo tan masivo como cuando los trabajadores de Walmart organizaron manifestaciones laborales y huelgas en veintiocho tiendas en doce estados para protestar contra la represalia de la compañía contra los trabajadores que hablaron fuera.
7. Oprime a los opresores con sus propios ideales. Saúl Alinsky escribió una vez: «Puesto que los poseedores se hacen públicos como custodios de la responsabilidad, la moralidad, la ley y la justicia (que a menudo son extraños entre sí), pueden ser constantemente empujados a cumplir con su propio libro de moralidad y regulaciones». Cita ejemplos de vecindarios enteros apareciendo en bancos locales acusados de prácticas discriminatorias de préstamos para abrir cuentas de ahorro con un dólar y luego regresar al fondo de la línea para cerrar la misma cuenta. Ahora se trata de una falta de cooperación activa, que puede ser muy contraproducente a menos que se haya desarrollado una estrategia completa y se aplique cuidadosamente.
8. Toma el poder. Si todo lo demás falla, puede ser el momento de una acción legal directa. Esta táctica, obviamente, es la más costosa. Pero siempre debe considerarse un MAPAN de última hora; un plan de respaldo debería fallar.

George Bernard Shaw wrote, “The reasonable man adapts himself to ?the world: the unreasonable one persists in trying to adapt the world to? himself. Therefore all progress depends on the unreasonable man.”

La rebelión de principios es una estrategia para ser racional y sistemáticamente irrazonable en el trabajo cuando es absolutamente necesario.

— Peter T. Coleman Robert Ferguson Via HBR.org